De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi Support Espanha (30 de abril de 2026):
"Como e quando me vão indemnizar pela sua absoluta incapacidade e incompetência? Não me interessa outra ordem de reparação. Isso não serve. Já tiveram cinco oportunidades".
Este é a última mensagem que Marcelo Crovato envia à empresa tecnológica após receber, pela quinta vez, uma trotinete elétrica com a mesma falha desde que a comprou em dezembro de 2025.
A trotinete inútil da Xiaomi
Crovato adquiriu uma Xiaomi MI Electric Scooter 5 PRO o passado 12 de dezembro de 2025 através da operadora Orange. O veículo, que teve um custo inicial de 520 euros, não pode ser utilizado nem uma única vez depois de mais de quatro meses. O problema apareceu na primeira tentativa de configuração.
Para activar a trotinete elétrica é necessário vincular à aplicação oficial da marca, Xiaomi Home. O processo reside em digitalizar um código QR, ligar o Bluetooth e registar o dispositivo. Mas no último passo aparecia sempre a mesma mensagem: erro -7. Segundo a própria informação facilitada por Xiaomi, esse código indica que a trotinete já está vinculada a outra conta. "Parece que alguém já o tinha registado antes", diz Crovato.
Os primeiros correios eletrónicos entre Xiaomi e Marcelo
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (15 de dezembro de 2025):
"Estimado cliente: Adaptamos o nosso procedimento para prestar-lhe a mais pronta atenção à sua solicitação. [...] Um mensageiro realizará a recolha do dispositivo na direcção que nos facilitou. [...] Manejamos um prazo estimado de 15 dias hábeis para completar a reparação desde que o serviço técnico recebe o dispositivo nas suas instalações".
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (17 de dezembro de 2025):
"Apesar de ter comprado supostamente novo, o mesmo encontra-se registado na aplicação de outra pessoa, o que indicaria que o mesmo não é novo, mas sim que foi vendido uma segunda vez".
Inicia-se o primeiro ciclo. O utilizador empaca o produto, o mensageiro recolhe-o e o equipamento entra nas instalações do serviço técnico oficial (ICP). Passa o tempo. A trotinete regressa a casa. Marcelo tira-a da caixa, tenta ligá-la de novo e o ecrã de seu telemóvel volta a mostrar o mesmo problema: o erro -7. O serviço técnico não solucionou absolutamente nada.
Segundo assalto com a Xiaomi
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (22 de janeiro de 2026):
"Estou até os narizes de vocês. Acaba-me de trazer a trptinete que supostamente era nova (e não o era, é usada) e não arranjaram nada, continua vinculada a outra aplicação. Tenho um mês com esta porcaria sem poder usá-la. Pelo visto, vou ter que ir à Policia civil denunciá-los por fraude...".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (23 de janeiro de 2026):
"Estimado cliente: Em primeiro lugar, queremos pedir-lhe desculpas pelo sucedido e as moléstias ocasionadas. Antes de gerir uma nova solicitação de reparação, precisamos que nos confirme se os dados do reparação anterior continuam sendo corretos. [...] Também resultar-nos-ia útil se nos pode enviar uma captura ou vídeo que mostre o que sucede".
Crovato, quem continua a pagar as quotas da trotinete, volta a enviar a informação requerida.
Xiaomi não pode substituir a trotinente (nem a reparar)
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (29 de janeiro de 2026):
"Na realidade, e a estas alturas, o que queremos é que levem a trotinete e nos enviem uma nova. Mas uma que seja nova, já que isso foi o que compramos, não uma que lhes devolveram e decidiram voltar a vender. Estamos há dois meses a pagar à Orange uma trotinete que ainda não podemos usar. A verdade é que isto parece estar bastante para perto de uma fraude".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (5 de fevereiro de 2026):
"Em relação com a sua consulta, informamos-lhe que pode realizar a entrega do dispositivo no escritório de Correios mais próxima ao seu domicílio. Deverá enviar na sua caixa original (se a conserva) ou no seu defeito, com qualquer outra embalagem/caixa que o proteja. "
Crovato volta a insistir em que deseja a entrega de uma nova trotinete em vez da reparação.
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (6 de fevereiro de 2026)
"Informamos-lhe que só lhe podemos oferecer a reparação do seu dispositivo, se o que deseja é uma substituição ou um reembolso deve dirigir-se directamente ao vendedor. Pefimos desculpa pelo incómodo".
Dezenas de correios eletrónicos e até cinco falsas reparações
Marcelo Crovato chega a enviar dezenas de mensagens a Xiaomi com as suas respectivas respostas e desculpas por parte da empresa. "Lamentamos o sucedido" ou "compreendemos o seu desconforto". O afectado chega a enviar e receber a mesma trotinete com o mesmo defeito até cinco vezes.
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (25 de março de 2026):
"Isto já está a nível de fraude, a nível de fraude. Vocês o que têm que fazer é retirar esta trotinete e enviar-me uma nova. Não é possível que tenha que a enviar por quinta vez pelo mesmo problema e que em três meses ainda não tenha podido utilizar a porcaria que lhes compramos. Evidentemente o seu sistema de apoio ao cliente é um asco e o seu sistema de resolução de garantias também. Talvez vou ter que fazer um escândalo em todas as redes sociais para ver se se dão por inteirados e alguém se molesta em resolver o problema?"
A última mensagem
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (30 de abril de 2026):
"Como e quando me vão indemnizar pela sua absoluta incapacidade e incompetência? Não me interessa outra ordem de reparação. Isso não serve. Já tiveram cinco oportunidades".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (30 de abril de 2026)
"Lamentamos a demora no processo e as moléstias ocasionadas. Da nossa equipa de suporte, transferimos o ocorrido ao departamento correspondente para atingir uma resolução definitiva a sua incidência. Contactaremos através do correio eletrónico que nos facilitou ou através de um telefonema para o seu número de contacto para lhe comunicar qualquer actualização sobre o estado do processo".
Até hoje, Crovato continua sem a trotinete elétrica, comprado por 520 euros em dezembro e reparada até cinco vezes. Xiaomi continua a enviar mensagens sem oferecer nenhuma indemnização ao prejudicado.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Xiaomi para conhecer a sua postura oficia face à falta de solução. No entanto, até ao termo desta reportagem, o gigante tecnológico não ofereceu resposta alguma.
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