Problemas com Engel Energy: cuidad ocom a instalação dos painéis fotovoltaicos
Esta empresa, que é responsável pelo cuidado e manutenção da instalação, tem acumulado críticas de clientes insatisfeitos que relatam problemas com a permanência ou com a rentabilidade obtida.
Engel Energy é uma empresa espanhola que se dedica a oferecer soluções energéticas a lares e a empresas. O seu serviço mais conhecido é a instalação de painéis fotovoltaicos para autoconsumo, e no seu site asseguram que mais de 5.000 clientes confiam neles. "Instalamos, cuidamos e mantemos a tua instalação, junta-te e desfruta das melhores marcas do mercado", indicam.
No entanto, os comentários sugerem que nem todos esses 5.000 estão satisfeitos. O facto é que a instalação de painéis solares exige muitas vezes um investimento inicial significativo, o que torna os consumidores mais exigentes em termos de qualidade do serviço e de resultados. Para além disso, eventuais problemas técnicos ou falha na instalação pode gerar frustraçãop e desconfiança no cliente.
"Boas palavras"
Isso é o que aconteceu a A. Pérez, um consumidor residente na ilha da Gran Canaria. Em abril do ano passado decidiu instalar painéis fotovoltaicos na sua casa particular, e foi a Engel porque fizeram-lhe um orçamento razoável e no início todo eram "boas palavras". A sua sensação, não obstante, é que a marca não protege os interesses do consumidor e não actua com a seriedade exigível.
“Chegaram a casa, mediram, pareciam ter feito tudo bem... Mas não, fizeram tudo a meias: faltava a documentação para a câmara, os impostos não tinham sido pagos, a certa altura foi-se à Industria e também faltavam documentos”, contou o lesado à Consumidor Global.
"Não fizeram as coisas correctamente"
Depois de muita persistência com o representante comercial da Engel, Pérez conseguiu que a instalação fosse registada, mas mesmo assim está insatisfeito. “Não funciona bem, não corresponde ao perfil que tínhamos definido. Não funciona bem, não corresponde ao perfil do que tínhamos contratado. Temos oito painéis solares, que nem sequer estão bem orientados, portanto a realidade é que não fizeram as coisas corretamente”.
O investimento de Pérez foi de aproximadamente 5.100 euros. “Vamos ter de enfrentar uma derrapagem de custos para pôr em condições o que está mal colocado e para podermos ter a rentabilidade que esperávamos porque, obviamente, o que estávamos a calcular já não vale a pena. Se calculássemos que íamos recuperar o investimento em 7 ou 8 anos e vamos a 15... imagine, não teríamos investido”, admite.
Apoio ao cliente
Ademais, remarca que o apoio ao cliente deixa muito a desejar. Por exemplo, não puderam receber um subsídio a que poderiam ter direito porque a Engel não lhes enviou os ficheiros necessários.
"Eles por telefone não atendem, ao menos a nós. Absolutamente tudo foi feito por correio eletrónico", diz. A Pérez consta-lhe que há várias pessoas na sua zona com problemas similares. "Recebem o pagamento através de financiadores e a minha sensação é que, depois de receberem o pagamento, esquecem-se do assunto.
Queixas dos consumidores
No Trustpilot só há uns 30 de comentários sobre esta companhia, a maioria muito maus. "Burlões de primeira. Telefonaram-me para me pedir uma cláusula de permanência de 200 euros. Eu disse-lhes que me tinham dito várias vezes que não havia cláusula de permanência porque eu tinha perguntado muitas vezes. Peço-lhes que me enviem o contrato para eu o ver e eles dizem-me que já o enviaram 3 vezes, mas não recebo nada”, afirma uma consumidora.
"Empresa péssima, não o façam com eles. Depois da instalação desapareceram, temos um problema desde há ano e meio e ninguém vem", diz outro. No X, o conhecido jornalista Fernando Jáuregui publicou em julho que "o de Engel Energy" era “uma das fraudes mais graves que se podem cometer contra o consumidor, que deveria ser o responsável”.
Eveon
Apesar destes maus resultados, teoricamente pontuais, a Engel está a ter bons resultados. Em julho, recebeu um empréstimo de 5 milhões de euros do Institut Català de Finances (ICF), através da sua linha ICF EcoVerda, “para contribuir para o investimento global de 15 milhões de euros que a empresa fará nos próximos três anos em tecnologias de informação ligadas ao seu novo serviço de maximização da eficiência das centrais fotovoltaicas”, segundo El Periódico de la Energía.
A sua nova marca é EVEON, um "inovador serviço de autoconsumo solar" que consiste numa marca a única tarifa estável que inclui o consumo de luz -com um fornecedor próprioi-, a central fotovoltaica optimizada com baterias, a manutenção e a actualização da central.
A Consumidor Global contactou com a empresa para perguntar por estas incidências, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
