Por trás das janelas do terceiro andar do edifício Fiteni, na rua Anabel Segura, em Alcobendas (Madrid), era gerido um negócio que chegou a registar um volume de negócios de 34 milhões de euros por ano. Era a partir daí que a AllZone, a plataforma de comércio eletrónico que chegou a autoproclamar-se "o comércio online do ano" graças a uma oferta de produtos tecnológicos a preços imbatíveis.
Hoje, a empresa-mãe da loja online, a All In Digital Marketing S.L., entrou oficialmente em processo de insolvência, deixando para trás um rasto de milhares de clientes enganados, funcionários levados ao limite e um rombo financeiro de dimensões ainda incalculáveis.
Uma condenação para os afectados
A Consumidor Global está há mais de um ano seguindo o rastro de AllZone que, segundo os últimos registros da Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU), acumula mais de 7.000 denúncias por retenção indevida de fundos e falta de entrega de produtos. Mas o que durante meses se disfarçou de "incidências logísticas" ou "atrasos do fornecedor" tem agora uma designação jurídica incontestável: processo de recuperação voluntária.
A entrada em processo de insolvência condena milhares de consumidores que pagaram por telemóveis, eletrodomésticos e outros produtos que nunca receberam. Como costuma acontecer nestes processos, serão os últimos na lista de credores com hipóteses de recuperar o seu dinheiro.
A hierarquia do colapso
A queda da AllZone não se deve a um tropeço inesperado, mas sim à crónica de um colapso anunciado que a própria direção da empresa tentou negar a este meio. No entanto, finalmente, o próprio Registo Público de Falências confirmou oficialmente uma situação que já era impossível de ocultar. E é que faturar grandes volumes vendendo abaixo do preço de mercado gera uma liquidez imediata, mas fictícia, se cada operação resultar em prejuízos ou se o serviço pós-venda for incapaz de sustentar a estrutura.
"Esta insolvência não surge de um dia para o outro; trata-se de um colapso que vinha a ser anunciado a cada reembolso não efetuado", explica Iván Rodríguez, advogado especializado em direito do consumidor. Para o advogado, a situação do cliente é crítica e as esperanças de recuperar o dinheiro são mínimas. Antes de um único cliente receber o seu reembolso, o administrador da falência terá de saldar as dívidas com a Administração Pública, a Segurança Social, os trabalhadores e as instituições bancárias.
Os rostos das vítimas
No entanto, tal como este meio de comunicação constatou, o site da AllZone continua ativo e as queixas de utilizadores que foram alvo de burlas continuam a surgir com apenas algumas horas de intervalo. Após o bloqueio do domínio original da AllZone pela entidade pública Red.es, em janeiro passado, a atividade comercial foi transferida para o domínio shopenzona.com, onde continuam a ser comercializados produtos tecnológicos de gama alta.
"É evidente que a Allzone era tudo uma farsa. O facto de ter entrado em processo de insolvência é o mínimo que lhe podia acontecer. O proprietário devia ir para a prisão e esta página já devia ter sido retirada da Internet", declara a este meio Esperanza Ureña, uma trabalhadora de limpeza cuja situação financeira familiar ficou gravemente prejudicada devido aos pagamentos em atraso da plataforma, após ter tomado conhecimento da publicação oficial do processo de insolvência.
A impotência também marcou a experiência de Francisco Sánchez, que conseguiu escapar à fraude graças à sua insistência e à pressão dos meios de comunicação social. "Muitas pessoas com poucos recursos são prejudicadas para que estes descarados cometam fraudes e, com este estratagema, deixem uma multidão de clientes honestos na mais absoluta indefesa. Aproveitam-se de uma lacuna legal consentida pela passividade de todos", comenta.
A vulnerabilidade do consumidor perante um empregador
"Com base na minha experiência enquanto pessoa afetada, o facto de a AllZone ter entrado em processo de insolvência não me surpreende, embora me deixe uma sensação de indignação e de total desproteção enquanto consumidor", salienta o cliente Gerard Martín. "Senti-me mais ouvido e apoiado por um meio de comunicação como a Consumidor Global do que pelas próprias instituições e departamentos estatais destinados à defesa do consumidor, que deveriam ser os primeiros a dar-nos proteção perante estes abusos", acrescenta.
"O mais preocupante é que este desfecho se enquadra num padrão que, segundo observámos junto de várias pessoas afetadas e tal como já foi referido em artigos anteriores deste meio, poderá repetir-se: empresas que operam durante algum tempo, ganhando reputação, acumulam dívidas para com clientes e fornecedores e acabam, por fim, em processo de insolvência", antecipa Martín.
Os precedentes de Pablo Moscoloni, CEO de AllZone
Por trás de toda a polémica da AllZone, encontra-se o seu CEO, Pablo Sebastián Moscoloni Medina. Tal como revelou a Consumidor Global na reportagem de investigação A origem de AllZone: assim construiu Pablo Moscoloni seu polémico império de vendas online, o diretor executivo da companhia tem um extenso historial no comércio eletrónico que deixa muitas dúvidas.
O seu nome está associado a várias empresas do setor do comércio eletrónico, tais como The Geekland S.C. (Just Deal), Spain On Line S.L., Systems And Phones Net Moviles S.L., Moviles Netlines S.L. e Smartyyou S.L., que seguem o mesmo padrão.
A investigação prévia deste meio documentou como todas as companhias associadas a Moscoloni, depois de períodos de ofertas por embaixo de preço de mercado, terminavam acumulando queixas por irregularidades recorrentes, incluindo atrasos na entrega de produtos, obstáculos na gestão de reembolsos e um deficiente serviço de apoio ao cliente, bem como denúncias e expedientes de Consumo. Todas elas, a excepção de The Geekland S.C. (segue ativa), tiveram um processo de liquidação difuso. AllZone só seguiu os passos dos seus antecessores.
Uma empresa em quebra
Atualmente, comprar na plataforma associada à AllZone não significa adquirir um produto, mas sim fazer uma doação sem retorno a uma empresa em falência.
A Consumidor Global tentou obter a versão da All In Digital Marketing S.L. depois do auto judicial. Até ao fecho desta reportagem, o mesmo silêncio que desespera aos seus milhares de vítimas é a única resposta da companhia.
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