As denúncias por fraude contra Anna Barcelona não cessam: "São uns timadores e impresentables"
A empresa está arraigada em Hong Kong, obriga a pagar um custo elevado para tramitar as devoluções e parece actuar com impunidade apesar de seus constantes más práticas
De todas as fraudes que têm que ver com páginas de moda on-line operativas em Espanha, uma das mais escandalosas é Anna Barcelona. Em fevereiro de 2024, este meio fez-se eco da existência deste enganoso site, que diz oferecer produtos de qualidade (vestidos, camisas, jaquetas, pantalones e inclusive calçado), mas em realidade envia prendas chinesas mau confeccionadas.
"Nosso relato começa caminhando pelas ruas de Barcelona. A Barcelona cosmopolita, moderna e luminosa. Esses percursos que a fazem tão especial e única. Uma cidade marcada historicamente pelo desenho e o estilismo diferenciador. ANNA BARCELONA recolhe a esencia da capital modernista com desenhos únicos, de qualidade e pensados para luzir em teu dia a dia", proclamam no site.
Rastreamento do caso
Trata-se, no entanto, de puras mentiras: os desenhos não são únicos, sina que parecem tomados de lugares como Temu ou Shein, e a origem nada tem que ver com a Cidade Condal, já que a empresa está arraigada em Hong Kong. A primeira vez que Consumidor Global falou de Anna Barcelona, faz quase um ano e meio, a página tinha mal 60 reseñas em Trustpilot. Hoje são mais de 1.500, a maioria más, o que dá ideia da elevada quantidade de dinheiro que seus responsáveis se têm embolsado de forma deshonesta.
Depois dessa primeira reportagem, este meio publicou um artigo titulado Como reclamar a Anna Barcelona: o site fantasma de moda feminina; e posteriormente fez-se eco de como a influencer Aretha Fusté esteve para perto de cair na armadilha, mas, alertada por uma seguidora, recomendou não comprar no portal. Dado que o caso escalava e as queixas iam em aumento, em março de 2025 Facua dirigiu-se ao Ministério de Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030 para denunciar à empresa, "que comercializa roupa e acessórios de moda, por não entregar aos utentes os produtos que adquirem através de sua página site".
Fechamento da página
Ademais, Facua pediu à Direcção Geral de Consumo que iniciasse um expediente sancionador contra o site e procedesse a seu fechamento "para evitar que outros consumidores possam se ver afectados pela má praxis de dita mercantil". Estas petições, não obstante, têm caído em saco rompido. O site segue ativa (e, de facto, com uma série de pequenas melhoras com respeito a 2024 que lhe outorgam uma aparência mais verosímil).
"O passado 21 de abril fiz um pedido on-line a uma empresa que parecia nacional (pelo nome: 'Anna Barcelona') para comprar um vestido para um evento. O vestido eleito custou-me 59,99 euros e nas imagens parecia um produto de qualidade. Ademais, anunciavam facilidade nas devoluções", conta a Consumidor Global L. Laya.
"Teia horrível"
"Quando o recebi 17 dias depois, flipé. Teia horrível, má hechura, mau tallaje… Em fim, uma decepção. Pus-me em contacto em seguida para a devolução e minha surpresa foi que tinha que devolver o vestido a uma direcção de Chinesa e assumir todas as despesas, ou, se não, me combinar com o produto e aceitar a devolução de 5% do custo. Como não queria o vestido nem em broma, fiz o envio através de Correios pagando 15,60 euros de portes e confiando que devolver-mo-iam, ainda que só fosse o custo do vestido", recorda.
Tem passado mais de um mês e Laya continua esperando. "Esta empresa é uma autêntica fraude com produtos malísimos publicitados com imagens enganosas, preços inflados e falsidade nas condições de compra", valoriza L. Laya.
Pagar por PayPal
M. Fátima teve uma experiência similar. Comprou um vestido que lhe decepcionou, de maneira que também decidiu o devolver. "É uma página site falso e fraudulenta, e não entendo como podem actuar em Espanha", clama. Por fortuna, teve mais sorte que Laya porque tinha pago a prenda por PayPal, de modo que pôde obter um reembolso através do próprio PayPal. Este é um ponto importante: em determinados casos, comprar por esta via pode ser muito ventajoso e aumenta o grau de protecção ao consumidor.
"Se teu compra (que deve cumprir certos requisitos) não chega ou não se corresponde com a descrição do vendedor, te podemos devolver teu dinheiro. Monitoramos todas as transacções as 24 horas do dia e todos os dias a fim de prevenir fraudes, fraudes por correio eletrónico e suplantaciones de identidade", indica PayPal em seu site.
"Pior que as das páginas chinesas"
Em Trustpilot há quem acha que "é melhor atirar o dinheiro pela janela, é mais produtivo que comprar algo nesta página", que "te enganam com as fotos" ou que Anna Barcelona envia "roupa suja, rotaciona e pior que as das páginas chinesas".
"Comprei um abrigo que na foto se via de qualidade, 85 euros paguei por ele, e me chegou algo pior que a bayeta que tenho para fregar os banhos. Pus-me em contacto, devolvi-o, ainda pagando quase 30 euros de portes porque tinha que o mandar a Chinesa, e cinco meses depois sigo esperando que me devolvam o dinheiro", denuncia outra cliente.
Por que continua aberta?
Assim, a frustración tem dado passo à incredulidad e as perguntas se converteram num clamor: Como é possível que a página continue operativa? Não servem de nada centos de reclamações e a intervenção de Facua? É evidente que o facto de que as empresas fraudulentas operem com servidores e direcções fiscais escuras complica o labor das autoridades espanholas, já que a perseguição legal deve estar amparada pelas leis e autoridades de outros países; mas a cascata de queixas resulta lacerante e a sensação de impunidade, descorazonadora.
Assim, este meio se dirigiu ao Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), desde onde têm recusado participar no presente artigo; e o departamento de imprensa da Polícia Nacional nem sequer tem respondido às consultas. Enquanto, Anna Barcelona segue sangrando aos consumidores.
Páginas associadas
A direcção da loja, tal e como aparece na página e em Google, é "Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley St, Central, Hong Kong". É exactamente a mesma direcção que aparece nestas outras páginas de moda on-line, que também convém evitar:
- sorentoa.com (Um site que também fala de Barcelona e diz estar inspirada por sua "luz, carácter e sofisticación)
- deyaramodas.com/
- fashion-nora.com
- brunijewels.com
- solhavn.dk
