Em Tu a Londres e eu a Califórnia, duas gémeas separadas ao nascer encontram-se por casualidade num acampamento e decidem trocar as suas identidades: a cada uma faz-se passar pela outra para conhecer, respectivamente, o seu pai e a sua mãe. É uma aventura juvenil baseada num engano simétrico que tem um final simplório, mas feliz.
Na vida real, como se sabe, estes finais são invulgares. Melissa Borda passou por isso em primeira mão: no dia 25 de outubro, vendeu dois produtos através da Vinted, cada um dos quais chegou ao destinatário errado. O facto de terem ocorrido em paralelo não tem nada de engraçado, pois a diferença de preço entre os dois artigos era abismal: o primeiro era um livro avaliado em 8,50 euros e o segundo um iPhone 17, no valor de mais de 1000 euros.
Os compradores de Vinted notificam a recepção errada
"Enviaram os produtos errados a cada um dos compradores. Ambos me informaram que receberam o produto errado", disse Borda a este jornal. O sortudo comprador que pensava ter comprado um livro e recebeu um iPhone ficou surpreendido, mas disposto a ajudar: “Fui buscar a encomenda, mas recebi um telemóvel. É normal?”, perguntou através do chat da plataforma.
Assim que esta consumidora soube que tinha havido um erro fatal, contactou a Vinted através do seu canal de apoio. Neste ponto, é pertinente notar que quando um comprador clica no botão “Comprar” e seleciona uma das empresas de entrega integradas disponíveis na Vinted, a aplicação gera uma etiqueta de envio que o vendedor imprime e cola na sua encomenda.
Etiqueta de envio
"O comprador efectua a compra e, depois de ter efectuado o pagamento, a Vinted envia ao vendedor (neste caso, eu) uma etiqueta. Esta etiqueta é colada no artigo e, em seguida, dirige-se a um ponto UPS e entrega o produto. Certifiquei-me de colar as etiquetas nos artigos relevantes porque sabia que havia dinheiro envolvido e que havia uma grande diferença entre um iPhone e um livro", diz Borda, afastando a possibilidade de ter sido um erro seu.
“A partir daí, não sei como é que eles fazem o processo de envio, porque, pelo que percebi da Vinted, eles têm uma empresa para o envio e distribuição, e iriam ver isso com eles”, diz. Quando informada do incidente, a plataforma de compra e venda de artigos em segunda mão pediu desculpa e garantiu que iria pedir aos utilizadores que devolvessem os produtos. No entanto, o facto de pedir não garante nada.
“Estão a gozar comigo”
Após muitos dias de espera, conta Borda, a encomenda do comprador que tinha recebido o iPhone e que inicialmente se tinha mostrado disposto a devolvê-lo chegou ao seu destino a 21 de novembro. Mas não havia nada que se assemelhasse remotamente a um telemóvel Apple: no seu lugar, estava uma t-shirt velha. “Está a gozar comigo”, retorquiu a vendedora, irritada.
No entanto, defendeu-se afirmando que o erro foi da Vinted: "Disse que tinha devolvido corretamente o iPhone e que, mais uma vez, a Vinted tinha enviado o produto errado. Mais uma vez, contactou a aplicação e os seus gestores disseram que iriam investigar.
Reembolso para o 'afortunado'
Borda anexou todas as provas de que dispunha. No entanto, após um mês de investigação, a Vinted encerrou o caso e foi direta ao assunto: processou o reembolso dos oito euros que o comprador tinha pago pelo livro e que, alegadamente, tinha ficado com o telemóvel. Por outras palavras, a empresa interpretou que o consumidor tinha razão e que tinha, de facto, enviado um telemóvel, mas que, por alguma razão, tinha chegado uma T-shirt.
Desta forma, Borda perdeu um objeto avaliado em cerca de 1.000 euros. “Gostaria também de sublinhar que a Vinted me obrigou a pagar os portes de envio para receber o meu produto de volta, o que não aconteceu”, afirma.
Decisão final
"Pediram desculpa, mas não podiam fazer mais nada. Disseram que essa era a decisão final deles e não me deixaram reclamar mais. Mas, sendo uma plataforma de vendas online, era da responsabilidade deles enviar o artigo correto a cada comprador, bem como fazer o acompanhamento, os inquéritos correspondentes... Deviam ter visto para que endereço tinham de enviar cada produto", sublinha Borda.
A consumidora pediu à Vinted o nome completo do comprador para poder apresentar queixa na polícia, mas a empresa recusa-se a fornecê-lo. "Prestaram-me um péssimo serviço.
"A página perde credibilidade"
Acrescenta ainda que deixou um comentário no perfil do comprador e que outra utilizadora da Vinted falou com ela indicando que lhe tinha acontecido algo semelhante. "Penso que trata-se de um lapso da parte deles no que diz respeito ao envio dos produtos. Ao não saber mais informações sobre os compradores e os vendedores, o sítio perde credibilidade e torna-se inseguro", afirma.
A Global Consumer contactou a Vinted para obter informações sobre estas questões. A empresa afirma que a grande maioria das transacções é bem sucedida e que as suas equipas trabalham continuamente para garantir a segurança da comunidade. “Quando é comunicado um incidente, tomamos as medidas necessárias para o resolver”, afirmam.