"Ausente en domicilio", la artimaña de EcoScooting para no entregar tu pedido de AliExpress
Numerosos clientes de AliExpress denuncian cómo los repartidores de EcoScooting "falsean las entregas", una trampa que viene de lejos
“Nadie da duros a cuatro pesetas”. El refranero español es una fuente inagotable de sabiduría que se puede aplicar a comercios como AliExpress, que basa su modelo de negocio en ofrecer precios imbatibles.
Pero ya se sabe: lo barato, muchas veces, sale caro. Y esto es justamente lo que denuncian numerosos clientes de AliExpress a los que les ha tocado lidiar con EcoEscooting, la empresa de reparto de dudosa reputación que pertenece a Cainiao, la filial logística de Alibaba Group.
EcoScooting “falsea las entregas”
“He hecho varios pedidos en AliExpress y la empresa de transporte EcoScooting, por desgracia, tiene un repartidor aquí en Huelva que falsea las entregas diciendo que no estamos en casa, mientras estoy aquí llamando a atención al cliente para preguntar por mi paquete”, relata José María Tejero en la página de reseñas Trustpilot.
Este afectado asegura que EcoScooting marcó “ausente en domicilio” a las 11:41 horas y que en su listado de llamadas figura que estaba llamando a la empresa, desde su casa, a las 11:42 horas. “Si pago una entrega a domicilio, ¿por qué demonios tengo que ir a recogerlo a ningún sitio cuando ellos no han venido siquiera?”, añade Tejero.
La trampa del “ausente en domicilio”
“Me han perdido en dos ocasiones un paquete de la misma empresa y no se responsabilizan. Dicen que hacen intentos de entrega y es mentira. No les da la gana de trabajar. Me han hecho perder dinero (más de 500 euros) y mucho tiempo. No sé cómo las empresas pueden confiar en ellos”, resume Paula Salort, quien valora a EcoScooting como “la peor compañía de mensajería de la historia”.
“Estafa en AliExpress”, titula otro afectado su reseña, que hace referencia a la trampa más habitual de EcoScooting. “La jugada: EcoScooting marca ‘ausente en domicilio’ cuando es mentira. No llamaron por teléfono antes de la entrega como estaba indicado. He presentado capturas del registro de mis llamadas y hasta cuatro actualizaciones falsas de ‘no entrega’, y el soporte de AliExpress dice que ‘no es prueba suficiente’. Se lavan las manos y se quedan con 235 euros. ¡Cuidado con comprar en AliExpress si te entrega Ecoscooting!”, alerta esta clienta.
AliExpress deja de lado a sus clientes
Conocedores de primera mano de la mala reputación de su empresa logística EcoScooting, AliExpress podría, al menos, intentar solventar los problemas en las entregas de sus pedidos con cierta celeridad, pero “han dejado de lado a sus clientes”, denuncia Andrés Serd.
Y añade: “Hacen el reembolso sin más y no resuelven las estafas de la empresa logística. Es una pérdida de tiempo. Llevan un año con disculpas y rollos y no resuelven nada”.
La postura de Cainiao
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Cainiao, empresa logística a la que pertenece EcoScooting, para preguntar por este patrón de comportamiento de sus repartidores que tiene consecuencias directas en la insatisfacción de sus clientes, y la compañía se ha limitado a responder lo siguiente:
"Contamos con un equipo de atención al cliente dedicado a supervisar y gestionar las reclamaciones y consultas recibidas, y estos casos se revisan internamente siguiendo dicho proceso".
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