Shein, Zara, Primark? Qual é o 'marketplace' de moda melhor valorizado por seus clientes?
Consumidor Global elabora um ranking das empresas, segundo as pontuações que lhe outorgam os utentes em Trustpilot, o lugar site de reseñas
A facturação do comércio eletrónico não para de crescer em Espanha e se consolidou com força em sectores como o da moda. Pode resultar uma via mais cómoda para realizar compra-las, ainda que não está isenta de seus riscos e desgostos. Isso sim, algumas empresas ocasionam mais moléstias que outras e isto se reflete nas valorações de seus clientes ao comparar entre umas e outras.
Consumidor Global tem elaborado um ranking dos marketplaces de moda que têm recebido melhores pontuações por parte dos utentes no lugar de reseñas Trustpilot. O TrustScore é um indicador general do nível de satisfação dos clientes baseado em todas as opiniões do serviço e as opiniões locais recebidas por uma empresa em Trustpilot. Baseia-se em múltiplos factores como, por exemplo, a quantidade de reseñas recebidas e sua antiguidade. Qual é o 'marketplace' de moda melhor valorizado por seus clientes?
Shein (4. Muito bom)
Shein, a concorrência de AliExpress, luta para conseguir posicionar-se em moda ao melhor preço. Começou dentro do Grupo Alibaba, mas mais tarde se independizó com seu próprio site até conseguir um innegable sucesso. Assim o fazem manifestar seus clientes, quem puntúan à marca com 4/5 (Muito bom), coroando a Shein no posto número um.
"Entrega rápida. Eu comprava dantes em AliExpress, mas começaram a mandar por paquetería Ecoscooting e foi uma tragédia. Com Shein prefiro pagar 1,90 euros de envio e ter a garantia de que me cheguem as coisas sem ter que estar a reclamar", assinala uma cliente na plataforma. No entanto, também se resgatam os comentários negativos. "Estou enfadada com esta empresa. Durante uma semana inteira tenho comprado dois vestidos, mas anulam-me o pedido ao dia seguinte. Seguem-nos vendendo em todas as talhas", destaca outra cliente.
Privalia (3,2. Meio)
Privalia é uma plataforma on-line onde se vendem diferentes tipos de produtos. Desde calçado, roupa e acessórios, até cosmética e electrodomésticos. Espanha representa para Privalia o 19,1% das vendas, e em Trustpilot, os clientes têm concedido um 3,2/5 (Meio). Consegue a segunda posição no ranking.
"As devoluções deveriam ser gratuitas, ou em seu defeito, ao mesmo preço que as despesas da compra. Quase 7 euros por devolver um artigo parece-me excessivo", expõe uma cliente. "Têm boas marcas, bons preços e algumas promoções são muito rápidas com o envio, coisa que se agradece", destaca outra utente positivamente.
Asos (2,4. Mau)
Dantes do 2001, Asos dedicava-se aos looks que luziam famosos ingleses. Viram que tinham mais percorrido e começaram com outro tipo de prendas mais singelas. Actualmente, vende mais de 100.000 produtos entre marcas de terceiros e próprias. Apontam-se à democratização da moda, com um estilo próprio da cada um e apoiando a marcas menos conhecidas no mercado. Em Trustpilot recebe uma pontuação de 2,4/5 (Mau) e consegue a segunda posição no ranking.
"Tenho pedido durante anos neste site e todo tem ido bem até que esta última vez me enviaram produtos erróneos. Por sorte facilitam bastante a devolução, ainda estou à espera de que me devolvam o dinheiro. Em caso contrário, mudarei meu reseña", destaca um utente. Na contra, outro cliente avisa: "Nunca vos fieis de que vos dizem que vos vão reembolsar as despesas de envio por chat, nunca o fazem e quando lhes reclamas através de Paypal te solicitam que anules o caso e não devolvem o dinheiro". Fecha-se assim o podio desta classificação.
Primark (1,8. Mau)
Primark é uma corrente irlandesa de roupa e complementos. A maioria dos produtos que vendem se fabricam exclusivamente para o grupo, mas também se comercializam prendas fosse de temporada de outras marcas. É denominada Penneys em seu país de origem. Não obstante, apesar de sua popularidade só recebe uma pontuação de 1,8/5 (Mau) em Trustpilot.
"Zero atenção telefónica. Por norma, não apanham o telefone. Parece ser que a seu milionário dono não lhe interessa uma boa atenção, porque por trás dos trapos baratos e mau cocidos, estamos os que não podemos ir a outras lojas. E sabe esse senhor que, por isso, apesar de tudo, voltaremos", critica uma cliente. "Gosto muito como de loja, sua relação qualidade aprecio, o trato pessoal", destaca um utente.
Cabo (1,8. Mau)
Cabo, assina-a catalã de moda, é muito conhecida em toda Espanha por sua multidão de lojas no país. Desde 2021 tem seu próprio marketplace dentro da marca. A intenção de sua estratégia baseia-se em ampliar sua oferta comercial em categorias de produto complementares. Seus clientes, no entanto, dão-lhe uma valoração de um 1,8/5 em Trustpilot.
