A Autoridade Italiana da Concorrência (AGCM), a autoridade antitruste do país, aplicou um duro golpe à popular entidade financeira Revolut. A companhia enfrenta uma multa de mais de 11 milhões de euros depois de uma investigação que determinou a execução de práticas comerciais desleais e a difusão de mensagens enganosas aos seus utentes.
Esta sanção, dividida em três blocos principais que afectam diferentes filiais do grupo (Revolut Securities Europe UAB, Revolut Group Holdings Ltd e Revolut Bank UAB), coloca as políticas da plataforma em evidência, especialmente no que diz respeito à retenção de fundos e informação de investimento.
Investimentos "sem comissões" que escondiam riscos e custos
O primeiro grande bloco da sanção, que ascende a 5 milhões de euros, recai directamente sobre as filiais de investimento da companhia. Segundo o organismo italiano, a Revolut ignorou informação fundamental sobre os custos adicionais e as verdadeiras limitações dos seus publicitados serviços "sem comissões".
A autoridade colocou especial ênfase na venda de acções fraccionadas. A investigação conclui que a aplicação não alertou de forma clara os utilizadores de que este tipo de ativos apresentam diferenças notáveis face às acções inteiras, tanto em termos de risco financeiro como nos direitos que outorgam ao investidor.
Bloqueio de contas: deixa os utilizadores sem o seu dinheiro
Um dos pontos que mais queixas costuma gerar entre os utilizadores de plataformas fintech foi o motivo do segundo grande castigo económico. A AGCM impôs outros 5 milhões de euros de multa pela gestão do bloqueio e suspensão de contas de pagamento, qualificando as práticas de Revolut como "modalidades agressivas".
O organismo regulador foi inequívoco ao detalhar as graves deficiências deste processo:
- Falta de informação pre-contractual: os utilizadores não estavam devidamente informados sobre que circunstâncias exatas podiam perder o acesso ao seu dinheiro.
- Ausência de pre-aviso: as restrições aplicavam-se de forma repentina.
- Apoio ao cliente deficiente: uma vez executado o bloqueio, a assistência proporcionada ao utilizador era inadequada.
"A impossibilidade de aceder aos próprios fundos por períodos prolongados prejudica os direitos contratuais e a capacidade de satisfazer as necessidades urgentes da vida", afirmou a Autoridade da Concorrência e Garantia do Mercado (AGCM).
Para a autoridade italiana, esta conduta é o suficientemente grave para condicionar indevidamente a liberdade de escolha tanto de consumidores particulares como de microempresas, deixando numa situação de total vulnerabilidade financeira.
O problema do IAM: confusão entre Lituânia e Itália
Por fim, a autoridade da concorrência acrescentou mais 1,5 milhões de euros à conta devido à falta de clareza em relação às contas bancárias.
Acusa-se a Revolut de não ter proporcionado informação clara e exaustiva sobre os requisitos e os prazos exatos que deviam cumprir os utilizadores para obter um IAM italiano (IT) em substituição do IAM lituano (LT) atribuído por defeito a grande parte dos seus clientes europeus.
Revolut defende-se e anuncia ações legais
Dada a gravidade da sanção, a resposta da instituição financeira foi imediata. Fontes oficiais da Revolut declararam publicamente que a empresa "discorda totalmente" das duras conclusões emitidas pela AGCM esta quinta-feira.
Como era de esperar num caso desta magnitude, a companhia avançou que não ficará de braços cruzados e que apresentará um recurso oficial para tentar revogar ou baixar esta milionária multa.