Justo dantes da primeira onda de calor do verão de 2024, Nacho J. decidiu comprar um ar acondicionado para refrescar seu lar. Como quase todos fazemos, seguiu o conselho de sua mãe e foi a uma loja da corrente Bazar O Presente em Barberà do Vallès (Barcelona).
Ao princípio, todo foi singelo. Elegeu o modelo Pure 25 da marca Candy, nem demasiado barato nem demasiado caro (359 euros), pagou as despesas de transporte (39 euros), pôs-se de acordo com o pessoal do serviço técnico de Bazar O Presente e pactuaram um dia para a instalação. O 25 de julho de 2024, Nacho J. pagou 329 euros pela instalação do ar acondicionado e começou a desfrutar do fresco. Por então, não podia imaginar a odisea que se avecinaba…
Uma instalação defeituosa
Passados uns meses, "o vizinho enviou-nos um requerimento formal conforme ia denunciar-nos porque a unidade exterior do ar acondicionado estava na medianera", relata Nacho J.
Ao fazer a instalação numa localização que não cumpria as distâncias mínimas com respeito às janelas do vizinho e para evitar problemas de convivência e uma possível denúncia, o afectado teve que pagar a Bazar O Presente pela mudança de localização do aparelho.
Um sobrecoste de 500 euros por um erro de Bazar O Presente
A nova instalação teve lugar este 6 de junho. "Puseram o compresor mais acima e disseram-nos que tinham que pôr uma bomba extractora de água para que lha levasse para acima".
"Total, que paguei um sobrecoste de 500 euros pelo erro inicial dos instaladores de Bazar O Presente", prossegue o afectado.
"Cai água a chorros e faz um ruído infernal"
Desde esse dia, "o ar acondicionado faz um ruído infernal. Não o posso acender porque não te deixa dormir. E a suposta bomba extractora goteja. Cai água a chorros", assegura Nacho J.
Desde esse dia, o afectado reclama a Bazar O Presente que solucione "a chapuza de instalação que fizeram" e arranje o ar acondicionado.
"Bazar O Presente tem desaparecido"
"Temos reclamado a Bazar O Presente 500 vezes e dizem: 'Sim, sim, sim'. Que o transladam ao serviço técnico. Mas o instalador de Bazar O Presente não vem. Diz que 'não', que tem muito trabalho. E assim levo mais de 20 dias…", denúncia, com indignação, o cliente.
"Engoli-me toda a onda de calor sem ar acondicionado. Pagamos 500 euros pela mudança de localização e a bomba extractora. O produto está em garantia, mas não o podemos utilizar e Bazar O Presente tem desaparecido. Não contesta. E já não sê que mais fazer", sentença Nacho J.
Outros afectados
A incidência exposta não é um caso isolado. Na mesma linha, Tania Carvajal denuncia em Trustpilot o péssimo serviço de atenção ao cliente de Bazar O Presente: "É impossível contactar por telefone, nem por WhatsApp, nem por e-mail. Não respondem".
"O pedido realiza-se correctamente, mas os prazos de entrega não se cumprem. Atenção ao cliente nefasta. Demoram quase um mês em entregar um frigorífico. Tentamos devolvê-lo e cobram-nos porte-los da devolução. Não é uma empresa séria e uma vez que o produto sai de suas instalações se desentienden dele", expõe Miguel A. Outro afectado assegura que leva mais de um mês esperando uma lavadora e "ninguém sabe nada. O serviço de atenção ao cliente de Bazar O Presente é inexistente".