Farmaferoles, uma pequena farmácia de Burgos, acumula um reguero de queixas de clientes em internet. Já em 2023, Consumidor Global alertou do caos na gestão de seus pedidos, com atrasos contínuos e um serviço de atenção ao cliente que, segundo os depoimentos recolhidos então, não atendia aos clientes. Longe de resolver-se, a desconfiança para a botica não tem feito mais que crescer.
Três anos depois, as críticas seguem-se centrando em pedidos que nunca chegam e reembolsos que não se tramitam, tal e como refletem dezenas de reseñas em Trustpilot. No entanto, o caso de Yolanda M., que tem contactado com Consumidor Global, vai um passo para além. Assegura que a farmácia lhe cobrou duas vezes o mesmo pedido, não tem recebido os produtos e, pese a suas reclamações, não tem conseguido nenhuma resposta ou solução.
Uma dupla cobrança sem explicação
O que devia ser uma compra rotineira tem acabado se convertendo num quebradero de cabeça para Yolanda M. O 20 de dezembro de 2025 realizou um pedido no site de Farmaferoles, mas, segundo relata, o sistema cobrou um segundo encarrego idêntico sem seu consentimento. "Carregaram em meu cartão um total de 33,86 euros, 16,93 pela cada pedido", explica a afectada.
O problema não foi só o cargo duplicado. Depois de superar o prazo de entrega indicado, Yolanda afirma que não tem recebido nenhum dos produtos nem tem conseguido contactar com a empresa. "Não tenho tido resposta alguma", denúncia.
"Somo-me às mais de 600 denúncias"
A experiência de Yolanda não é um caso isolado. "Somo-me às mais de 600 denúncias que circulam em redes sociais e foros", afirma, aludindo ao volume de queixas de outros consumidores que descrevem problemas similares com pedidos e devoluções.
"É indignante que, apesar das advertências publicadas desde 2023, esta página segua operativa e captando o dinheiro dos consumidores de forma impune. Exijo a devolução total de meu dinheiro e que se tomem medidas definitivas contra esta suposta farmácia que ignora sistematicamente a seus clientes", detalha.
Acusações de fraude
A reputação de Farmaferoles em Trustpilot está teñida de críticas e frustración. Das 10.392 reseñas que acumula a plataforma, mais de 5.000 estão qualificadas com a pontuação mais baixa. "O pior serviço que me deram em Internet. Não só não entregam o pedido, também não contestam os correios que lhe escrevo", lamenta uma internauta.
"São uns sinvergüenzas, levamos um ano reclamando um pedido e não há resposta de nenhum tipo", assegura outra utente, enquanto vários comentários assinalam directamente a falta de profissionalidade do negócio: "Ladrões de luvas brancas", "estafadores" ou "esta empresa é uma autêntica fraude".
Que fazer se a empresa não responde?
Iván Rodríguez, advogado especializado em consumo de Legálitas, recorda que dantes de fazer uma compra on-line convém revisar as críticas do sitio site. "Farmaferoles conta com um 2,3 em Google, má pinta já tem", adverte.
No caso de proceder a compra-a, o experiente recomenda pagar a contrareembolso ou usando uma passarela de pagamento como Paypal, que respalda ao utente se este não recebe o pedido. Se não há nem pacote nem dinheiro e, ademais, a empresa não responde, Rodríguez aconselha reclamar em sua sede física sempre que seja possível. Se não, se pode enviar uma carta certificada ou, em situações mais extremas, um burofax, para deixar constancia fehaciente. Se pese a isso, não se obtém uma solução a queixa se pode elevar a um escritório de consumo e, em última instância, levar pela via judicial.
Farmaferoles compromete-se a reparar mais de 3.000 incidências
A este palco suma-se uma ferramenta legal recente. Rodríguez recorda a nova Lei de Atenção à Freguesia, em vigor desde dezembro. Estabelece que as empresas devem responder a queixas e reclamações num prazo máximo de 15 dias hábeis. A norma dirige-se a companhias que prestam serviços básicos de interesse geral -água, energia, transporte, correios, comunicações eletrónicas ou serviços financeiros-, mas o advogado aponta a uma possível interpretação ampla: "Quero pensar que uma farmácia entra neste regulamento e poderíamos alegar que têm que responder às queixas num prazo máximo de 15 dias", sublinha.
Não obstante, a OCU tem fechado um acordo com Farmaferoles no que a botica se compromete a revisar e reparar as reclamações a mais de 3.000 utentes. "Isto permitirá que os clientes possam levar a empresa à Junta Arbitral de Consumo, que é mais ágil que a via judicial", acrescenta. Agora, a incógnita é se o compromisso traduzir-se-á em devoluções efetivas ou ficará em nada.
**Consumidor Global pôs-se em contacto com Farmaferoles mas ao fechamento desta reportagem, a companhia guarda silêncio**