Cem dias e cem noites esperando o reembolso de AliExpress
Um afectado narra seu odisea ao comprar um televisor Samsung em AliExpress que chegou com o ecrã rompido
Ao comprar um produto em AliExpress, o cliente desconhece quando recebê-lo-á. Já o diz a própria companhia em sua página site: "Um pedido de AliExpress costuma demorar entre 7 e 30 dias hábeis em chegar, ainda que o prazo exato muda segundo o tipo de envio e a origem do produto".
Por conseguinte, o consumidor já conta com possíveis demoras, e todo o tipo de incidências, quando compra no comércio chinês. O que não é aceitável, de nenhum modo, é que um reembolso possa se atrasar mais de três meses.
Compra um televisor rompido em AliExpress
"Comprei um televisor Samsung de 50 polegadas que chegou com o ecrã rompido", relata Antonio Oltra na página de reseñas Trustpilot.
O afectado assegura que contactou com AliExpress e lhe deram a direcção de devolução. "Fiz-a por Correios com o pagamento correspondente", acrescenta Oltra.
Cem dias esperando o reembolso
"Após cem dias, sigo sem receber o reembolso de 323,79 euros que me prometeram", denúncia Oltra, quem assinala o péssimo funcionamento de AliExpress.
"A página de reembolso está bloqueada, não se actualiza. Os correios eletrónicos são sempre iguais (escritos por uma inteligência artificial) e dizem que espere dois dias quando levo mais de setenta esperando a solução e o reembolso que me prometeram".
A racanería de AliExpress
Finalmente, após mais de 100 dias esperando, "devolveram-me algo do reembolso dos famosos 323,79 euros", comenta Oltra.
Mais especificamente, o afectado assegura que lhe devolveram 250 euros da televisão e 49 euros do envio da mesma por Correios. "Não é o prometido por eles no mês de junho, quando me ofereceram o reembolso completo. Vão racaneando por onde podem", sentencia o afectado.
Outros afectados
Jorge ainda leva mais tempo esperando que lhe devolvam seu dinheiro. "Levo esperando o reembolso desde o mês de maio e estamos em setembro. Proporcionei a AliExpress a informação que me pedia e sigo sem solução. Não tenho nem o produto nem o dinheiro. AliExpress, deves-me 132 euros", denúncia.
E Carlos Peña, lamentavelmente, leva-se a palma: "Estamos a esperar um reembolso desde março. É penoso o serviço de atenção ao cliente. Tenho chamado cem vezes e sempre igual, é um bucle. Penoso. São três pedidos…".
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