Viagens O Corte Inglês presume de contar com mais de 600 agências de viagens e oferecer "o melhor serviço, qualidade e estrutura interna que tenta proporcionar ao cliente uma satisfação total tanto na preparação como no desenvolvimento da viagem".
Apesar destas boas intenções, o Principado de Astúrias tem notificado a abertura de um expediente sancionador contra O Corte Inglês pela comercialização de seus Cartões Viajes sem oferecer aos compradores informação clara, prévia e suficiente sobre suas condições de uso.
Problema com a troca dos cartões
Tal e como tem publicado a União de Consumidores de Astúrias, dois sócios da entidade receberam como obsequio dois cartões —com saldos de 200 e 73 euros— para trocar em Viagens O Corte Inglês.
"O problema veio à hora de dar-lhes uso. Só podiam se empregar em agências físicas, uma limitação que não aparecia na folha de abono de conta entregada ao comprador, sina unicamente no reverso do cartão, isto é, quando a compra já se tinha realizado", explica a organização. Assim mesmo, a companhia também não informava de outras condições essenciais, como comissões ou restrições de uso.
Comissões inesperadas: até 35 euros por bilhete
Ao tentar comprar seus bilhetes no escritório, os clientes se percataron de que Viagens O Corte Inglês somava umas despesas de gestão variáveis em função do trajecto e o transporte. Concretamente, o cargo supunha 35 euros extra por bilhete aéreo, um custo que diminuiu de maneira drástica o saldo com o que contavam em seus cartões.
O dado mais surpreendente é que a página site do Corte Inglês não aplica nenhum tipo de recarrego ao comprar os bilhetes. Assim mesmo, o canal digital admite qualquer forma de pagamento salvo os Cartões Viajes, que se erigen como a única excepção. "Isto converte a estes cartões num meio de pagamento mais restritivo e menos ventajoso que qualquer outro aceitado pela empresa", diz a União.
A postura do Corte Inglês
"A empresa recusou transferir o saldo dos cartões a outro meio de pagamento do Corte Inglês e argumentou que a informação estava disponível na cartelería da agência física.
No entanto, o regulamento de consumo exige que as condições essenciais se facilitem dantes da compra, de forma clara e por escrito. A cartelería posterior não substitui esta obrigação", denunciam.
Depois de analisar a reclamação apresentada por Alba Cuñado, experiente em Direito do Consumo e parte do serviço jurídico da União de Consumidores de Astúrias, a Administração autonómica tem decidido incoar um expediente sancionador contra O Corte Inglês por suposta vulneración dos direitos das pessoas consumidoras.