Como reclamar a Primark o reembolso de um pedido
Em Consumidor Global revelamos-te a guia de devoluções e reclamações para devolver em Primark: passos, requisitos e excepções
Primark é um dos grandes gigantes das prendas fast fashion. Afirmação que extraímos de seus frouxos dados: Só em 2024, a loja registou uma facturação superior aos 1.600 milhões de euros em Espanha e Portugal, representando o 17 % de sua facturação global, o que sublinha a relevância do mercado ibério dentro do grupo. Sua primeira loja em Espanha abriu em 2006, no shopping Plenilunio (Madri). Desde esse momento, o país converteu-se em seu segundo mercado mais sólido após o Reino Unido.
A icónica loja da Grande Via de Madri ocupa o edifício Madri-Paris (n.º 32) e é a segunda maior do mundo da corrente, com 12 400 m² distribuídos em cinco plantas do mais abastecidas. Recentemente, também reabriram e ampliaram a loja de Parquesur em Leganés, duplicando seu tamanho e somando serviços como caixas de autopago.
Canais de contacto com Primark ante uma devolução ou incidência
Primark é uma das correntes de moda mais populares em Espanha, mas a diferença de outras marcas, não permite realizar compras on-line. Seu catálogo pode consultar no site, ainda que qualquer aquisição deve fazer-se directamente em loja física. Isto também afecta ao processo de devoluções ou reclamações, que só se gerem no estabelecimento onde se realizou a compra.
Queres saber como reclamar ou devolver um produto em Primark? Ainda que não se possa comprar por internet, a companhia dispõe de diferentes meios para resolver dúvidas ou incidências:
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Chat ao vivo: Disponível no canto inferior direita da página site oficial, poderás falar com um bot ao vivo sobre tuas consultas mais básicas. Se preferes falar com alguém de atenção ao cliente fazendo scroll na página de início, na apartado 'AJUDA', tens de clicar em 'Te põe em contacto conosco'.
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Formulário de contacto: Este despregar-se-á desde o apartado 'centro de ajuda', acessível desde a secção de ajuda no site, onde se podem enviar consultas escritas sobre as devoluções com as que tenham tido problema ao as devolver em loja.
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Atenção em loja física: Claro está que dantes de se pôr em contacto via on-line, é melhor ir directamente ao estabelecimento no que se realizou a compra e falar com o pessoal.
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Devoluções: Podem-se fazer no próprio local apresentando o ticket e o cartão de pagamento, ou em determinados casos mediante envio postal.
Requisitos para reclamar ou devolver
Para que uma reclamação ou devolução seja válida, é imprescindível contar com o ticket de compra e entregar o artigo em bom estado, com etiquetas e embalaje original. A política de Primark estabelece que as mudanças ou reembolsos se aceitam dentro dos 28 dias posteriores à compra.
O tempo de resposta do serviço de atenção ao cliente costuma rondar os dois dias hábeis, ainda que pode variar em função do volume de consultas.
Excepções importantes nas devoluções
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Roupa interior: Por motivos de higiene não se admite devolução, salvo que a prenda presente um defeito de fabricação.
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Artigos sem recebo: Não se tramitam mudanças nem devoluções se não se apresenta o comprovante de compra.
Um caso prático: a OCU intervém
Um exemplo recente chegou à Organização de Consumidores e Utentes (OCU). Uma cliente em Valencia tentou devolver uma funda nórdica alegando que não correspondia às medidas de cama de 90 cm para as que se anunciava. Segundo a consumidora, não pedia o reembolso por capricho, sina porque o produto não cumpria a função para a que estava desenhado.
Desde o serviço de atenção ao cliente de Primark respondeu-se-lhe recordando a política de devoluções: os artigos devem entregar-se em perfeito estado e com embalaje original. Ao não cumprir com estas condições, a devolução foi recusada, o que motivou a apresentação de uma reclamação formal em consumo.
Em resumo, há que ter em consideração que em Primark podes reclamar ou devolver produtos sempre que o faças dentro dos 28 dias, presentes o ticket e o artigo esteja em condições de venda. A roupa interior não se devolve salvo defeito, e qualquer reclamação deve se gerir através de seus canais oficiais ou na loja onde se realizou a compra.
