Um reembolso que não chega e duas versões completamente opostas sobre o ocorrido. Esse é o ponto de partida do conflito que enfrenta a Damián Burgueño com Mediterranean Epic, uma empresa organizadora de triatlones.
O afectado inscreveu-se em fevereiro num triatlón desta companhia. Pagou 234,50 euros por sua praça e, ademais, abonó outros 15 euros por um seguro de cancelamento que lhe permitia se descadastrar e recuperar o custo. No entanto, após tramitar a baixa, ainda segue sem recuperar seu dinheiro.
O formulário que "não sempre chega"
Burgueño relata a Consumidor Global que decidiu cancelar sua participação na competição a princípios de maio. Para isso, seguiu as instruções que figuram na inscrição. Depois de completar a cancelamento, o afectado não recebeu nenhum correio de confirmação ou justificante. Passaram nos dias e também não obteve resposta sobre o estado de sua solicitação nem sobre a devolução do custo.
Ante este silêncio, o passado 21 de maio escreveu directamente a Mediterranean Epic. Foi então quando, segundo explica, recebeu uma resposta inesperada. "Disseram-me que se tinha feito a cancelamento através do formulário de cancelamento, isso não sempre lhes chega", afirma a Consumidor Global. E acrescenta: "Sento-me defraudado".
Duas versões enfrentadas
A partir desse momento, começou um intercâmbio de correios eletrónicos entre ambas partes. Mediterranean Epic respondeu que não devolver-lhe-ia o dinheiro porque a cancelamento se tinha solicitado fora de prazo. A empresa toma como refere o correio enviado por Burgueño o 21 de maio, quando as inscrições já se tinham fechado no dia anterior (20 de maio).
"Já vos indiquei que levo semanas escrevendo através do formulário de contacto que vos anexo a seguir. Muito dantes de que se fechassem as inscrições mas sem resposta por vosso lado", rebateu Burgueño.
A contradição do QR
Outro argumento de Mediterranean Epic para não devolver o dinheiro ao afectado é que só se aceitam as baixas tramitadas pelo correio oficial da organização.
No entanto, essa via não aparece refletida na inscrição, facilitada a este meio por Burgueño. Nesse documento pode ler-se: "Se queres realizar mudanças ou cancelar tua inscrição, clica no texto junto ao QR 'Gere tua inscrição' da cabeceira".
Do "seguro de cancelamento" à "opção de cancelamento"
Consumidor Global tem contactado com Mediterranean Epic para conhecer sua versão dos factos e solicitar a póliza correspondente ao denominado "seguro de cancelamento" para poder aclarar as dúvidas sobre as condições de cancelamento.
Depois da consulta deste meio, a empresa tem modificado a terminologia utilizada em sua página site. Onde anteriormente se falava de "seguros de cancelamento", agora se faz referência a "opções de cancelamento". Fontes da companhia reconhecem que "ainda que a nível comercial o denominámos 'seguro de cancelamento' para que fosse mais fácil de compreender, não é um seguro per se, é uma opção de cancelamento que oferecemos internamente vinculada a nossa inscrição".
Seguro ou serviço? A diferença legal
Para Eva Aladro, advogada especialista em consumo de Legálitas, a diferença é relevante desde o ponto de vista jurídico.
"É um seguro quando o serviço o presta uma companhia seguradora e se rege pela lei de seguros. Se é um serviço, não o dá uma companhia seguradora, sina que o dá esta empresa ou um terceiro que não é uma empresa seguradora e se rege pelo regulamento de consumo", explica a Consumidor Global. E acrescenta: "Quando a informação é contraditória ou duvidosa, sempre se interpreta a favor do consumidor".
A importância de receber um justificante
Burgueño assegura que nunca recebeu nenhum comprovante que acreditasse que a solicitação tinha sido apresentada correctamente através do sistema indicado pela organização.
Segundo explica Aladro, quando um consumidor realiza uma gestão deste tipo deveria receber uma acreditação de que a baixa tem sido registada ou similar. E se essa confirmação não se facilita automaticamente, a empresa tem que a proporcionar quando o utente a solicita.
Uma reclamação ainda aberta
É por isso que o passado 8 de junho, Burgueño também escreveu a RockTheSport, a plataforma encarregada de gerir as inscrições. Solicitou-lhes as comunicações e registros técnicos relacionados com a gestão de sua praça, "incluindo especialmente os existentes até o dia 20 de maio de 2026 inclusive".
Quase um mês mais tarde, não tem recebido resposta e Mediterranean Epic recusa lhe devolver suas 234,50 euros.
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