"O da Renfe não tem nome". Assim começa a queixa de Salvador Jiménez no X.
Uma queixa que reflete o sentir de milhares de passageiros que se sentem maltratados, uma e outra vez, pela empresa ferroviária subordinada ao Ministério de Transporte e Mobilidade Sustentável de Espanha.
Pagar um bilhete da AVE Confort e viajar no Avlo
Jiménez pagou 109 euros por um bilhete de comboio AVE Confort para viajar entre Madrdi e Málaga. Esta tarifa da Renfe inclui a escolha de um assento mais amplo, entre outras vantagens.
"Inclusive escolho o menu do jantar. E minha surpresa é que vou num Avlo sem jantar e com um assento no sentido inverso à marcha", denuncia o afectado.
Uma compensação para um piquenique
Com a tarifa Confort Premium, Jiménez podia escolher entre três menus: carne, peixe ou massa. Em vez disso, calhou-lhe viajar num Avlo sem cafeteria nem menu.
#Na verdade, deram-nos uma caixinha de piquenique como compensação", explica o passageiro afetado. "Aconteceu-me o mesmo numa viagem de Saragoça para Córdoba há um ano. Deram-me uma sanduíche estragada (a única que lhes restava) e disseram-me para não me queixar, que não havia outra", confirma Cecilia M.
Exigir o cumprimento do contrato
Jiménez contratou um assento amplo no sentido da marcha e um menu para jantar. Não recebeu nada de contratado e pago, para além do transporte. "Diz-me o interventor que reclame. Isto é uma vergonha", protesto.
Uma prática cada vez mais habitual
"Isso aconteceu-me há um mês. Mesmo trajecto. Reclamei e nada... Esquece-te", comenta Pablo Álvarez no X, que acrescenta: "Cada vez é uma prática mais habitual".
Na mesma linha, Emilio Arroyo afirma que "o facto de se pagar pelo AVE e receberem o Avlo acontece mais vezes do que deveria".
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