Quando se pode reclamar a Renfe por um atraso: consulta aqui a política da companhia
Aprende como apresentar correctamente uma reclamação ferroviária a Renfe: requisitos, prazos e procedimento via site
Nesta semana está a ser complicada para em transporte. Nesta quarta-feira 15 de outubro, vários sindicatos —entre eles CGT, Solidariedade Operária e a Confederação Intersindical— têm convocado uma greve geral em solidariedade com o povo palestiniano.
A jornada de protesto tem afectado a milhares de trabalhadores em todo o país, provocando interrupções e mudanças nos serviços públicos ao longo do dia. As mobilizações estender-se-ão por diferentes cidades e comunidades autónomas, pelo que tanto as administrações como os cidadãos deverão reorganizar suas deslocações e ver na medida do possível como se viram afectados para realizar as reclamações apropriadas.
Ante o impacto previsto, o Ministério de Transportes tem estabelecido uma série de serviços mínimos com o fim de garantir a mobilidade essencial e evitar um colapso total no sistema de transporte, especialmente durante as horas com maior afluencia.
Horários com maiores afetações
Os sindicatos têm assinalado três trechos horários com interrupções mais notáveis:
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De 2:00 a 4:00 horas
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De 10:00 a 12:00 horas
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De 17:00 a 19:00 horas
Durante estes períodos esperam-se desempregos parciais e reduções de frequência, tanto em comboios como em outros meios de transporte público.
Cercanias: funcionamento reduzido mas garantido
O serviço de Cercanias operará com o 75 % dos comboios durante as horas ponta e o 50 % durante o resto do dia.
Em Madri, a rede manterá um comboio por sentido a cada 20 minutos, e ao menos um por hora nos momentos de menor tráfico.
O Ministério de Transportes especifica que os serviços mínimos devem preservar a segurança e comodidade dos passageiros, bem como evitar a massificação de plataformas ou a saturação de comboios, especialmente nas faixas de maior demanda.
Média e Longa Distância
Para os comboios em media Distância, o funcionamento será de 65 % dos serviços habituais, o que equivale a ao menos um comboio por sentido e dia.
Os serviços de Longa Distância atingirão um 73 % da oferta regular, incluindo 237 comboios de Renfe Viajantes, 46 de Iryo e 30 de Ouigo Espanha.
Alta Velocidade
A greve afectará também aos comboios de Alta Velocidade (AVE), com um total de 324 circulações de Renfe, 62 de Iryo e 40 de Ouigo confirmadas pelo Ministério.
O objectivo, segundo o Governo, é manter um equilíbrio entre o direito à greve e a prestação dos serviços essenciais, dos que dependem milhares de utentes que se deslocam por motivos trabalhistas, académicos ou sanitários.
Ademais, se priorizarán as rotas com maior ocupação e as que ligam grandes cidades, com o propósito de garantir a continuidade dos trajectos imprescindíveis.
Que fazer em caso de atrasos ou incidências com Renfe?
Durante jornadas de greve ou incidências técnicas, os passageiros podem reclamar compensações ou solicitar devoluções por atrasos ou cancelamentos.
Passos para realizar uma reclamação
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Solicitar um justificante de incidência: as companhias ferroviárias estão obrigadas a informar sobre como o obter.
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Conservar o bilhete ou a reserva, bem como os recibos de despesas adicionais (alojamento, comidas, transporte alternativo).
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Prazo para reclamar: dispõe-se de três meses desde a data do incidente para apresentar uma queixa formal.
No caso de Renfe, a companhia oferece um sistema de compensações automáticas por demoras, que podem se tramitar:
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Em pontos de atenção ao cliente e bilheteiras de estações.
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Através de sua página site oficial.
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Por telefone (912 320 320), ou formulário em linha, tal e como te explicamos a seguir.
Se a reclamação apresenta-se ante Ouigo, Iryo ou Avlo, deve fazer-se directamente nos canais de atenção da cada empresa.
Se num prazo de 30 dias a companhia não responde, o utente pode elevar a queixa ante as autoridades de consumo ou transporte competentes como são a OCU ou FACUA.
Tens direito a compensação se o atraso foi por causa maior?
Quando uma empresa ferroviária (como Renfe, Ouigo ou Iryo) não é responsável pelo atraso ou a cancelamento, porque o problema se deveu a uma causa de força maior, não está obrigada a pagar nenhuma compensação ao viajante.
E é que o Regulamento Europeu 2021/782, aprovado o 29 de abril de 2021, estabelece em seu artigo 19.10 que as empresas ferroviárias não estão obrigadas a indemnizar aos viajantes se o atraso, a cancelamento ou a perda do enlace se produziu por circunstâncias externas à empresa, ainda que possam o demonstrar.
Como realizar uma reclamação via on-line?
Os formulários eletrónicos destinados a apresentar reclamações deverão permitir ao utente incluir seu nome e apellidos, bem como seu número de documento nacional de identidade ou documento equivalente. Também deverá facilitar uma direcção postal ou uma direcção de correio eletrónico onde deseje receber qualquer comunicação ou resolução relacionada com sua reclamação.
Ademais, o utente deverá detalhar os factos que motivam a reclamação, o lugar ou trajecto implicado (indicando origem e destino), a data e, se corresponde, a hora em que ocorreram o feitos objeto da queixa.
O reclamante poderá acrescentar qualquer outra informação que considere relevante para um melhor entendimento dos factos, podendo incluir, entre outros dados, a identificação e assinatura de uma testemunha que tenha presenciado o incidente reclamado.
