Compra un bolso de Bimba y Lola por internet y lo recibe con manchas: "No es suciedad, es sangre"
La afectada asegura que no obtuvo una respuesta inmediata pese a sus reclamaciones y que la empresa reaccionó tras hacerse viral su publicación en redes sociales
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Comprar por internet se ha convertido en una norma para millones de consumidores. Sin embargo, cuando el pedido llega a casa, el cliente puede llevarse alguna sorpresa.
Es lo que asegura haber vivido una clienta de Bimba y Lola que denuncia en redes sociales haber recibido un bolso con manchas de sangre seca tanto en el artículo como en parte del embalaje. Su publicación en X ha superado el millón de reproducciones y ha generado cientos de reacciones, además de provocar una respuesta por parte de la firma.
"No es suciedad. Es sangre"
La afectada ha compartido un vídeo en el que muestra el estado en el que recibió el pedido. Según explica, el paquete parecía estar en condiciones normales por el exterior, por lo que no detectó ningún problema hasta abrirlo
Hola @bimbaylola
— Malamente® (@MalaMalamente) June 11, 2026
Acabo de recibir mi pedido online y el bolso + todo el embalaje venía con manchas de sangre seca.
No es suciedad. Es sangre.
Me di cuenta demasiado tarde porque el paquete parecía normal por fuera. Al abrirlo y darle la vuelta,
horror total.
Esto no es un… pic.twitter.com/dpxJm5FqlH
"Acabo de recibir mi pedido online y el bolso más todo el embalaje venía con manchas de sangre seca. No es suciedad. Es sangre", escribe en su publicación. "Me di cuenta demasiado tarde porque el paquete parecía normal por fuera. Al abrirlo y darle la vuelta, horror total. Esto no es un simple defecto. Es un riesgo sanitario grave", añade.
— Malamente® (@MalaMalamente) June 11, 2026
Siete llamadas y cinco correos
En su relato, la internauta asegura que ha tratado de resolver el problema directamente con la empresa antes de hacerlo público en redes sociales. Según afirma, ha contactado con atención al cliente remitiendo pruebas de lo sucedido. Sin embargo, no ha obtenido una solución o respuesta.
N° de pedido: 2005270019.
— Malamente® (@MalaMalamente) June 11, 2026
La respuesta de vuestra atención a cliente.
7 llamadas, 5 correos.
Nada, no dicen nada. pic.twitter.com/mPIErSLaUc
"La tienda física más cercana está a 100 km, así que no puedo simplemente ir a devolverlo en persona. No es un bolso roto, no es una manchita. ¡ES SANGRE! Por el amor de Dios. ¿Y vais a tardar 72h en contestarme? Esto es inadmisible. Siete llamadas, cinco correos. Nada, no dicen nada", detalla. No obstante, la usuaria asegura que la situación ha cambiado tras la publicación de su queja. "Qué casualidad que fue subir el post y a las dos horas me llaman", afirma en su cuenta de X.
La respuesta de Bimba y Lola
Tras la repercusión alcanzada por el caso, Bimba y Lola ha respondido a la afectada y reconoce que recibir un producto en esas condiciones no resulta aceptable. "Compartimos tu consternación: no es aceptable recibir un artículo de nuestra marca en estas condiciones", señala la compañía. La firma aseguró además que nunca se había enfrentado a una situación similar durante sus años de actividad.
Según explica la empresa, se ha puesto en marcha una investigación interna para tratar de esclarecer lo sucedido. "El personal de almacen que gestionó el envío no presenta heridas o cortes y no hay registro de incidencias en el servicio concordantes con el suceso. De todas formas seguimos investigando. Procedemos a hacerte llegar a tu domicilio un artículo nuevo, en perfectas condiciones, como no puede ser de otra manera", detallan.
Millones de visualizaciones y cientos de reacciones
La publicación ha acumulado cientos de comentarios de usuarios que han mostrado sorpresa ante las imágenes compartidas por la clienta. Algunos consideran que la incidencia podría estar relacionada con un accidente durante el proceso de preparación del pedido.
Parece que alguien se ha cortado mientras embalaba tu pedido. No debe ser difícil de confirmar. Y al ser sangre es un peligro por si puede transmitirte alguna enfermedad. Creo que @bimbaylola debe tomarse en serio esta incidencia y contestarte pronto.
— Kon Kon ۞🧚♀️🚨💪🏼💜♀️ (@kasoli17) June 11, 2026
Eso seguro a sido la persona que a empaquetado se a cortado y en vez de ponerse una tirita o lo que sea a seguido con su trabajo sin importarle nada , una vergüenza
— martuki (@martuki19286171) June 11, 2026
"Parece que alguien se ha cortado mientras embalaba tu pedido. No debe ser difícil de confirmar. Y al ser sangre es un peligro por si puede transmitirte alguna enfermedad", comenta una usuaria. "Eso seguro a sido la persona que a empaquetado se ha cortado y en vez de ponerse una tirita o lo que sea ha seguido con su trabajo sin importarle nada, una vergüenza", comenta otra.
"Ojalá te den muchos bolsos"
Otros usuarios han rebajado la alarma sanitaria y han centrado la atención en el malestar generado a la consumidora. "No sé cuántos días pasaron desde que lo enviaron hasta que lo recibiste pero el riesgo sanitario es casi nulo. Igualmente es un horror. Ojalá te den muchos bolsos por el mal momento", sugiere una internauta, a lo que responde la afectada: "No quiero bolsos, quiero que la atención al cliente no sea un chatbot. Si las cosas se hacen bien, esto no pasa".
No sé cuántos días pasaron desde que lo enviaron hasta que lo recibiste pero el riesgo sanitario es casi nulo. Igualmente es un horror. Ojalá te den muchos bolsos por el mal momento
— manzana (@manzanavioleta) June 11, 2026
A mi ni me ha llegado. Llevo 2 semanas esperando, con quejas telefónicas, por mail y sin solución
— LRNEF (@lolirenef) June 11, 2026
"A mí ni me ha llegado. Llevo dos semanas esperando, con quejas telefónicas, por mail y sin solución", concluye otra usuaria.
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