Cien días y cien noches esperando el reembolso de AliExpress
Un afectado narra su odisea al comprar un televisor Samsung en AliExpress que llegó con la pantalla rota
Al comprar un producto en AliExpress, el cliente desconoce cuándo lo recibirá. Ya lo dice la propia compañía en su página web: “Un pedido de AliExpress suele tardar entre 7 y 30 días hábiles en llegar, aunque el plazo exacto cambia según el tipo de envío y el origen del producto”.
Así pues, el consumidor ya cuenta con posibles demoras, y todo tipo de incidencias, cuando compra en el comercio chino. Lo que no es aceptable, de ningún modo, es que un reembolso pueda retrasarse más de tres meses.
Compra un televisor roto en AliExpress
“Compré un televisor Samsung de 50 pulgadas que llegó con la pantalla rota”, relata Antonio Oltra en la página de reseñas Trustpilot.
El afectado asegura que contactó con AliExpress y le dieron la dirección de devolución. “La hice por Correos con el pago correspondiente”, añade Oltra.
Cien días esperando el reembolso
“Después de cien días, sigo sin recibir el reembolso de 323,79 euros que me prometieron”, denuncia Oltra, quien señala el pésimo funcionamiento de AliExpress.
“La página de reembolso está bloqueada, no se actualiza. Los correos electrónicos son siempre iguales (escritos por una inteligencia artificial) y dicen que espere dos días cuando llevo más de setenta esperando la solución y el reembolso que me prometieron”.
La racanería de AliExpress
Finalmente, después de más de 100 días esperando, "me han devuelto algo del reembolso de los famosos 323,79 euros", comenta Oltra.
En concreto, el afectado asegura que le han devuelto 250 euros de la televisión y 49 euros del envío de la misma por Correos. "No es lo prometido por ellos en el mes de junio, cuando me ofrecieron el reembolso completo. Van racaneando por donde pueden", sentencia el afectado.
Otros afectados
Jorge aún lleva más tiempo esperando que le devuelvan su dinero. “Llevo esperando el reembolso desde el mes de mayo y estamos en septiembre. Proporcioné a AliExpress la información que me pedía y sigo sin solución. No tengo ni el producto ni el dinero. AliExpress, me debes 132 euros”, denuncia.
Y Carlos Peña, lamentablemente, se lleva la palma: “Estamos esperando un reembolso desde marzo. Es penoso el servicio de atención al cliente. He llamado cien veces y siempre igual, es un bucle. Penoso. Son tres pedidos…”.
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