Faz uns anos, dantes de que a companhia desse um giro a sua imagem e sua infra-estrutura, um podia ter a sensação de que os supermercados Dia eram espaços desangelados. Durante anos, a estratégia da assinatura consistiu em reduzir os custos operativos ao mínimo para oferecer o preço mais baixo do mercado. O resultado era uma iluminação com luzes frias e diretas, locais sem alma nos que não tinha muito produto fresco e, em general, uma experiência plana e insulsa.
Agora, a corrente tem apresentado uma campanha de comunicação que durará três anos e que tem como objectivo mudar a percepção da marca depois da transformação da companhia, que já é palpable.
Dia vai "em sério"
A acção tem sido apresentada pelo responsável por crescimento da corrente, Pedro Devesa. Com as mensagens "Em sério. Muito bem" e "A teu lado" a campanha quer funcionar como altavoz da transformação da empresa, que já soma 2.400 pontos de venda em Espanha e tem ganhado quota de mercado, confiabilidade e autoridade.
Com esta iniciativa, a companhia põe o foco na percepção atual que têm os clientes. "É uma evolução reconhecida e positivamente valorizada, que faz parte de suas conversas quotidianas. Baixo este enfoque, a campanha reforça o papel do cliente como principal prescriptor da mudança, incorporando sua voz como elemento central do reposicionamento da companhia", alega a ensina.
Uma compra singela em lojas de tamanho adequado
Assim, Dia pretende transladar a ideia de que em seus supermercados se pode fazer a compra de uma maneira "simples" e "fácil", com um surtido "equilibrado" e com umas lojas de tamanho "adequado", onde os clientes "não se percam em longos corredores".
"A simplicidad, um luxo quotidiano para ter a vida mais fácil", tem sublinhado Devesa, quem também tem presumido de contar com o "e-commerce mais rápido do mercado".
Conveniência e facilidade
"Os clientes seguem querendo comprar produtos e com qualidade, mas de uma forma conveniente e fácil", tem argumentado. Sobre o impacto previsto da campanha, Devesa tem indicado que a companhia "não está demasiado obsedada" com os resultados em curto prazo em termos de vendas, conquanto medirá o impacto a cada seis meses.
Grupo Dia é a única empresa de supermercados que cota na carteira espanhola e que, depois de sair de Brasil e Portugal, opera em Espanha e em Argentina. Tem 2.350 lojas em Espanha e seu serviço on-line chega a oito em cada dez lares espanhóis. Ademais, a empresa tem conseguido elevar suas vendas e sua facturação.