Shein, Zara, Primark? Qual é o 'marketplace' de moda melhor avaliado pelos seus clientes?
A Consumidor Global fez um ranking das empresas, segundo as pontuações que lhe outorgam os utilizadores no Trustpilot, o site de avaliações.
A facturação do comércio eletrónico não para de crescer em Espanha e consolidou-se com força em sectores como o da moda. Pode resultar uma via mais cómoda para realizar as compras, ainda que não está isenta de riscos e desgostos. Isso sim, algumas empresas ocasionam mais moléstias que outras e isto reflete-se nas avaliações dos seus clientes ao comparar entre umas e outras.
A Consumidor Global elaborou um ranking dos marketplaces de moda que receberam melhores pontuações por parte dos utilizadores no site de avaliações Trustpilot. O TrustScore é um indicador geral do nível de satisfação dos clientes baseado em todas as opiniões do serviço e as opiniões locais recebidas por uma empresa em Trustpilot. Baseia-se em múltiplos factores como, por exemplo, a quantidade de avaliações recebidas e a sua antiguidade. Qual é o 'marketplace' da moda melhor avaliado pelos seus clientes?
Shein (4. Muito bom)
Shein, a concorrência da AliExpress, luta para conseguir posicionar-se na moda ao melhor preço. Começou dentro do Grupo Alibaba, mas depois tornou-se independente com o seu próprio site e alcançou um sucesso inegável. Assim o fazem manifestar os seus clientes, que pontuam a marca com 4/5 (Muito bom), coroando a Shein no posto número um.
"Entrega rápida. Eu comprava antes na AliExpress, mas começaram a mandar pela empresa de entregas Ecoscooting e foi uma tragédia. Com a Shein prefiro pagar 1,90 euros de envio e ter a garantia de que me cheguem as coisas sem ter que estar a reclamar", diz uma cliente na plataforma. No entanto, também se resgatam os comentários negativos. "Estou irritada com esta empresa. Durante uma semana inteira comprei dois vestidos, mas anulam-me o pedido no dia seguinte. Continuam a vedê-los em todos os tamanhos", destaca outra cliente.
Privalia (3,2. Meio)
Privalia é uma plataforma online onde se vendem diferentes tipos de produtos. Desde calçado, roupa e acessórios, até cosmética e electrodomésticos. Espanha representa para Privalia 19,1% das vendas, e no Trustpilot, os clientes concederam 3,2/5 (Meio). Consegue a segunda posição no ranking.
"As devoluções deveriam ser gratuitas ou, na sua falta, ter o mesmo preço que o preço de compra. Quase 7 euros para devolver um artigo parece-me excessivo", diz um cliente. “Têm boas marcas, bons preços e algumas promoções e são muito rápidos na entrega, o que é muito apreciado”, salienta positivamente outro utilizador.
Asos (2,4. Mau)
Antes de 2001, a Asos dedicava-se aos looks usados pelas celebridades britânicas. A empresa viu que tinha mais potencial e começou com outros tipos de vestuário mais simples. Atualmente, vende mais de 100.000 produtos, entre marcas próprias e de terceiros. Apostam na democratização da moda, com um estilo próprio e apoiando marcas menos conhecidas no mercado. Na Trustpilot recebe uma pontuação de 2,4/5 (Mau) e alcança a segunda posição no ranking.
"Há anos que faço encomendas neste site e tem corrido tudo bem até à última vez que me enviaram os produtos errados. Felizmente, foi muito fácil devolver os produtos, mas ainda estou à espera que me devolvam o dinheiro. Caso contrário, alterarei a minha opinião", afirma um utilizador. Por outro lado, outro cliente avisa: “Nunca confie em ninguém que lhe diga que vai reembolsar os custos de envio através do chat, nunca o fazem e quando reclama com eles através do Paypal pedem-lhe para cancelar o caso e não reembolsam o dinheiro”. Este é o fim do pódio desta classificação.
Primark (1,8. Mau)
Primark é uma cadeia irlandesa de roupa e acessório. A maioria dos produtos que vendem são fabricados exclusivamente para o grupo, mas também vende vestuário de outras marcas fora de época. É conhecida como Penneys no seu país de origem. No entanto, apesar da sua popularidade, recebe apenas uma pontuação de 1,8/5 (Mau) na Trustpilot.
"Zero atenção ao telefone. Regra geral, não atendem o telefone. Parece que o dono milionário não está interessado num bom serviço, porque por detrás dos trapos baratos e mal cozinhados, há aqueles de nós que não podem ir a outras lojas. E este homem sabe que, apesar de tudo, vamos voltar", critica um cliente. “Gosto muito da loja, da relação qualidade/preço, do atendimento personalizado”, sublinha um utilizador.
Mango (1,8. Mau)
Mango, a marca catalã de moda, é muito conhecida em toda a Espanha pelo seu número de lojas no país. Desde 2021 tem o seu próprio marketplace dentro da marca. A intenção da sua estratégia baseia-se em ampliar a sua oferta comercial em categorias de produto complementares. Os seus clientes, no entanto, dão-lhe uma avaliação de 1,8/5 no Trustpilot.
