"O de Renfe não tem nome". Assim começa a queixa de Salvador Jiménez em X.
Uma queixa que reflete o sentir de milhares de passageiros que se sentem maltratados, uma e outra vez, pela empresa ferroviária adscrita ao Ministério de Transporte e Mobilidade Sustentável de Espanha.
Pagar um bilhete de AVE Confort e viajar em Avlo
Jiménez pagou 109 euros por um bilhete de comboio AVE Confort para viajar entre Madri e Málaga. Esta tarifa de Renfe inclui a eleição de um assento mais amplo, entre outras vantagens.
"Inclusive elejo o menu do jantar. E minha surpresa é que vou num Avlo sem jantar e com um assento em sentido inverso à marcha", denuncia o afectado.
Uma compensação de pícnic
Com a tarifa Confort Premium, Jiménez podia eleger entre três menus: carne, pescado ou massa. Em lugar disso, lhe tocou viajar num Avlo sem cafeteria nem menu.
"De facto, deram-nos uma cajita de pícnic em compensação", explica o afectado. "Passou-me o mesmo numa viagem Zaragoza-Córdoba faz um ano. Deram-me um bocadillo rancio (o que lhes ficava) e me disseram que não me queixasse, que não tinha outro", coincide Cecilia M.
Reclamar o contratado
Jiménez contratou um assento amplo no sentido da marcha e um menu para cenar. Não recebeu nada de contratado e pago, para além do transporte. "Diz-me o interventor que reclame. Isto é uma vergonha", protesto.
Uma prática a cada vez mais habitual
"Isso me passou a mim faz um mês. Mesmo trajecto. Reclame e nada... Esquece-te", comenta Pablo Álvarez em X, quem acrescenta: "A cada vez é uma prática mais habitual".
Na mesma linha, Emilio Arroio assegura que "o de pagar por AVE e que te dêem Avlo ocorre mais do que deveria".