Hacoo, o 'marketplace' das falsificações: "São uns timadores e ladrões"

Em 2024 foram confiscados 6.189.015 produtos falsificados em Espanha, cujo valor no mercado atingia os 251,5 milhões de euros. Assim o refletem os dados do Escritório Espanhol de Patentes e Marcas (OEPM), dependente do Ministério de Indústria e Turismo. Um negócio paralelo que não só prejudica às marcas, sina que também afecta a consumidores que terminam comprando artigos de duvidosa qualidade.

Do total apreendido, o 15,9% eram produtos têxteis, a marroquinería e complementos representaram o 12,3% e o calçado um 4,8%. Um panorama no que destaca Hacoo, um ecommerce que tem ganhado popularidade entre a geração Z, mas que não é mais que um escaparate de plagios e cópias baratas de todo o tipo de marcas.

De Saramart a Hacoo

Hacoo é em realidade a evolução de Saramart, ainda que com uma imagem mais sofisticada. O formato não difere demasiado de plataformas como Temu ou AliExpress, mas com uma particularidade: o catálogo está composto, em grande parte, por imitações e falsificações de assinaturas de prestígio.

Seu funcionamento é singelo. Não requer registro e seu desenho recorda mais a um feed de redes sociais que a uma loja on-line. O utente visualiza vídeos e imagens de produtos que pode acrescentar à cesta, do mesmo modo que faria em TikTok ou Instagram. Ademais, existe a opção de seguir perfis, compartilhar fotos e deixar comentários.

Bolsas de luxo baratos, mas falsos

Há muitos exemplos de falsificação em Hacoo, ainda que as bolsas são quiçá o caso mais evidente. Modelos icónicos de Christian Dior, como a bandolera Saddler, valorizada em 3.900 euros, aparecem replicados no aplicativo chinês por entre 15 e 30 euros.

O mesmo ocorre com o Book Tote de Dior, o monograma característico de Louis Vuitton (imitado por uns 15 euros) ou as versões baratas dos Chiquitos de Jacquemus, que se vendem por 12 euros. Também se encontram reproduções de Prada ou Michael Kors, sem maior dissimulo em seu desenho nem em seus preços de saldo.

Réplicas de Nike e Adidas a um clique

O calçado desportivo é outro dos produtos mais afectados. Em Hacoo abundam cópias de marcas tão reconhecidas como Nike, Adidas e New Balanço, que vêem seus modelos mais populares reduzidos a cópias low cost.

Por exemplo, as Adidas Superstar, cujo preço original supera os 90 euros, aparecem por mal 13 euros. Algo similar sucede com as Nike Air Force 1, que no mercado oficial superam os 100 euros, mas que neste aplicativo se vendem falsificadas por menos de 20 euros.

Espanha, à cabeça do consumo de falsificações

Segundo dados do Escritório de Propriedade Intelectual da União Européia (Euipo) correspondentes a 2023, Espanha é o segundo país europeu onde mais se consomem imitações, com ao redor de 20% da população reconhecendo ter adquirido produtos falsos.

Só Bulgária, com quase um 24%, supera a nosso país neste ranking. Seguem-lhe Irlanda e Luxemburgo (ambos com um 19%) e Romênia (18%). No extremo oposto situa-se Finlândia, onde unicamente um 8% da população admite comprar falsificações.

Hacoo em App Store e Google Play

As cifras de descargas e valorações refletem que Hacoo se abriu um espaço no mercado. Em App Store (Apple) acumula mais de 24.000 reseñas com uma pontuação média de 4,6 estrelas.

Em Google Play o aplicativo supera os 10 milhões de descargas, com mais de 54.000 opiniões e uma média de 4,4 estrelas. No entanto, em plataformas de avaliação independentes a percepção é menos favorável.

"São uns timadores e ladrões"

Em Trustpilot, um 34% das 2.696 críticas situam a Hacoo na pior categoria. Alguns consumidores, como José R., asseguram que: "São uns timadores e ladrões".

Este afectado fez um pedido, "a empresa de transportadora marca-o como entregado quando nunca me chegou (…) Abro reembolso, anexo comprovante e Hacoo se lava as mãos e diz que o documento não é válido e que não reembolsa o dinheiro. Não compreis nada em Hacoo se não quereis perder vosso dinheiro. A denúncia está preparada", sentença.

Pedidos perdidos, talhas equivocadas e atrasos

As más experiências não são isoladas. Outro consumidor denuncia: "Uns impresentables. Tenho feito um pedido de seis produtos diferentes, têm-mo cobrado e aceitado, e recebo um correio de confirmação. Ao dia seguinte, sem dar-me nenhuma explicação, olho em minha conta e vejo que não há nenhum pedido realizado nem nada".

Para além de casos de supostas fraudes, também abundam queixas por desajustes nas talhas e longos tempos de espera para receber os produtos. A própria empresa costuma responder às críticas em Trustpilot, com o qual não é alheia a estes incidentes. Consumidor Global tem tentado contactar com Hacoo para conhecer que medidas está a tomar a plataforma para proteger tanto a marcas como a clientes. Ao fechamento desta reportagem, a companhia não tem respondido.