Se tens decidido deixar de ser cliente de Lowi, já seja porque tens encontrado uma oferta melhor ou simplesmente porque já não precisas o serviço, é fundamental conhecer o processo para evitar surpresas desagradáveis na última factura.
Em Consumidor Global explicamos-te, de forma singela, todo o que precisas saber para te descadastrar em Lowi.
Processo para descadastrar teu serviço em Lowi
O método mais direto para solicitar a baixa é através de um telefonema telefónico. Tem em conta que só o titular da linha pode realizar este trâmite.
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Lume a Lowi: para iniciar o processo, deves contactar com o serviço de atenção ao cliente.
- Se lumes desde um número de Lowi, marca o 121.
- Se lumes desde outro operador, utiliza o 1456.
- Comunica tua decisão: durante o telefonema, informa ao agente de que desejas descadastrar o serviço. Deves identificar com teus dados pessoais e RG/NIE para confirmar que és o titular.
- Devolução de equipas: se tens contratado um serviço de fibra, é crucial que devolvas as equipas (como o router) que Lowi instalou em teu domicílio.
Uma vez solicitada, a baixa gerir-se-á num prazo máximo de dois dias hábeis. A última factura incluirá a parte proporcional dos dias que tenhas desfrutado do serviço nesse mês.
Há permanência em Lowi?
Uma das perguntas mais comuns é se existe compromisso de permanência. A resposta depende do tipo de serviço que tenhas contratado:
- Tarifas de sozinho móvel: as tarifas móveis de Lowi não têm permanência. Isto significa que podes te descadastrar quando queiras sem pagar nenhuma penalização.
- Tarifas de fibra: as tarifas de fibra de Lowi sim têm um compromisso de permanência. Este período varia segundo a cobertura da fibra, podendo ser de 3 ou 12 meses. Se descadastras-te dantes de que se cumpra este prazo, Lowi pode te aplicar uma penalização.
Penalizações por baixa antecipada
Se rompes o contrato de fibra dantes de tempo, a penalização pode ascender até os 150 euros pelos custos de instalação. Se só tens fibra, o cargo pode ser de 80 euros. No entanto, há duas excepções pelas que poderias te descadastrar sem penalização, inclusive se tens permanência:
- Mudanças nas condições do contrato: se Lowi modifica as condições de teu serviço e não estás de acordo, podes solicitar a baixa sem penalização.
- Direito de desistência: Tens um prazo de 14 dias desde a contratação on-line para cancelar o serviço sem custo algum.
Devolução de equipas para evitar penalizações
Se ao descadastrar-te tinhas serviço de fibra, Lowi pedir-te-á que devolvas o router e qualquer outra equipa.
- Prazo de devolução: Tens um prazo de um mês desde que tramita-se a baixa para devolver as equipas.
- Penalização por não os devolver: Se não devolves as equipas neste prazo, Lowi cobrar-te-á uma penalização que pode ser de até 80 euros.
O processo de devolução costuma ser muito singelo: Lowi enviar-te-á um SMS com um código, e poderás entregar o pacote de forma gratuita "num escritório de Correios ou num ponto Celeritas", ou inclusive solicitar a recolhida a domicílio em alguns casos.