O sol azuza desde bem cedo nesta terça-feira de agosto, e o escritório de Correios é um hervidero de queixas.
Às 8:40 da manhã, uma dezena de pessoas consulta nervosa o móvel, revisa papéis ou simplesmente espera com os braços cruzados. "Estou aqui porque fiz-lhe o favor a minha mãe de vir a por um pacote. O horário de verão –de 8:30 a 14:30– é impossível compartilhar com um trabalho", conta a este meio Elena G. "O pior é que nem sequer tentaram o entregar em casa. Mandaram-no directamente aqui", apostilla.
A deterioração do serviço postal espanhol em verão
No mês de agosto, o serviço postal espanhol, um dos mais antigos de Europa, volta a mostrar sintomas de uma deterioração que não é novo, mas que em verão se intensifica. A redução de horários, a falta de pessoal e a ausência de entregas domiciliárias reais tem provocado um aluvión de alegatos.
"Se há opção, elejo Inpost. O serviço em agosto é nefasto", sentencia uma mulher em voz alta. Em frente a este panorama, muitos consumidores optam por alternativas que permitem recolher pacotes em bilheteiras 24/7. Uma fórmula que ganha atraente quando os escritórios de Correios limitam seus horários e não podem garantir entregas domiciliárias.
Um colapso denunciado por CCOO
A situação não é uma mera percepção dos utentes; tem um respaldo sindical. Em Zamora, o sindicato CCOO tem denunciado a "grave deterioração do serviço público""e a precariedade trabalhista.
A falta de contratação de reforços de verão tem levado ao colapso, com milhares de envios acumulados e uma plantilla que trabalha baixo condições extremas. As férias, essenciais para o descanso dos trabalhadores, convertem-se num factor de estrés que repercute directamente na qualidade do serviço que recebe o cidadão. É o efeito dominou de uma gestão deficiente.
A entrega frustrada
Para além dos horários e a escassez de pessoal, há outra problemática que alimenta a frustración dos consumidores: as entregas que, supostamente, se tentaram, mas não se realizaram. "Tenho estado toda uma manhã esperando um pedido que não tenho recebido", relata em X, María do Carmen Pérez, desde Torrevieja (Alicante)
"Agora me diz que o pedido tem sido recusado pelo cliente e é mentira porque tenho estado toda a manhã em casa e não têm chamado ao timbre", arguye Pérez. Esta prática de "não entregado pelo cliente" quando nem sequer se tentou a entrega é uma afrenta direta à confiança do utente e uma mostra mais das deficiências do sistema.