Pesquisam à Booking por priorizar aos hotéis que pagam mais comissões
Os servidores públicos italianos, da mão da polícia financeira, têm levado a cabo inspecciones nas sedes da multinacional em procura de provas
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Booking leva tempo no olho do furacão, lastrada por uma série de práticas cuestionables que têm prejudicado gravemente aos consumidores. De facto, este meio tem publicado numerosos artigos sobre cancelamentos depois das que o portal de reservas não tem devolvido o dinheiro, subidas repentinas de preço, brechas de segurança ou ciberestafas.
A entidade também tem tido encontronazos com as autoridades. Em 2025, Booking eliminou mais de 4.000 anúncios ilegais de andares turísticos depois de um requerimento de Consumo. Agora, a Autoridade Garante da Concorrência e o Mercado de Itália (AGCM) tem aberto uma investigação contra Booking.com ao suspeitar que posiciona melhor aos alojamentos que pagam comissões mais altas.
Booking não prioriza a qualidade de seus sócios
Segundo o organismo regulador transalpino, a plataforma apresenta programa-los "Sócio Preferente" e "Sócio Preferente Plus" como uma selecção baseada na qualidade do serviço.
No entanto, "os requisitos de acesso a estes programas não parecem garantir estas características por parte das estruturas aderidas". A investigação aponta a que os critérios de selecção "privilegiam àquelas (estruturas) que proporcionam comissões mais elevadas a Booking.com, em lugar de basear em suas características qualitativas".
Problemas com a etiqueta "preferente"
Assim mesmo, o organismo italiano indica que o uso de etiquetas de "preferente" pode confundir ao consumidor, lhe levando a eleger opções mais caras baixo a falsa crença de que são as mais ventajosas.
Servidores públicos da AGCM, com o apoio da Unidade Especial Antimonopolio da Guarda de Finança (polícia financeira italiana), têm levado a cabo inspecciones nas sedes italianas da multinacional em procura de provas que sustentem as acusações.
Multa histórica
Booking conta com uma frente aberta em Espanha com a multa histórica imposta pela Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC), que actualmente se encontra em suspensão pela Audiência Nacional à espera de se resolver o recurso de apelação.
"Em relação com a suspensão do pagamento da multa, Booking subscreveu um acordo de garantia bancária em abril de 2025. Ainda que a empresa não está de acordo com os fundamentos expostos na decisão da CNMC, tem registado um passivo por este assunto com 485 milhões de dólares incluídos em 'Outros passivos em longo prazo'", explicou em seu momento a entidade.