José Antonio Monterde comprou uma tablet Pixpeak 2k (136,98 euros) em Amazon. Ao receber em seu domicílio, "comprovei que não funcionava bem. Chamei e disseram-me que a garantia ma cobria, que a devolvesse, e assim o fiz".
Compra-a realizou-a o 4 de dezembro de 2024 e Amazon fez-lhe o reembolso o 9 de janeiro. O que não podia imaginar Monterde é o que estava por vir.
A farsa de Amazon com o reembolso
"De repente, o 16 de março, mais de dois meses depois, voltam-me a cobrar a tablet porque dizem que não a receberam", relata o afectado.
Nesse momento, "falei com o serviço de atenção ao cliente e disseram-me em diversas ocasiões que tranquilo, que não ma iam a cobrar porque aparecia a devolução e entrega no armazém". No entanto, com Amazon, do dito ao facto há grande trecho.
"Tenho perdido a tablet e meu dinheiro"
"Tenho escrito correios a um departamento especializado, já que após dizer-me que me tinham voltado a realizar a devolução, há um departamento que a recusa porque diz que não têm a tablet no armazém. Apesar de que em seu sistema aparece como devolvida e está confirmado por atenção ao cliente", prossegue o afectado.
"Tenho perdido meu dinheiro e a tablet. Como são uma megaempresa, acham que podem fazer o que lhes plazca. Eles ta cobram e tu te procura a vida para reclamar. Riem-se de ti porque eles têm o poder", lamenta Monterde, quem assegura que segue tentando contactar com Amazon por telefone, "mas não há forma de falar com isso".
Outros afectados pelo mesmo padrão
Ao igual que Monterde, na página de reseñas Trustpilot há dezenas de afectados pelo mesmo motivo. "Está a voltar-se habitual a prática de Amazon na que devolves teu pedido, te indicam que tens devolvido um produto incorreto e te deniegan a devolução se combinando com teu dinheiro. Passou-me duas vezes em três meses, de modo que cuidado. Ademais, o serviço de atenção ao cliente é nefasto. Actuam como robôs e são incapazes de resolver nada", coincide uma cliente.
"Solicitei a devolução de um pedido e foi aceite. Devolvi os produtos, seguindo suas indicações, e jamais recebi meu reembolso. Depois de oito telefonemas a Amazon, com a correspondente perda de tempo, a companhia decide que o vendedor externo não me tem que devolver o dinheiro, já que afirma não ter recebido produto algum. Eu apresentei o ticket justificante de Correios e o vendedor só sua palavra, e, mesmo assim, eu fico sem dinheiro e sem produto. Isto só tem uma palavra: Fraude!", denúncia Ana Martínez em Trustpilot.