"Não se pode fazer um pedido on-line em Lidl porque o reparte Seur"
A corrente de supermercados alemã acumula numerosas críticas de clientes que têm tido problemas com seus compras devido a seu sócio logístico
Ouve o artigo agora…
"Não se pode fazer um pedido on-line em Lidl porque o reparte Seur". Assim o avisa Ángela A. em sua conta pessoal de X.
A este aviso somam-se-lhe numerosas experiências de clientes que realizaram compras em linha à corrente de supermercados alemã e não as receberam devido a falhas de seu sócio logístico.
Lidl falha com a mesma cliente duas vezes seguidas
O 6 de abril, Beatriz Valdearcos pôs palavras à experiência de compra on-line que realizou o 23 de março em Lidl. "Seur marcou como entregado o pedido, mas depois perdeu-o. Sigo sem dinheiro nem pedido desde faz semanas", expressa. Nesse mesmo dia, pôs uma reclamação formal ante a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) solicitando a entrega do produto, em lugar de resignarse a uma devolução.
"Pese a minha reclamação, Lidl solucionou-o aos poucos dias fazendo-me a devolução rapidamente", aponta a cliente. Achando que era um caso isolado e que não voltaria a passar o mesmo, voltou a realizar um pedido. "Agora o pacote leva dois dias perdido e Seur não o pode entregar num locker que Lidl oferece como ponto de entrega", declara Valdearcos o 12 de abril.
"Nunca realizam a entrega"
O caso de Juan Carlos A. ilustra o padrão de entrega-a fantasma. "Marca-se o pedido em partilha a cada dois dias, sem chegar a realizar a entrega. Seur encerra-te em casa porque marca partilha, mas depois não vêm e põem incidência", exclama o utente sobre sua experiência depois de realizar um pedido on-line na corrente de supermercados.
Compra-a de Juan Carlos continha roupa e um brinquedo para o primeiro aniversário de seu sobrinho. "Por sorte, por sua idade, não inteirar-se-á do ocorrido", lamenta, visibilizando como a ineficiência logística impacta na vida real dos consumidores. Por sua vez, Daniel S. relata um caso similar. "Lidl informa-me de que teve uma tentativa de entrega frustrado alegando que não tinha ninguém em casa, o qual não é verdadeiro. Essa notificação, em realidade, prove/provem de Seur sobre uma entrega que nunca chegou a se realizar", sublinha.
"Chamaremos a Seur, a ver se há sorte"
"Lidl admite que não controla a seus transportadores. Esta é a logística de uma empresa alemã? Respondem a minha reclamação dizendo: 'chamaremos a SEUR, a ver se há sorte'", realça Lucas, outro consumidor afectado pelo sócio da corrente de supermercados.
"A sensação é clara", reflexiona José María Marín, "isto é um sistema de atenção de via única, onde o cliente paga e depois fica completamente abandonado. Transmite-se um desprezo absoluto pelo cliente". Ante esta situação, muitos consumidores, como ele, já ameaçam com elevar o caso a Consumo e à Agência de Protecção de Dados.
Os 'lockers' de Lidl
Sheila fez um pedido para entregar num locker de Lidl e até três vezes não tem sido possível realizar a entrega. "Não tinha ninguém na loja?", interroga-se. Posteriormente, comenta que seu pacote foi desviado a um lugar desconhecido para ela. Esta prática de reubicación unilateral é denunciada também por T.S., quem viu como seu envio a um 'Lidl Pickup' foi desviado por Seur a um local de sua própria eleição. "Não podeis o levar onde a vocês ou a Seur vos plazca", assinala.
Como avisa cortantemente a utente Ángela A.: "Eu o primeiro que olho é com quem mandam; se é com Seur ou com Correios, nem molesto-me em pedir nada".
Lidl defende-se
Consumidor Global pôs-se em contacto com Lidl para conhecer sua postura oficial ao respeito. "A satisfação de nossos clientes é o eixo central de nossa actividade e trabalhamos com o objectivo de oferecer o melhor serviço em todos nossos canais", garante a empresa. "Para garantir que nossa operativa cumpre com os regulares mais exigentes, Lidl realiza uma monitorização exhaustiva e constante da qualidade do serviço de seus colaboradores logísticos através de indicadores chave como os tempos de entrega, a gestão de incidências e o índice de satisfação do cliente", explica.
"Ademais, contamos com mecanismos de supervisão rigorosos que incluem reuniões de rastreamento periódicas com nossos provedores de transporte e que têm como finalidade analisar o funcionamento do serviço e assegurar a melhora contínua da experiência do consumidor", argumentam. "Nossos dados atuais confirmam que os níveis de serviço se mantêm dentro dos parâmetros de qualidade e compromisso estabelecidos. Não obstante, em Lidl permanecemos sempre atentos ao feedback de nossos clientes, já que sua opinião é fundamental para seguir optimizando nossos processos e oferecer o melhor serviço possível", concluem.