MediaMarkt atrasa durante meses a entrega de uma máquina de lavar: "Falharam seis ocasiões entregas"
Um cliente denuncia o calvário que viveu com a multinacional alemã depois de ter comprado uma máquina de lavar roupa em setembro, que finalmente recebeu a 11 de janeiro.
MediaMarkt acumula um longo historial de críticas e queixas. E não é para menos se dermos um olho a algumas delas. A Consumidor Global fez eco dos casos mais relevantes, como o forno que comprou uma utilizadora na Black Friday e recebeu defeituoso.
A cereja no topo do bolo é a história de David Bru e de uma máquina de lavar roupa que comprou no MediaMarkt em setembro passado. A multinacional alemã atrasou a entrega durante meses, apresentando desculpas e mantendo-se mesmo em silêncio durante a maior parte do tempo.
Uma máquina de lavar roupa comprada em setembro
Segundo relata à Consumidor Global David Bru, em meados de setembro comprou uma máquina de lavar roupa para a sua segunda residência, localizada em Begur (Catalunha). Para isso confiou na MediaMarkt. No entanto, a experiência de compra frustrou-se rapidamente e com ela a confiança do cliente.
“Se o comprasse a 13 de setembro, era-me dito que seria entregue a 16 ou 19 de setembro. Não me lembro exatamente, mas essa era uma data de entrega normal”, diz a vítima. No entanto, a empresa alemã não cumpriu o primeiro prazo de entrega.
Seis entregas frustradas
Depois da primeira tentativa frustrada, David Bru e a MediaMarkt acordaram uma nova data de entrega. O cliente organizou-se para poder estar na pequena aldeia catalã, a uma hora e meia em carro da sua residência habitual.
No entanto, uma vez mais a empresa alemã não apareceu. “É verdade que não tinha essa necessidade para uso diário, mas obrigaram-me a ir até seis vezes a Begur. Esperar todo o dia em casa à espera de uma entrega que nunca se realizou e, além disso, sem receber uma chamada”, explica Bru.
As desculpas da MediaMarkt
Sempre que a MediaMarkt marcava uma nova entrega com David Bru, o utilizador tinha que se deslocar de Barcelona até à pequena aldeia e passar no dia completo esperando a que os transportadores da multinacional alemã passassem. De modo que quanto mais vezes falhavam a entrega, mais frustrado ficava o cliente.
“Estavam a mentir com todos os dentes. Disseram-me que a transportadora me tinha telefonado e isso era mentira. Nunca recebi um WhatsApp ou uma chamada”, afirmou. “Na penúltima vez, o transportador disse-me que viria às 12h00 e não veio. Telefonei-lhe e ele deu-me uma desculpa barata. Disse-me que andava à procura da minha máquina de lavar roupa no armazém, mas como não havia eletricidade, não podia entrar porque o portão não abria sem eletricidade”, acrescenta.
Entregue quatro meses mais tarde
Finalmente, a MediaMarkt entregou a máquina de lavar roupa no passado 11 de janeiro, quatro meses mais tarde. David Bru reclamou à companhia uma compensação económica por todos os incómodos causados. A MediaMarkt optou por dar-lhe 29 euros. "Asseguro-te que me custou mais subir e descer de Begur", recalça o afectado.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a MediaMarkt para esclarecer o sucedido. Fontes da companhia reconheceram o erro e lamentado os incómodos gerados. Ademais, argumentam que esses 29 euros é a compensação mínima que devem oferecer. Uma quantidade irrisória com a qual a multinacional pretende emendar um atraso de quatro meses.
