Domino's Pizza: esperar 140 minutos por um pedido e quase um mês por um reembolso

Pedir uma pizza e ver um filme no fim de semana é uma ideia que pode ser abreviada se a Domino's entrar na equação. Ainda que a empresa atraia e capte muitos consumidores com as suas suculentas ofertas, os problemas com os seus serviços de entrega e atendimento ao cliente convertem este fabuloso plano em todo um pesadelo para alguns.

Vários clientes denunciam que as pizzas chegam frias, excessivamente tarde (atrasos de horas) e em péssimas condições. E, para cúmulo, há quem afirma que os reembolsos chegam com quase um mês de atraso.

Mais de uma hora para que chegue a pizza

"Era domingo e quisemos pedir umas pizzas porque as crianças estavam animadas. Pedimo-las por volta das 20:30 horas pcaso estivessem um pouco atrasados ​​para não chegarem muito tarde. No final chegaram perto das 12 da noite, 140 minutos mais tarde do que nos tinham dito e, ainda por cima, estavam frias", conta a este meio María R., uma cliente afetada.

Além do atraso, esta cliente afirma que durante a espera ninguém da Domino's Pizza a contactou para a avisar do atraso. Mas que se passa nestes casos? Pode-se reclamar? "Não há um tempo legal de entrega. Joga muito o bom-senso, se se atrasa cinco ou dez minutos não seria suficiente motivo para fazer uma queixa, mas a partir de 15 ou 20 minutos, sim. Pode ser que essa pessoa só tenha esse tempo para comer e pode ter um prejuízo", explica à Consumidor Global a advogada ae Legálitas e especialista em consumo, Henar Hernández.

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Consumidor Global

Não indemnizam  por pedidos defeituosos

Que chegue um pedido tarde não é o pior dos males, no caso da Domino's Pizza. "Eu esperei o tempo normal, uns 20 minutos, mas quando abri a caixa vi que só a metade tinha ingredientes… Chamei à loja da Lugo na qual tinha feiro o pedido e disseram-me que isso era impossível, que a tinha feito a responsável e que o que eu contava era mentira", explica a este meio Alejandro Ladrão, um dos afetados.

A pessoa da loja da Domino's Pizza argumentou que se queria fazer algum tipo de reclamação que fosse à loja, apesar de que o serviço era ao domicílio. "Eu neguei-me e fiz a queixa através do site. Enviei um correio e anexei a foto do estado da pizza. Demoraram 15 dias a responder-me, mas não me compensaram. Pediram-me desculpas e disseram-me que trabalhariam para não voltar a cometer esse erro. Isso a mim não me resolve nada", afirma.

Até um mês para fazer um reembolso

Face a estas situações, os clientes fazem reclamações. No entanto, longe de receber a compensação económica cedo, podem esperar quase um mês. "Fiz um pedido por um valor de 42,90 euros. Por motivos alheios a mim, Domino's Pizza cancelou-o e disse-me que devolver-me-iam o dinheiro num prazo de quatro dias. Ao não chegar numa semana o dinheiro, voltei a contactar o atendimento ao cliente e prometeram-me que a devolução seria imediata. No final fizeram-o mais de 20 dias depois", afirma Aitor L.

Quanto deve demorar uma empresa a nos devolver o dinheiro é esclarecido por Hernández. "Depende do motivo do reembolso. Geralmente, até que o consumidor não reclame a empresa não começa a contar o prazo, mas uma vez está em trâmite, tem 15 dias para devolver esse custo. Isto converte-se às vezes num mês porque desde que reclama a pessoa até que dá a conformidade a empresa pode alongar esse tempo", enfatiza.

A resposta da Domino's Pizza

a Consumidor Global pôs-se em contacto com a Domino's Pizza para saber a posição da empresa. "Oferecer um produto da maior qualidade e o melhor serviço é o nosso compromisso. A cada ano gerimos milhões de pedidos com um alto índice de satisfação", afirmam.

Segundo a rede, sempre pode haver erros, mas não consideram que sejam a tendência geral. "Há incidências pontuais por diferentes causas. Por isso, estamos sempre num contínuo processo de escuta e melhoria para oferecer a melhor experiência a cada um dos nossos clientes", destacam.