"Serviço de logística péssimo. No site põem-te que o envio se faz entre 1 e 4 dias laborables e jamais se cumpre. Muito má logística, ao menos o que me tocou a mim", manifesta seu enfado uma cliente. "Boa qualidade de roupa, muito amáveis em atenção ao cliente. Por suposto que seguirei comprando em Cabo", destaca outro.
H&M (1,4. Muito mau)
A página site de H&M é a loja de roupa mais visitada no mundo. Com perto 67 milhões de visitas ao mês, mais de 5 milhões em Espanha, segundo os últimos dados de 2021. Mas comprar roupa on-line barata não basta para seus clientes, quem lhe deram uma pontuação de 1,4/5 (Muito mau) em Trustpilot.
"Decidi realizar uma devolução. Explicaram-me como podiam recolher o produto de forma gratuita e me deram o reembolso com rapidez. Quero elogiar o magnífico serviço ao cliente de H&M. Têm demonstrado ser responsáveis e valorizam muito a seus clientes", destaca uma utente. Por outro lado, outro cliente assinala: "O serviço de atenção ao cliente é muito mau. Estive uma hora esperando a que me atendessem e quando estava a chegar meu turno cortaram o telefonema. Não há forma de contactar com esta empresa, um verdadeiro desastre".
Zara (1,3. Muito mau)
Zara (Grupo Inditex) é um dos primeiros ecommerce referentes em moda que começaram a vender on-line em Espanha. Consolidou-se com seus 1.770 lojas em 86 países, pelo que a estratégia on-line foi mais fácil. Tem em Espanha 6 milhões de visitas ao mês, com mais do 10 % de vendas on-line. Actualmente, está a vender a todos os países do mundo. Em Trustpilot, no entanto, colocam-na no último posto deste top 10 com uma pontuação de um 1,3/5 (Muito mau).
"Oferecem muito boas prendas quanto a qualidade e moda. Além de prover variedade de talhas e cores de temporada", realça uma utente. "De vergonha como funcionam as devoluções de Zara. Após a recolhida do pacote que devolvo ainda não me ingressaram o dinerou. Aparte de chamar várias vezes para reclamar o dinheiro", finaliza outra utente.
Zalando (1,2. Muito mau)
Zalando foi fundada em 2008 por dois alemães. Num princípio só vendiam sapatos on-line, mas foi tal o sucesso que num ano facturar 6 milhões. Hoje em dia tem ampliado suas categorias e vende em 17 países com mais de 4.000 marcas diferentes de moda, entre a que destaca Zign, criada por eles. Em Trustpilot, no entanto, têm uma pontuação de 1,2/5 (Muito mau).
"Sempre compro em Zalando e tudo muito bem, inclusive nas devoluções. Não entendo por que tão baixa qualificação. A mim sempre me foi muito bem em Zalando", manifesta um cliente. "Pedi uma devolução e não têm passado à recolher. A esta página não lhes interessam os clientes. Lumes e nem respondem", assinala outro utente.
Stradivarius (1,2. Muito mau)
Stradivarius é uma corrente de lojas de roupa que está englobada no grupo Inditex, e com sede em Barcelona, Espanha. Sua pontuação em Trustpilot deixa muito que desejar, pois seus clientes a valorizam com um 1,2/5 na plataforma.
"Muito irresponsable com os tempos. Meu pedido deveria chegar em três dias laborables e no dia 4 ainda não está. Em H&M chega em 24/48h e nunca me falhou", expressa uma cliente. Outra utente, no entanto, acrescenta que realizou um pedido um domingo pela noite e na terça-feira pela manhã já o tinha em casa. "Sou cliente de Stradivarius desde faz muitos anos e a verdade é que nunca tenho tido nem médio problema. A roupa é de boa qualidade e os tempos de entrega mais que corretos", destaca
O Corte Inglês (1,2. Muito mau)
O Corte Inglês é o grupo de distribuição espanhol que durante os últimos 50 anos tem sido chave nas tendências de moda da península. Com 93 centros físicos não queria ficar atrás na venda on-line. Por isso, têm criado um marketplace alternativo. Cabe recordar que 1 em cada 3 pessoas tem comprado alguma vez nestes grandes armazéns. Pelo que seus vendedores procuram um bom posicionamento entre os consumidores. Mas não o conseguiram, ao menos em Trustpilot, onde recebem um 1,2/5 (Muito mau).
"Comprei-me um computador que além de chegar uma semana tarde do previsto, chegou defeituoso. Ademais, têm uma péssima atenção, dá vergonha que uma companhia assim tenha tantos problemas. Sem dúvida há melhores opções para comprar on-line como Amazon", destaca uma utente. "Tenho adquirido um televisor. Ao dia seguinte entregaram-no em meu domicílio e ligaram-no. Estou muito satisfeito", comenta outro cliente.
