Como reclamar à Primark o reembolso de um pedido
Na Consumidor Global, explicamos passo a passo como gerir reclamações e devoluções com a cadeia de moda irlandesa de baixo custo.
Primark é um dos grandes gigantes do vestuário fast fashion. Afirmação que extraímos dos seus frouxos dados: Só em 2024, a loja registou uma facturação superior a 1.600 milhões de euros em Espanha e Portugal, representando 17 % da sua facturação global, o que sublinha a relevância do mercado ibérico dentro do grupo. A sua primeira loja em Espanha abriu em 2006, no shopping Plenilunio (Madrid). Desde esse momento, o país converteu-se no seu segundo mercado mais sólido após o Reino Unido.
A icónica loja da Gran Via de Madrid ocupa o edifício Madri-Paris (n.º 32) e é a segunda maior do mundo da cadeia, com 12 400 m² distribuídos em cinco pisos do mais abastecidas. Recentemente, também reabriram e ampliaram a loja de Parquesur em Leganés, duplicando o seu acrescentando e somando serviços como caixas de autopagamento.
Como entrar em contacto com a Primark para uma devolução ou incidente
Primark é uma das cadeias de moda mais populares em Espanha, mas ao contrário de outras marcas, não permite realizar compras online. O seu catálogo pode ser consultado no site, mas qualquer compra deve ser feita diretamente na loja física. Isso também afeta o processo de devoluções ou reclamações, que só são geridas no estabelecimento onde a compra foi feita.
Queres saber como reclamar ou devolver um produto na Primark? Embora não seja possível comprar pela Internet, a empresa dispõe de diferentes meios para resolver dúvidas e incidentes:
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Chat ao vivo: disponível no canto inferior direito do sítio Web oficial, permite-lhe falar com um bot em direto sobre as questões mais básicas. Para falar com alguém do serviço de apoio ao cliente, desça na página inicial até à secção “AJUDA” e clique em “Contacte-nos”.
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Formulário de contacto: É apresentado a partir da secção “centro de ajuda”, acessível a partir da secção de ajuda do sítio Web, onde pode enviar pedidos por escrito sobre devoluções, caso tenha havido um problema ao devolvê-las à loja.
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Apoio em loja física: Antes de contactar a loja online, é preferível ir diretamente à loja onde foi feita a compra e falar com o pessoal responsável.
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Devoluções: Podem fazer-se no próprio local apresentando o ticket e o cartão de pagamento, ou em determinados casos mediante envio postal.
Requisitos para reclamar ou devolver
Para que uma reclamação ou devolução seja válida, é imprescindível contar com o ticket de compra e entregar o artigo em bom estado, com etiquetas e embalagem original. A política da Primark estabelece que as trocas ou reembolsos podem ser feitas dentro dos 28 dias posteriores à compra.
O tempo de resposta do serviço de apoio ao cliente costuma rondar os dois dias úteis, ainda que possa variar em função do volume de consultas.
Excepções importantes nas devoluções
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Roupa interior: Por motivos de higiene não se admite devolução, salvo que a roupa apresente um defeito de fabrico.
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Artigos sem recibo: Não se tramitam trocas nem devoluções se não se apresenta o comprovativo de compra.
Um caso prático: a OCU intervém
Um exemplo recente chegou ao conhecimento da Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU). Uma cliente de Valência tentou devolver uma capa de edredão alegando que esta não correspondia ao tamanho de cama de 90 cm para o qual era anunciada. Segundo a consumidora, não estava a pedir um reembolso por capricho, mas porque o produto não cumpria a função para a qual tinha sido concebido.
O serviço de apoio ao cliente da Primark respondeu recordando-lhe a política de devoluções: os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições e na sua embalagem original. Uma vez que estas condições não estavam preenchidas, a devolução foi recusada, o que levou à apresentação de uma queixa formal ao consumidor.
Em resumo, é de salientar que na Primark pode reclamar ou devolver produtos desde que o faça no prazo de 28 dias, apresente o recibo e o artigo esteja em condições de ser vendido. A roupa interior não pode ser devolvida, exceto em caso de defeito, e qualquer reclamação deve ser tratada através dos seus canais oficiais ou na loja onde a compra foi efectuada.