Ouigo enfurece a utentes por seu caótica promoção de 5.000 bilhetes a 5 euros: "É uma fraude"
A companhia ferroviária celebra seu quinto aniversário em Espanha com uma oferta que muito poucos tem podido desfrutar por diversas falhas técnicas
Ouve o artigo agora…
Às onze em ponto da manhã da segunda-feira, 11 de maio, milhares de pessoas em Espanha fizeram exactamente o mesmo gesto: actualizar a página de Ouigo.
Fizeram-no desde escritórios, salas universitárias, estações de comboio e cozinhas. Alguns levavam ligados desde meia hora dantes. Outros tinham organizado no dia ao redor dessa cita digital. A promessa era demasiado seductora para ignorá-la. A companhia ferroviária de capital francês oferecia 5.000 bilhetes a cinco euros para celebrar seu quinto aniversário em Espanha.
Utentes expressam sua indignação com Ouigo em redes sociais
Aos poucos minutos, a página site e o aplicativo móvel de Ouigo sucumbiram ante a avalanche de tráfico. As estações de origem e destino desapareceram dos menus desplegables e os ecrãs de erro converteram-se na tónica geral.
"Vá fraude o dos 5.000 bilhetes a cinco euros", escreve a utente Laura Muntané em X.
"Menuda promo cagada. Aqui preparada às onze e não há estações", assinala Sara Ariza.
"Uma hora sem funcionar o servidor", denúncia Cristina.
"Levo mais de uma hora tentando fazer uma compra de bilhetes com a promoção e me é impossível", alerta Patricia.
"O de Ouigo é incrível. Organizam um evento por seu quinto aniversário pondo ofertas e o site cai-se ao primeiro minuto", acrescenta Miriam.
"É uma fraude como uma catedral", sentença Pablo, um dos milhares de utentes que expressaram sua indignação em redes sociais. O mal-estar não era sozinho pela saturação, um mau comum nas promoções de alta demanda, sina pelas anomalías técnicas detectadas.
Ouigo achaca o problema a falhas técnicas alheios
"Sabemos que tendes muitas vontades de celebrar nosso quinto aniversário com a promo de hoje, mas devido a problemas técnicos alheios a Ouigo, nosso site e aplicativo não estão completamente disponíveis. Estamos à espera de que o serviço se restabeleça pára que possais voltar a comprar e gerir vossas reservas em Alta Velocidade. Sentimos as moléstias", comenta a companhia às 11.10 horas, tão só dez minutos após que iniciasse a promoção.
Sabemos que tendes muitas vontades de celebrar nosso 5º aniversário 🎂 com a promo de hoje, mas devido a problemas técnicos alheios a OUIGO, nosso site e APP não estão completamente disponíveis.
— OUIGO Espanha (@OUIGO_É) May 11, 2026
👉 Estamos à espera de que o serviço se restabeleça pára que possais voltar a…
"Não hagáis estas promoções se vosso site não está preparado para a quantidade de tráfico que ides receber, já que se vos tem caído o site, justo à hora na que começava a promoção", recrimina um utente à companhia.
Falsear para aceder à promoção de Ouigo
Enquanto o grosso dos utentes em Espanha encontrava-se um site colapsada, começaram a multiplicar-se mensagens de utentes que afirmavam ter conseguido aceder parcialmente à promoção utilizando conexões desde outros países. "Tenho descoberto que se te pões a VPN no França, te saem bilhetes a Madri a 5 euros. Mas o resto de destinos, carísimos", comenta Muntané.
O depoimento não é isolado. "Liguei-me com uma VPN a outro país e então sim funciona o site", afirma Raúl. "Ao falsear a localização ligando-te a servidores do França ou Países Baixos, a página volta à vida", assinala um utente em X.
Voltam os preços caros depois de uma oferta 'flash'
Às 16.06 horas, Ouigo anuncia aos utentes "restabeleceu-se o serviço e já podeis continuar as compras no site e aplicativo". Desde então, as redes sociais acumulam capturas de ecrã evidenciando como os preços anunciados se desvanecem ou mutan dantes de formalizar o pagamento.
"Que vergonha. Toda a manhã o site e a app estiveram quedas, e agora que por fim funciona, a oferta já não aparece", exclama Noemí Toribio.
"Horas para reiniciar uma app para comprar bilhetes e para fazer-lhe crer à gente que tem viagens a 5 euros", realça Mauros.
"Conectada desde as 10:50 horas, nada. Nenhum bilhete em nenhum dia de Alicante-Segovia. Só há bilhetes a partir de 38 euros em adiante", comenta María do Carmen.
"E as ofertas a 5 euros quando as restabeleceis?", questiona Javier.
"Não se pôde comprar bilhetes rebajados em nenhum momento desde que começou a promo e agora estão ao mesmo preço ou inclusive mais caros que dantes", sublinha María.
Ouigo, questionada por publicidade enganosa
O enfado não se ficou no pataleo virtual. Ao longo do dia, começaram a registar-se as primeiras reclamações formais ante a Organização de Consumidores e Utentes (OCU). Jorge García, um dos reclamantes, exige à companhia poder comprar os bilhetes a cinco euros que tinha planeados e solicita "uma compensação pelo tempo perdido e a frustración ocasionada".
Ante este ponto, a professora de Economia e Empresa da Universitat Oberta de Cataluña (UOC), Neus Costumar, declara a Consumidor Global que "legalmente não seria publicidade enganosa porque incluem a cláusula 'até esgotar existências' e 'sujeito a disponibilidade'", explica "No entanto, o consumidor não tem forma de comprovar a veracidad da campanha. Se não posso ver se me fiquei fosse porque se esgotaram ou porque nunca estiveram aí, o sentimento de engano é inevitável", reflexiona.
Ouigo guarda silêncio
Consumidor Global tem solicitado a Ouigo uma valoração oficial sobre as incidências registadas, as acusações de publicidade enganosa, os depoimentos relacionados com VPN e a possibilidade de ampliar ou repetir a promoção.
Não obstante, a companhia ferroviária francesa tem optado por guardar silêncio sobre a polémica gestão da promoção com motivo de seu quinto aniversário.