Um ano após a fusão da Bankinter e EVO Banco, as feridas continuam abertas
Vários clientes denunciam publicamente que a integração das instituições bancárias continua a afetá-los negativamente, com contas bloqueadas
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Bankinter sustenta à Consumidor Global que "não há caso EVO" e afirma que mais de 300.000 clientes operam com absoluta normalidade.
No entanto, este meio recolheu reclamações de há apenas uns dias que descrevem bloqueios de contas, cartões que nunca chegam, dificuldades para aceder ao dinheiro e uma sensação partilhada de ter ficado presos numa integração que, para alguns utilizadores, ainda não terminou.
Há um ano
Faz agora um ano, durante o processo de migração de julho de 2025, a Consumidor Global publicou uma reportagem que recolhia uma avalanche de incidências: contas inacessíveis, cartões que deixavam de funcionar em lojas, recibos que não se carregavam correctamente, aplicações que não permitiam funcionar e um serviço de apoio ao cliente completamente sobrecarregado.
Então, Bankinter defendia que não existiam "falhas generalizadas", que as incidências eram pontuais e que o grosso dos clientes estava a funcionar com normalidade. Quase 12 meses depois, a entidade mantém a mesma frase.
A entidade acrescenta que não há uma casuística específica associada a estes clientes, que as reclamações recebidas através de banca telefónica se situam em níveis similares às do resto de utilizadores do Bankinter e que inclusive mas redes sociais mal têm detectado "uma ou duas queixas" relacionadas com antigos clientes da EVO durante este ano. No entanto, os depoimentos recolhidos por este meio durante as últimas semanas desenham uma realidade diferente.
A sensação de ser "clientes de segunda"
"Os que éramos clientes da EVO Banco, para os gestores de escritório como para os de banca eletrónica, somos clientes de segunda categoria", resume Carolina Granados. "Para qualquer problema ou gestão passam a bola entre o escritório e a apoio ao cliente. Estou há quase um ano à espera de um cartão físico que nunca chegou. A transferência da documentação tem sido nefasto", comenta.
A expressão "terra de ninguém" aparece várias vezes durante a conversa. Katia P. descreve exactamente a mesma sensação. "Se vou ao balcão não me resolvem porque sou da EVO. Tenho que ligar a um número onde me passam de um departamento para outro, mas me penduram antes de que consiga falar com alguém."
"Eu venho forçada por EVO, e estou muito decepcionada com isto, primeiro com a EVO porque não escolheu bem com quem se fundia e os clientes de anos temos que sofrer este atropelo. E depois com o Bankinter, que para mim é o pior banco no qual estive. Em breve mudar-me-ei", acrescenta Katia.
A comparação da aplicação
O Bankinter informou a este meio que o descontentamento de alguns clientes deve-se à comparação entre o funcionamento da antiga aplicação EVO e a experiência atual no Bankinter. E, depois de analisar as queixas dos utilizadores, verifica-se que têm razão. No entanto, não se trata de críticas isoladas ao design de uma aplicação móvel. Na verdade, refletem o sentimento de ter perdido um modelo de banca que muitos clientes escolheram precisamente pela sua simplicidade digital.
EVO nasceu como uma entidade eminentemente online, com processos muito automatizados e uma aplicação conceituada durante anos entre as melhor avaliações do sector financeiro espanhol. A integração num banco tradicional representou para alguns consumidores algo mais que uma mudança de plataforma tecnológica: percebem que também desapareceu a forma de relacionar com o seu banco.
Falamos de confiança
Durante os primeiros dias da migração podia resultar relativamente "compreensível" que aparecessem incidências técnicas. Migrar centenas de milhares de contas bancárias constitui uma operação extremamente complexa. Mas quando as reclamações aparecem quase um ano depois, a natureza do problema muda. Já não falamos unicamente de erros informáticos. Falamos de confiança.
Eva Pallares afirma que o Bankinter a impediu de recuperar o montante de um débito direto, apesar de ter solicitado expressamente o seu reembolso. Segundo explica, os seus rendimentos mensais ascendem a 570 euros — abaixo do Salário Mínimo Interprofissional — e considera que a atuação da entidade violou tanto a regulamentação relativa aos serviços de pagamento como a proteção do chamado mínimo vital de subsistência. A cliente afirma já ter apresentado uma reclamação prévia antes de recorrer ao Banco de Espanha. "Eles não se importam de te deixar sem dinheiro para comer", afirma Pallares.
A Consumidor Global não pode verificar as circunstâncias particulares deste caso nem pronunciar-se sobre o fundo da controvérsia legal, mas sim constata que a reclamação existe e que faz parte de um padrão comum: consumidores que afirmam sentir-se desprotegidos quando surge uma incidência.
O fantasma do verão de 2025
Esta crise crónica não é nova; é a ressaca de uma indigestão corporativa. Em julho de 2025, a Consumidor Global já documentou "a semana horribilis" desta integração.
Agora, ao início da temporada de verão de 2026, o fantasma do verão de 2025 recorda que algumas feridas continuam abertas.
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