Utilizadores estoiram contra os 'presentes grátis' da Temu: "São uma fraude piramidal"
A plataforma chinesa promete presentes, que vão desde tablets e smartwatches até iPhones, mas vários utilizadores asseguram que nunca chegam
"Partilhei o link com todos os meus contactos. Disseram-me que dar-me-iam um presente, mas nunca chegou". Nancy Párraga, uma utilizadora da Temu, fala com a raiva de quem se sente enganada. "São uns sem vergonha", arremata numa avaliação no Trustpilot. O seu depoimento faz parte de uma crescente onda de queixas por uma promessa tentadora da plataforma chinesa que circula pelas redes sociais.
De facto, a Temu nasceu com cantos de sereia: quatro palavras (Shop like a billionaire, compra como um multimillonário) e uma canção cativante bastaram para que os norte-americanos se apressassem em fevereiro de 2023, durante a final da Super Bowl, a descarregar a aplicação de compras online. O seu catálogo infinito a preços irrisórios conquistou o mercado norte-americano, e, um pouco mais tarde, a Europa.
Muitos morderam o anzol
Agora, um incessante bombardeio de campanhas virais se terem infiltrado em chats de WhatsApp e outras redes sociais, prometendo produtos gratuitos a troco de uns simples passos. Segundo os anúncios, basta instalar a aplicação, realizar um primeiro pedido ou, na maioria dos casos, convidar vários amigos para obter supostos presentes como tablets, auriculares, relógios inteligentes ou inclusive iPhones.
Muitos morderam o anzol. Poucos (ou quase ninguém) recebeu algo em troca.
A ilusão do grátis
A promessa costuma começar com uma notificação ou anúncio sobre presentes grátis (100% de descontos). A mecânica, aparentemente simples, introduz o utilizador numa dinâmica que se apresenta como um jogo. Mas a meta afasta-se a cada passo.
Francisco Z., um utilizador, assegura que depois de fazer três pedidos e seguir todas as instruções, não recebeu nada. "Tudo mentira".
Uma fraude piramidal?
A chave da estratégia da Temu, segundo os próprios utilizadores, reside no que alguns denominaram de uma "fraude piramidal". Daniela Vermelhas, na rede social X, explica-o com clareza: "Tens que ir conseguindo novos utilizadores e esse novo utilizador, conseguir mais novos utilizadores e assim consecutivamente. Eles ganham publicidade grátis".
Em lugar de pagar por anúncios tradicionais, a plataforma exterioriza o seu marketing aos seus próprios clientes. A troco de um prêmio, estes convertem-se em promotores involuntários, bombardeando os seus amigos e familiares com links para descarregar a aplicação.
"Continuam a pedir-me novos contactos"
Como descreve Claudia Wilson num depoimento, a conta regresiva avança à medida que se convida mais pessoas, mas "no final nunca chego. Continuam a pedir-me novos contactos". O resultado é uma sensação de esforço em vão, de estar a perseguir uma meta esquiva.
"Pressinto que nunca dar-me-ão os presentes. É um engano total", conclui a jovem sobre esta roda de hámster digital onde o único que avança e vontade é Temu, à custa da reputação social dos seus utilizadores e a confiança dos seus contactos.
O tablet que nunca chega
Se há um objeto que simboliza esta promessa partida, é o tablet. Vários depoimentos giram em torno deste produto em particular, que se converteu no santo gral das promoções enganosas. "Onde está o meu tablet? São uns burlões e mentirosos neste tema", queixa-se Dores P. A promessa de um presente de grande valor é a cenoura que mantém o consumidor avançando no labririnto.
O utilizador Miguel Ángel Rivera detalha um nível ainda mais profundo de manipulação. Após "ganhar" um artigo grátis, o sistema obriga-o a escolher outros "supostos presentes" e depois oferece-lhe um produto "100% reembolsável". No final, o utilizador encontra-se num beco sem saída, obrigado a pagar por produtos que não queria, enquanto os supostos presentes se esfumam do carrinho de compras. "A app está desenhada para que não possas deter a fraude, mas isso sim, na hora de cobrar dão-te todas as facilidades", denúncia Rivera.
Saturação publicitária
A saturação publicitária é tal que alguns utilizadores, como Helena C., chegaram à resignação, propondo-se se a única forma de deter o bombardeio de anúncios é, paradoxalmente, sucumbindo à compra.
“Dá-me vontade de comprar um tablet (de que não preciso) para ver se o algoritmo do Temu descobre a compra e impede-me de anunciar o tablet gratuitamente”, diz com um toque de humor.
"Terão a oportunidade"
"No site da Temu indica-se que os utilizadores têm a oportunidade de receber um presente, mas em nenhum caso se estabelece como algo obrigatório", esclarece Yago González, perito em negócio digital. "Do ponto de vista do marketing, um programa de afiliação bem executado é uma excelente estratégia; um win-win para todas as partes – empresa, filiado e novo utilizador–, onde todos saem beneficiados. O exemplo mais claro é o da Amazon, que, com os seus altos e baixos, conseguiu fazê-lo funcionar muito bem", acrescenta.
"As empresas chinesas de comércio eletrónico costumam ter uma mentalidade orientada a lançar o quanto antes, sem dedicar o tempo necessário a pulir bem as operações. Por isso, não me surpreende que nalguns casos as operações falhem e os envios dos presentes não se realizem correctamente", explica González. "Lançam o plano com erros e depois corrigem sobre a marcha o que não funciona. Mas não acho que tenha uma intenção maliciosa por trás, nem que se trate de uma fraude piramidal. Simplesmente, não testam a fundo todas as possíveis casuísticas do plano de filiados, e essas carências acabam provocando falhas por falta de controle de qualidade (QA, Quality Assurance)", conclui.
A resposta da Temu
Temu assegura, não obstante, que "todas as suas campanhas promocionais, incluídas as ofertas de "presente grátis", são autênticas e válidas, com os termos e condições especificados na página da campanha para todos os participantes convidados".
"Estas iniciativas estão pensadas para envolver os utilizadores de forma divertida e gratificante, e Temu revê e melhora continuamente as suas guias para o utilizador", acrescentam.
Que dizem os seus termos e condições
Nos termos ae Temu expõe-se que o utilizador "pode receber créditos, cupões, dinheiro, presentes ou outros tipos de recompensas mediante o uso dos serviços (colectivamente, "recompensas"). Algumas recompensas só se podem utilizar para obter descontos ou pagamentos para compras seleccionadas nos serviços ou através destes (mas tenha em conta que pode que bem todos os produtos sejam elegíveis) e não se podem trocar por dinheiro, excepto em jurisdições onde o exija a lei. Deve ler atenciosamente a informação e as normas aplicáveis aos diferentes tipos de recompensas".
No entanto, a empresa não detalha quantos utilizadores receberam os supostos presentes nem se especifica com precisão que condições se devem cumprir.