Por que comprar em AliExpress é como jogar à loteria

É sempre igual. Tudo nasce com uma ilusão. Eleger. Comprar. Esperar. Esperar. Olhar a data. Duvidar. Confiar. Esperar. Comprovar o número. Estar atento. E nada. Também não desta vez. Não tem tido sorte. A ilusão desvanece-se. Todo tem sido estéril. Sucede sempre assim. É como atirar o dinheiro ao lixo. Este é o sentimento que compartilham a imensa maioria dos que compram loteria e muitos clientes de AliExpress.

"Nunca sabes se te vai tocar", resume um cliente do gigante chinês do comércio eletrónico ao que não lhe entregaram seu compra. Uma incidência que se repete demasiado com frequência, tal e como denunciam numerosos consumidores.

Comprar em AliExpress e que nunca chegue o pedido

Alejandro Castillo comprou vários artigos em AliExpress e agora se encontra com as mãos vazias e menos dinheiro na conta corrente. "Afirmam ter vindo ao domicílio quando ninguém tem passado por aqui. Anotam 'destinatário ausente', quando não têm vindo sequer, e, ao mesmo tempo, argumentam 'direcção errónea'. É um desastre", relata o afectado a este meio.

"O pior de tudo é que não têm um mísero telefone ao que lhes chamar. Ainda que, em caso de ter uma incidência, também poderiam chamar eles, como fazem todas as empresas de transportadora. EcoScooting é um desastre total", prossegue Castillo em referência à companhia de paquetería que pertence a Alibaba, a matriz chinesa de AliExpress.

Que passa se um vendedor de AliExpress não entrega o pedido

"Já há vários pedidos que não me chegaram. Pões-te a reclamar-lhes e dá-lhes igual. Com o último pedido, deram-mo por entregado sem eu ter nada", critica Raúl Pérez na página de reseñas Trustpilot.

E prossegue: "quando o tentei reclamar, me deram um montão de longas ainda por cima não me deixaram pôr sequer um comentário de valoração do produto para me queixar. Realmente é uma porquería. É melhor que vos mantenhais afastados desta fraude", aconselha este afectado sobre AliExpress.

Que fazer para que te devolvam o dinheiro em AliExpress

Francisco P. comprou um Mp3, não o recebeu e abriu uma disputa. O resultado? "Não tenho recebido o que comprei e não me devolveram o dinheiro", lamenta na mesma página de reseñas.

AliExpress pede ao cliente que demonstre que não lhe enviaram nada, mas "são eles os que deveriam falar com a empresa de transportes e comprovar que o RG que têm ou é falso ou não se corresponde com o do comprador", acrescenta o prejudicado, quem assegura que a solução para não perder dinheiro em AliExpress é não voltar a comprar no comércio eletrónico chinês. "Ainda que os produtos que vendem sejam baratos, saem caros", sentença.

De exprés não tem nada

A alguns clientes sim tocam-lhes o timbre para entregar-lhes seus pedidos de AliExpress. No entanto, a pontualidade também não é um de seus pontos fortes. "Dantes funcionava muito bem, mas ultimamente deixa muito que desejar", assegura Lola numa reseña de Truspilot titulada: "AliExpress não tem nada de express".

"Não chega nem um sozinho pedido em sua data, não voltarei a comprar ali. Tendo concorrência como a que tem, se acabou AliExpress", resume esta afectada e exclienta da concorrência de Amazon, dos comércios de bairro e do sentido comum.

A postura de EcoScooting

A raiz deste artigo, Cainiao Espanha, empresa proprietária de EcoScooting que depende da matriz Alibaba, tem transladado sua postura a Consumidor Global.

• Em primeiro lugar, desde EcoScooting tenta-se notificar aos consumidores o dantes possível para que informem de problemas de entrega falsos. Hoje em dia, recebem correios eletrónicos de notificação, primeiro quando se recebem seus pacotes e estão prontos para ser entregues, e uma segunda vez quando a entrega esteja confirmada no sistema. Em caso de entrega falsa, podem notificá-lo rapidamente através do enlace que figura no correio eletrónico. Também se melhorou o aplicativo de entrega utilizada pelos mensageiros para detectar e notificar mais rapidamente as entregas falsas.
• Em segundo lugar, levam-se a cabo estritos processos de selecção de todos os sócios de serviços de entrega, se assegurando sempre de que tenham um historial demostrable de confiabilidade em seus serviços, aplicam uma supervisão contínua e se tomam estritas medidas disciplinarias em caso de detectar incidentes.
• Além das medidas mencionadas, também se aumentou a capacidade de resposta do serviço de atenção ao cliente de EcoScooting. Na actualidade, a taxa de recolhida através da linha direta de atenção ao cliente é de 95%, e as encuestas internas a clientes têm um 97% de interrogados que confirmam ter recebido seus pacotes a tempo. Mesmo assim, continuam trabalhando para seguir melhorando estas cifras.