Como reclamar a Vueling passo a passo: guia completa

Viajar em avião sempre traz consigo certa emoção, mas também pode gerar imprevistos. Um voo atrasado, cancelado ou inclusive o temido overbooking pode trastocar teus planos em matéria de minutos. O que não todo mundo sabe é que, em muitas destas situações, os passageiros têm direito a receber uma compensação económica, além de outros benefícios que cobrem desde comidas até noites de hotel.

Neste artigo repassamos de maneira singela que direitos te amparam como viajante de Vueling Airlines, quais são os passos a seguir na cada caso e como reclamar de forma efetiva.

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Guia prática para reclamar compensações a Vueling por atrasos, cancelamentos e overbooking

O regulamento que regula estas situações é o Regulamento Europeu (CE) 261/2004, que protege a todos os passageiros que descolam desde a União Européia ou voam com aerolíneas comunitárias.

Em termos gerais, se chegas a teu destino com 3 horas ou mais de atraso com respeito ao previsto, podes solicitar uma indemnização que varia em função da distância do voo:

• Até 1.500 km: 250 €

• Entre 1.501 e 3.500 km: 400 €

• Mais de 3.500 km: 600 €

Isso sim, há excepções. Se a causa do atraso são circunstâncias extraordinárias (como uma tormenta, uma alerta de segurança ou restrições no aeroporto), a aerolínea fica isenta de pagar. Mas se o problema deve-se a falhas técnicas próprios ou a uma greve de seu pessoal, então sim tens direito a reclamar.

Um dado importante: Contas com até 3 anos para apresentar tua solicitação.

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Atrasos: que podes esperar segundo o tempo de espera

Quando um voo não sai à hora programada, além da compensação económica, existem medidas de assistência imediatas.

• Mais de 2 horas de espera:

  • Vales de comida e bebida.

  • Dois telefonemas telefónicos ou correios eletrónicos gratuitos.

  • Se a espera prolonga-se durante a noite, alojamento com translado incluído.

• Mais de 5 horas de espera:

  • Reembolso íntegro do bilhete num máximo de 7 dias.

  • Opção de voltar ao aeroporto de origem se a viagem deixa de fazer sentido.

No caso de conexões perdidas, se ambos voos são operados por Vueling, a aerolínea tem a obrigação de te reposicionar no seguinte voo disponível e te oferecer assistência em terra.

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Cancelamentos: Quando corresponde uma compensação?

Se recebes um correio eletrónico indicando que teu voo tem sido cancelado, tens três alternativas claras:

1. Reembolso completo do bilhete num prazo máximo de 7 dias, já seja pelo trajecto não utilizado ou inclusive pelo trajecto já realizado, se a viagem perde sua utilidade.

2. Voo alternativo o dantes possível, em condições similares ao bilhete original.

3. Voo alternativo em outra data, adaptado a tua conveniência, sujeito a disponibilidade.

Ademais, se eleges a opção do transporte alternativo imediato, a companhia deve oferecer-te comida, alojamento e transporte, em caso que seja necessário.

Quanto à compensação económica por cancelamento, aplicam-se as mesmas quantidades que nos atrasos: até 600 € dependendo da distância percorrida, salvo em situações extraordinárias.

O caso do overbooking

O overbooking ocorre quando uma aerolínea vende mais bilhetes que assentos disponíveis no avião, uma prática legal ainda que molesta.

Nestes casos, a companhia deve procurar voluntários que aceitem viajar em outro voo a mudança de compensação. Se não há suficientes, alguns passageiros poderiam ficar em terra contra sua vontade, o que abre a porta a indemnizações adicionais.

Os custos dependem da distância e do atraso na chegada ao destino:

• Menos de 1.500 km:

  • Atraso inferior a 2 horas → 125 €

  • Atraso superior a 2 horas → 250 €

• Entre 1.500 e 3.500 km:

  • Atraso inferior a 3 horas → 200 €

  • Atraso superior a 3 horas → 400 €

• Mais de 3.500 km:

  • Atraso inferior a 4 horas → 300 €

  • Atraso superior a 4 horas → 600 €

Ademais, a aerolínea deve cobrir as despesas básicas: comida, bebidas, comunicações e alojamento se fosse necessário.

Como reclamar a Vueling passo a passo

Se vês-te em alguma destas situações, aqui tens um percurso prático para apresentar tua reclamação:

1. Reúne a documentação: Bilhete de avião, cartão de embarque, justificantes de despesas extra e qualquer comunicação com a aerolínea.

2. Contacta primeiro com Vueling:

   • Através de seu site, no área de "Minhas viagens".

   • Mediante o chat de atenção ao cliente.

   • Ou solicitando o reembolso/compensação no Centro de Atenção ao Cliente.

3. Espera a resposta: a aerolínea deveria dar-te uma solução num prazo razoável.

4. Se não há resposta satisfatória, vai à Agência Estatal de Segurança Aérea (AESA). Este organismo oficial tramita reclamações de forma gratuita e pode emitir um relatório favorável ao passageiro.

5. Última opção: recorrer à via judicial. Neste caso, contar com o relatório positivo de AESA será de grande ajuda.

Conselhos para evitar surpresas

• Faz sempre o check-in on-line o dantes possível. Assim asseguras teu assento e reduzes o risco de overbooking.

• Guarda sempre os e-mails de confirmação e códigos de reserva. Se não os encontras, podes pedir a Vueling que reenvie a confirmação.

• Consulta em tempo real o estado de teu voo no site da aerolínea dantes de sair de casa.

Os atrasos, cancelamentos e situações de overbooking podem ser uma verdadeira dor de cabeça, mas não tudo são más notícias. Graças à legislação européia, os passageiros contam com uma rede de protecção que assegura compensações económicas, serviços de assistência e a possibilidade de reclamar de maneira gratuita através de AESA se a aerolínea não responde.

A chave está em conhecer teus direitos, guardar todos os documentos de tua viagem e reclamar sempre que corresponda. Afinal de contas, voar deveria ser uma experiência de desfrute, não de frustración.