Inditex volta a suspender: o caos de Zara Home com os pedidos on-line que se perdem pelo caminho
As utentes afectadas, ademais, denunciam a deplorable atenção ao cliente que, em ocasiões, as deixa atiradas
Inditex é um dos grupos têxteis maiores do mundo. Zara é seu rosto mais visível mas não o único. Presente a dezenas de países por todo mundo, parece ser que a venda on-line não é o ponto forte do holding de Amancio Ortega.
Se primeiro foi o lío com os pedidos on-line de Lefties, assinatura que pertence à companhia, agora chega o turno de Zara Home, que não fica atrás. De facto, não são poucas as críticas que vagam por internet realçando a péssima atenção ao cliente de Zara Home bem como a nefasta entrega dos pedidos.
Um caso recente
O passado 22 de fevereiro, Verónica C. decidiu compartilhar sua má experiência com Zara Home. Depois de pagar cinco euros de despesas de envio, a utente perdeu todo o dia esperando um pacote que nunca chegou.
"A única solução que me dá a pessoa que me atende de Zara Home é que me volte a esperar hoje todo o dia a ver se o repartidor aparece. Parece-me um abuso total e absoluto", lamenta.
Uma experiência "horrível"
O caos de Zara Home com sua entrega de pedido não é, nem muito menos, de faz uns poucos dias. Faz semanas que a loja acumula críticas na mesma linha. Aroa V. tacha sua experiência de "horrível". O motivo? "Comprei um pedido importante o 6 de janeiro, a mais de 700 euros, em rebajas. [...] Supunha-se que a entrega da totalidade do pedido, que fá-me-iam em seis entregas, estaria o 15 de janeiro", confessa.
No entanto, o passado 24 de janeiro ainda não lhe tinham entregado quase nada. "Foram-me cancelando parte do pedido (sem devolver-me o dinheiro), e não me dão uma solução no WhatsApp de atenção ao cliente (único modo de contactar com eles)", acrescenta.
"Gastas tempo, dinheiro e não recebes o pedido"
À experiência de compra em Zara Home de Verónica C. e Aroa V. há que acrescentar a de Eva. Afirma que o 50% de seus compras têm sido más e a última "desastrosa". Depois de um atraso de cinco dias na entrega do pedido, Eva contactou com o chat de Zara. "Não serve de nada", assegura em Trustpilot.
Posteriormente, recebeu um e-mail no que a loja lhe informava que não receberia o pedido porque tinha sido devolvido ao armazém de Zara. "Gastas tempo e dinheiro e não recebes o pedido", limpa.
Mais caos com os pacotes
Yasmina G. afirma que tem estado reclamando seu pedido durante mais de um mês e meio ao não receber seu produto. "Escrevo-lhes e dizem-me que, se o quero, tenho que pagar a recolhida ou se desfazem dele", detalha.
No caso de Susana, seu pedido estava extraviado. "Dizem-me que o enviaram e que tenho que ir no ponto Seur, o recolher e o devolver. Um absurdo. Obrigam-me a deslocar-me fora de minha localidade porque perderam o pacote", sublinha.
Zara, responsável em todos os casos
À pergunta sobre como é possível que a uma empresa como Zara se lhe "percam" os pedidos, Pepe Baena responde: "Precisamente passa porque Zara é uma companhia muito grande".
O experiente em logística e professor de OBS Business School confessa a este meio que sempre se pode produzir um erro humano. Desde o cliente que introduz mau a direcção até qualquer contratiempo no armazém. Mas deixa claro que, em qualquer caso, é Zara quem tem a obrigação de dar uma solução ao cliente.
A recolhida em loja: uma aposta segura
Zara Home oferece a seus clientes dois tipos de entregas para os pedidos on-line: recolher em loja ou a domicílio. Esta última tem um custo de cinco euros para o utente. É por isso que Baena afirma que a loja está interessada em fomentar a recolhida em loja. "É o mais fácil para eles", recorda o experiente.
No entanto, esta opção não sempre está disponível. A própria Verónica C. assegura que pagou o envio a domicílio porque "não se pode recolher em loja".
A versão de Zara Home
Consumidor Global pôs-se em contacto com Inditex para aclarar que ocorre com os pedidos de Zara Home. A loja não dá a calada por resposta mas também não oferece uma versão clara.
"Zara é a que tem que garantir o cumprimento do que oferece", conclui Baena. Uma garantia que nos casos recolhidos nesta reportagem tem brilhado por sua ausência. Ao igual que Lefties, Zara Home suspende com seu serviço on-line.
