Lowi confirma o blecaute de sua fibra: "Existe uma avaria em massa que afecta a Barcelona"
Centos de utentes seguem sem internet desde a terça-feira; a companhia trabalha para dar uma solução "o dantes possível"
Lowi tem confirmado oficialmente a Consumidor Global a avaria que tem deixado a todos seus clientes em Barcelona sem serviço de internet desde a passada terça-feira, 29 de julho.
"Actualmente existe uma avaria em massa que afecta a nossos clientes de Barcelona. Estamos a trabalhar já nela para tentar lhes dar solução o dantes possível", tem declarado a marca de serviços de telecomunicações baixo a qual opera Vodafone.
Indignação pela prolongada interrupção
Esta confirmação chega depois de dias de frustración para os utentes, que têm denunciado a falta de informação clara e as longas esperas no serviço de atenção ao cliente.
Nos últimos dias, as queixas multiplicaram-se em redes sociais como X, onde clientes têm expressado sua indignação pela prolongada interrupção do serviço.
A causa: um camião?
Ainda que Lowi não tem especificado a causa da avaria em sua declaração oficial, a hipótese do choque de um camião contra uma infra-estrutura de fibra óptica segue sendo a mais plausible. Esta versão, que tem circulado entre os próprios teleoperadores de Lowi, explicaria a magnitude e a complexidade do problema.
Um leitor deste meio, Damián Rocafonda, afectado pelo incidente, tem relatado a odisea para obter informação, a qual finalmente conseguiu uma explicação mais concreta de uma teleoperadora do área de suporte: "Ah, é verdadeiro o choque do camião, aí está a explicação. Vai ser complicado resolvê-lo porque há que voltar à reconexión dos mastros, os voltar a consertar…".
Terá compensações?
Ante a prolongada interrupção do serviço, surge a pergunta de se os utentes afectados serão compensados por Lowi. Uma teleoperadora tem assegurado a este meio que terá "algum tipo de compensação ou desconto na factura".
Pelo momento, os clientes barceloneses de Lowi seguem sem internet. Este meio de comunicação continuará informando sobre a atual situação.
