MediaMarkt é uma dessas multinacionais que gozam da confiança dos consumidores. No entanto, quando surgem problemas, a companhia não sempre oferece uma solução satisfatória a seus clientes.
Prova disso é a experiência de uma família à que tem deixado sem lavadora durante dois meses. Um tempo no que os afectados têm tido que recorrer a lavanderías, com as despesas extras que implica.
Uma compra em julho
A má experiência de Daniel Barbero com MediaMarkt começou no passado mês de julho. Este utente conta a Consumidor Global que comprou uma lavadora na loja de electrodomésticos para o andar de aluguer que tem em Barcelona.
Em novembro, os novos inquilinos, um casal com um bebé, descobriram que o aparelho não funcionava bem. "Disseram-me que a lavadora brincaba e fazia uns ruídos terríveis" aponta Barbero. "A lavadora tem estado praticamente sem usar. No mês de agosto o antigo inquilino não estava no andar,e em setembro e outubro o andar tem estado desocupado", acrescenta o caseiro.
Defeito de fábrica
Além dos ruídos escandalosos, também observaram que o tambor estava desencajado. De modo que o afectado pôs-se em contacto com MediaMarkt para reclamar a situação e poder solucionar o problema o mais cedo possível a seus alugados.
"Mandaram um técnico que determinou que a lavadora vinha defeituosa de fábrica", afirma. A solução que ofereceu MediaMarkt a Daniel Barbero foi recolher a lavadora avariada e, depois, emitir-lhe-iam um bono presente para que pudesse apanhar outra lavadora.
Citas à que ninguém foi
A recolhida da lavadora prolongou-se durante dois meses. Desde princípios de novembro e até finais de dezembro, MediaMarkt não foi às citas programadas para se levar o aparelho. Ademais, Barbero recalca que a companhia também não ofereceu uma justificativa para excusar suas ausências. "Directamente não iam. Nem chamavam nem nada", detalha.
Todo este tempo, os inquilinos têm tido que recorrer a serviços de lavandería e, por sua vez, o afectado tem reclamado em várias ocasiões. Pese a isso, MediaMarkt foi a recolher a lavadora o passado 31 de dezembro. Foi então quando o caseiro pôde usar o bono presente e dias mais tarde a família já tinha o electrodoméstico.
Uma compensação irrisoria
Depois de todas as moléstias ocasionadas, o cliente pediu uma compensação a MediaMarkt. A companhia respondeu-lhe devolvendo-lhe 29 euros. Consumidor Global pôs-se em contacto com MediaMarkt para aclarar que tem podido ocorrer. A multinacional aceita seu erro e afirma que lamentam a situação.
Sobre a compensação de 29 euros, desde a empresa assinalam que "quando não temos podido cumprir o prazo, ainda que tenha sido por questões alheias a nós, o mínimo é devolver o dinheiro das despesas de envio". Um mínimo pouco generoso, sobretudo se analisamos os contratiempos causados durante os dois meses que tem deixado pendurada a uma família.