"O serviço de logística é péssimo. No site dizem que a entrega é entre 1 e 4 dias úteis e isso nunca é cumprido. Uma logística muito má, pelo menos foi o que me aconteceu", disse um cliente zangado. "Roupa de boa qualidade, serviço de apoio ao cliente muito simpático. Claro que vou continuar a comprar na Mango", diz outra.
H&M (1,4. Muito mau)
O site da H&M é a loja de roupa mais visitada no mundo. Com cerca de 67 milhões de visitas por mês, mais de 5 milhões em Espanha, segundo os últimos dados de 2021. Mas comprar roupa online barata não basta para os seus clientes, que lhe deram uma pontuação de 1,4/5 (Muito mau) no Trustpilot.
"Decidi fazer uma devolução. Explicaram-me como poderia recolher o produto gratuitamente e reembolsaram-me rapidamente. Gostaria de elogiar o excelente serviço ao cliente da H&M. Mostraram que são responsáveis e que valorizam muito os seus clientes", afirma um cliente. Por outro lado, outro cliente afirma: "O serviço de apoio ao cliente é muito mau. Estive uma hora à espera de ser atendido e, quando chegou a minha vez, cortaram a chamada. Não há forma de contactar esta empresa, é um verdadeiro desastre".
Zara (1,3. Muito mau)
Zara (Grupo Inditex) é um dos primeiros ecommerce referência em moda que começaram a vender online em Espanha. Consolidou-se com as suas 1.770 lojas em 86 países, pelo que a estratégia online foi mais fácil. Tem em Espanha 6 milhões de visitas por mês, com mais de 10 % de vendas online. Actualmente, está a vender a todos os países do mundo. No Trustpilot, no entanto, colocam-na no último posto deste top 10 com uma pontuação de 1,3/5 (Muito mau).
"Oferecem roupas muito boas em termos de qualidade e moda. Além de oferecerem uma variedade de tamanhos e cores sazonais", diz um utilizador. "É uma pena como funcionam as devoluções da Zara. Depois de recolher a encomenda que devolvi, ainda não recebi o meu dinheiro de volta. Para além de ter de ligar várias vezes para reclamar o dinheiro", conclui outro utilizador.
Zalando (1,2. Muito mau)
Zalando foi fundada em 2008 por dois alemães. No início só vendiam sapatos online, mas foi tal o sucesso que num ano facturaram 6 milhões. Hoje ampliaram as suas categorias e vendem em 17 países com mais de 4.000 marcas diferentes de moda, entre a quais se destaca Zign, criada por eles. No Trustpilot, no entanto, têm uma pontuação de 1,2/5 (Muito mau).
"Faço sempre compras na Zalando e tudo corre bem, até as devoluções. Não percebo porquê uma classificação tão baixa. Sempre me dei muito bem com a Zalando", diz um cliente. "Pedi uma devolução e não a vieram buscar. Este site não se interessa pelos clientes. Telefonamos e eles nem sequer respondem", diz outro utilizador.
Stradivarius (1,2. Muito mau)
Stradivarius é uma cadeia de lojas de roupa que está englobada no grupo Inditex, e com sede em Barcelona, Espanha. A sua pontuação no Trustpilot deixa muito a desejar, pois os seus clientes avaliam-a com 1,2/5 na plataforma.
"Muito irresponsáveis com os prazos. A minha encomenda era para chegar em três dias úteis e no dia 4 ainda não chegou. Na H&M chega em 24/48 horas e nunca me falharam", diz uma cliente. Outra utilizadora, no entanto, acrescenta que fez uma encomenda num domingo à noite e que a recebeu em casa na terça-feira de manhã. "Sou cliente da Stradivarius há muitos anos e a verdade é que nunca tive meio problema. As roupas são de boa qualidade e os prazos de entrega são mais do que corretos.
El Corte Inglês (1,2. Muito mau)
O elCorte Inglês é o grupo de distribuição espanhol que durante os últimos 50 anos tem sido chave nas tendências de moda da península. Com 93 centros físicos não queria ficar atrás na venda online. Por isso, criou um marketplace alternativo. Vale a pena recordar que 1 em cada 3 pessoas já fez compras nestes grandes armazéns. É por isso que os seus vendedores estão à procura de um bom posicionamento entre os consumidores. Mas não o conseguiram, pelo menos na Trustpilot, onde recebem uma classificação de 1,2/5 (Muito mau).
"Comprei um computador que não só chegou uma semana depois do previsto, como também chegou com defeito. Para além disso, têm um péssimo serviço de apoio ao cliente, é vergonhoso que uma empresa como esta tenha tantos problemas. Há definitivamente melhores opções para compras online, como a Amazon", diz um utilizador. "Comprei um televisor. No dia seguinte entregaram-no em minha casa e ligaram-no. Estou muito satisfeito", diz outro cliente.