Cómo reclamar a Primark el reembolso de un pedido
En Consumidor Global te explicamos, paso a paso, cómo gestionar las reclamaciones y devoluciones con la cadena de moda 'low cost' irlandesa
Primark es uno de los gigantes del sector textil a nivel mundial. En 2024, la firma irlandesa facturó 3.984 millones de euros en España y Portugal, una cifra que representa el 17% de su facturación global. Su primera tienda en España abrió en 2006, en el centro comercial Plenilunio (Madrid). Desde entonces, nuestro país se ha convertido en su segundo mercado más sólido después de Reino Unido.
La icónica tienda de Primark en la Gran Vía de Madrid es la segunda más grande del mundo, con 12.400 metros cuadrados distribuidos en cinco plantas. Recientemente, también ha abierto y ampliado la tienda de Parquesur, en Leganés, y cuenta con establecimientos en las principales capitales de provincia de España.
Cómo contactar con Primark para una devolución o incidencia
Primark es una de las cadenas de moda más populares en España, pero, a diferencia de otras marcas, no permite realizar compras online. Su catálogo puede consultarse en la página web, no obstante, cualquier adquisición debe hacerse directamente en tienda física. Esto también afecta al proceso de devoluciones o reclamaciones, que solo se gestionan en el establecimiento donde se realizó la compra.
¿Quieres saber cómo reclamar o devolver un producto en Primark? Aunque no se pueda comprar por internet, la compañía dispone de distintos medios para resolver dudas e incidencias:
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Chat en vivo: disponible en la esquina inferior derecha de la página web oficial, permite hablar con un bot en directo sobre las consultas más básicas. Para hablar con alguien de atención al cliente, es necesario hacer scroll en la página de inicio hasta el apartado 'AYUDA' y clicar en 'Ponte en contacto con nosotros'.
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Formulario de contacto: Este se despliega desde el apartado 'centro de ayuda', accesible desde la sección de ayuda en la web, donde se pueden enviar consultas escritas sobre las devoluciones con las que haya habido algún tipo de problema al devolverlas en tienda.
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Atención en tienda física: Antes de ponerse en contacto vía online, es mejor acudir directamente al establecimiento en el que se realizó la compra y hablar con el personal responsable.
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Devoluciones: Se pueden hacer en el propio local presentando el ticket y la tarjeta de pago o, en determinados casos, mediante envío postal.
Requisitos para reclamar o devolver
Para que una reclamación o devolución sea válida, es imprescindible contar con el ticket de compra y entregar el artículo en buen estado, con etiquetas y embalaje original. La política de Primark establece que los cambios o reembolsos se aceptan dentro de los 28 días posteriores a la compra.
El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente suele rondar los dos días hábiles, aunque puede variar en función del volumen de consultas.
Excepciones importantes en las devoluciones
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Ropa interior: Por motivos de higiene no se admite devolución, salvo que la prenda presente un defecto de fabricación.
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Artículos sin recibo: No se tramitan cambios ni devoluciones si no se presenta el comprobante de compra.
Un caso práctico: la OCU interviene
Un ejemplo reciente llegó a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Una clienta en Valencia intentó devolver una funda nórdica alegando que no correspondía a las medidas de cama de 90 cm para las que se anunciaba. Según la consumidora, no pedía el reembolso por capricho, sino porque el producto no cumplía la función para la que estaba diseñado.
Desde el servicio de atención al cliente de Primark se le respondió recordando la política de devoluciones: los artículos deben entregarse en perfecto estado y con embalaje original. Al no cumplir con estas condiciones, la devolución fue rechazada, lo que motivó la presentación de una reclamación formal en consumo.
En resumen, hay que tener en consideración que en Primark puedes reclamar o devolver productos siempre que lo hagas dentro de los 28 días, presentes el ticket y el artículo esté en condiciones de venta. La ropa interior no se devuelve salvo defecto, y cualquier reclamación debe gestionarse a través de sus canales oficiales o en la tienda donde se realizó la compra.
