Em 2024, Júlia LT. confiou na TaxDown para fazer a declaração de impostos. Pagou pelos seus serviços, utilizou-os e ficou satisfeita. Desde então, a afectada ignorou, tal como outros muitos utilizadores, a publicidade da empresa de consultoria fiscal que entravam na sua caixa de correio eletrónico.
No entanto, entre este pot-pourri de mensagens promocionais, havia uma que avisava o utilizador da renovação automática da subscrição do TaxDown. Uma subscrição que o cliente desconhecia e que afirma não ter subscrito. Assim, o que começou por ser uma experiência satisfatória transformou-se num calvário sem solução à vista.
Uma renovação camuflada
"Cobraram-me 99 euros sem passar por uma gateway de pagamento", afirma à Consumidor Global. Ademais, Júlia LT. sublinha que a plataforma visou claramente sobre a renovação.
“A sua declaração de impostos bem feita por mais um ano”, era o assunto da mensagem de correio eletrónico. E continuava: “Vamos à declaração de 2025... e mais além”. Esta mensagem foi recebida em 26 de fevereiro de 2025. No sábado, 1 de março, a TaxDown cobrou 99 euros à cliente sem que esta se apercebesse de nada. “Não abri a mensagem porque pensei que se tratava de mais um e-mail publicitário”, explica.
Uma cobrança extra de 140 euros
Em maio, Júlia LT., alheia à cobrança e à renovação da assinatura, voltou a confiar na TaxDown para fazer a declaração da impostos.
A plataforma ofereceu-lhe uns serviços personalizados e um rascunho pelos quais a utilizadora pagou 140 euros. Foi então que se apercebeu que, em março, já lhe tinha sido cobrada uma assinatura de quase 100 euros.
Devolução da assinatura
Júlia LT. reclamou à TaxDown a devolução desses 99 euros argumentando que desconhecia a assinatura, que o email da renovação não era claro e transparente, mas, sobretudo, que já tinha pago 140 euros pelos últimos serviços recebidos.
No entanto, a plataforma comunicou-lhe (e mantém) a sua negativa a devolver-lhe o dinheiro. "A 17 de maio paguei 140 euros achando que era o pagamento dos serviços deste ano. Por outras palavras, agi com a impressão de que ainda não tinha pago os vossos serviços, uma vez que não fui notificada da cobrança anterior e não compreendi que havia uma renovação automática", explicou à companhia num dos inúmeros e-mails trocados.
Outros condicionantes
“Além disso, estou atualmente a sofrer uma recaída grave de ansiedade generalizada devido ao stress grave, com um diagnóstico de dispraxia ideacional que me dificulta a gestão de tarefas sequenciais, incluindo o controlo dos encargos bancários”, acrescenta.
Insiste: "Sempre pensei que o pagamento de 140 euros era para a assinatura anual atual e não para uma ‘atualização’.
A versão da Tax Down
A Consumidor Global contactou a TaxDown para esclarecer como funciona o sistema de assinaturas da plataforma.
Fontes da companhia explicam que "se trata de uma assinatura anual com renovação automática, salvo que o utilizador a decida cancelar. Igualmente, antes da renovação, o utilizador recebe uma notificação para lembrar-lhe a data e as condições. E aí pode cancelar o seu plano ou desvincular-se se assim o considera".
De onde saem esses 99 e 140 euros?
Os preços que aparecem no site da TaxDown são inferiores aos 99 e 140 euros cobrados a Júlia LT. De facto, o plano mais caro da plataforma está disponível "desde 65 euros".
A plataforma explica a este meio que "os preços dos planos da TaxDown variam em função de diferentes fatores. "Por um lado, da complexidade da declaração. Os utilizadores podem ser Essencial (para impostos simples), Plus (para impostos com mais de uma propriedade), Investidor ou Autónomo. E, por outro lado, também depende do tipo de conultadoria que o utilizador queira receber".
Um serviço ineficiente
No total, a vítima pagou 239 euros à TaxDown, somando os 99 e os 140 euros pagos. E tudo em vão. "Fui pessoalmente à repartição de finanças, onde verificaram a minha declaração de impostos com os mesmos documentos e verificou-se que tinha de pagar menos. Ou seja, nem sequer tive um lucro real com a TaxDown, apesar de ter pago 239 euros", explica a este meio.
Acrescenta: "Além disso, informei a empresa de que tinha dificuldades neurocognitivas diagnosticadas (em vias de reconhecimento oficial), mas em nenhum momento adaptaram a linguagem ou se certificaram de que eu compreendia o funcionamento do serviço.
TaxDown nega o reembolso
A TaxDown recusa-se a reembolsar os 99 euros à vítima, apesar de esta não ser a primeira vez que a plataforma é criticada por cobrar duas vezes. Já em 2023, a3, Consumidor Global tinha denunciado queixas de clientes sobre a política de renovação automática da TaxDown e os seus erros de cálculo.
Neste caso, a plataforma não só se recusa a reembolsar os 99 euros reclamados pela cliente, como pretende compensá-la com um desconto de 10%. “Queremos que continue a sentir-se valorizada como cliente, por isso oferecemos-lhe um desconto de 10% na sua próxima subscrição quando chegar a altura de renovar no próximo ano”, diz a plataforma. Em todo o caso, o que é claro é que Júlia LT. pagou por uma subscrição que desconhecia.