Cecotec 'secuestra' la bicicleta de un cliente
Un cliente denuncia que Cecotec lleva tres meses con su bicicleta eléctrica retenida en el taller, lo que supone "un incumplimiento de los plazos legales de reparación en garantía"
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El pasado 26 de junio, la empresa de transportes de Cecotec pasó a recoger la bicicleta eléctrica de Xavi Lapuente para llevarla al taller y reparar un fallo en las marchas cubierto por la garantía, según consta en el albarán del cliente.
Lo que no podía esperar este consumidor es que, casi tres meses después, seguiría sin su bicicleta y sin los 1.200 euros que invirtió en ella.
Cecotec 'secuestra' la bicicleta de un cliente
“La marca tiene retenida mi bicicleta eléctrica en sus talleres centrales”, denuncia Lapuente en declaraciones a este medio.
“Tras darme largas durante semanas y dejarme totalmente incomunicado, les exigí la correspondiente hoja de reclamaciones. Su respuesta oficial por escrito fue que ‘por ser venta online no la facilitan’, desobedeciendo por completo la ley española”, añade el afectado.
Exige la resolución del contrato
Tras casi tres meses sin ofrecer solución alguna ni un plazo orientativo de entrega y debido al “flagrante incumplimiento de los plazos legales de reparación en garantía”, Lapuente exige ahora la resolución del contrato a Cecotec.
“Esta privación me ha ocasionado graves perjuicios diarios al tratarse de mi vehículo principal de transporte para desplazarme desde Hontoria hasta Segovia, por lo que exijo una compensación económica añadida de 400 euros, elevando la reclamación total a 1.600 euros”.
Consumo abre expediente a Cecotec
Actualmente, la Inspección de Consumo de Segovia ya ha tomado cartas en el asunto “abriendo un expediente y trasladándolo a la Junta Regional de Arbitraje de Consumo de Castilla y León debido a la gravedad de los hechos”, asegura Lapuente.
De este modo, el afectado quiere recuperar su dinero y alertar a otros potenciales clientes, o compradores con incidencias abiertas, de la mala praxis de Cecotec.
Consumidor Global ha contactado a Cecotec para conocer su postura al respecto de esta incidencia, pero la compañía no ha ofrecido respuesta alguna.
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