Ontime é uma agência de transporte criada em Madri em 1991 focada em oferecer "um serviço personalizado, ágil e eficiente". Com o passo do tempo, ampliou suas linhas de negócio até cobrir a totalidade da corrente de fornecimento, incorporando armazéns próprios e uma frota especializada com a que oferece soluções logísticas integrais. Faz pouco, passeou sua marca por toda Espanha, já que foi patrocinador do C.D. Leganés na temporada 2024-2025.
Não obstante, apesar de sua experiência e de sua elocuente nome, Ontime não sempre faz as coisas bem. Para uma agência que engrandece a pontualidade, o repto não é só seguir crescendo, sina garantir que a qualidade do serviço não se diluya pelo caminho.
Um envio gerido através de duas agências diferentes
T. Criado comprou faz umas semanas dois produtos de Cecotec, um dos quais era um tostador plano com ecrã táctil. O envio geriu-se através de duas agências de transporte diferentes: uma primeira entrega foi efectuada por Seur —"a qual chegou sem incidências", segundo relata a este meio—, enquanto o resto do pedido correu a cargo de Ontime.
"No primeiro dia, após esperar durante horas, marcaram o envio como incidência porque disseram que no domicílio não tinha ninguém", assegura, apesar de que ela estava ali. Trata-se de um clássico demasiado habitual em todo o sector: "Nem chamaram por telefone nem ao interfono", remarca. Molesta, Criado tentou contactar com a empresa. "Seu telefone de atenção ao cliente é um bot automatizado que não serve para nada, o site vai mau e o Assistente de WhatsApp é inútil", relata, contundente.
Ontime entrega o pacote aberto
Dada a "nula" atenção ao cliente de Ontime, Criado contactou directamente com Cecotec, alegando que não era normal que um pedido de dois itens pequenos se dividisse em dois e um chegasse sem problemas e do outro não se soubesse nada. Assim, Cecotec deu um toque de atenção à central de Ontime de Córdoba e reclamou o pacote. "Chegou ao dia seguinte sobre as 16:00 horas", recorda Criado.
Mas as anomalías não tinham terminado. Quando o pacote chegou, Criado descobriu que o selo estava aberto. "Eu não tenho provas de que fosse o repartidor, mas que o selo vinha aberto é totalmente verdadeiro. Inclusive fotografei-o por se o item de partilha vinha danificado, porque, ademais, quando por fim me chegou vinha ardendo, como se tivesse estado exposto ao sol", critica. Cabe perguntar-se onde esteve, em que condições e baixo que supervisão.
"Parece mais Untimo"
O de Criado não é um facto isolado: abundam as irregularidades de similar natureza. "Chama-se Ontime, mas parece mais Untimo", dizia faz uns meses um consumidor na rede social X. "Tenho data alocada para a recolhida do pacote, todo o dia em casa e não aparecem. Enviam mensagem de recolhida frustrada e um telefone. Chamo e a resposta é 'este telefone não existe'. Isto deve ser prática habitual, é a terceira vez que me passa com esta agência", lamentava.
"A pior experiência de entrega. O repartidor quis deixar o pacote com a caixa destroçada e sem saber se faltavam coisas. Ao dizer-lhe que assim não o podia aceitar marchou de maus modos e ao sair do portal deu o pacote por entregado. Pode-se ser pior profissional? Pus uma reclamação e alegam que lhe deu por erro, mas o pacote não apareceu por nenhum lado", publica uma consumidora nas reseñas de Google.
"Sei que terei problemas"
"A cada vez que tenho que receber um pacote através desta companhia sei que terei problemas. Em algumas ocasiões nunca os recebo e tenho que reclamar à loja onde comprei pára que me devolvam o dinheiro. Outras vezes perdem algum dos pacotes, me entregam um e o outro nunca aparece e de novo me toca reclamar", critica um terceiro comprador.
No foro de valorações Trustpilot há mais de 2.800 valorações sobre Ontime Logística Integral, e o 92% são péssimas. Assim, a empresa soma uma pontuação de 1,2 estrelas sobre 5, similar à de GLS ou CTT.
Consultada por este medeio, a companhia não tem detalhado as causas pelas que a utente recebeu um envio com o selo aberto nem também não tem explicado se considera que seu sistema de atenção ao cliente é suficientemente eficaz.