Um repartidor lança um pacote de 17 quilos e destroça um leilão inteiro de John Pye
Delegar a última milha em empresas de transportadora externas não exime ao vendedor de sua responsabilidade de garantir que o produto chegue intacto ao comprador
Era um dia lluvioso de abril quando Christian Díez descobriu que seu compra tinha chegado. Segundo ele, não teve telefonema telefónico do repartidor nem aviso prévio, tão só uma mensagem automatizada indicando que a entrega realizar-se-ia pela tarde. No entanto, ao chegar a sua casa vió que um pacote de 17 quilos, empapado, tinha sido arrojado acima da porta primeiramente.
Christian sabia o que era. Fazia uns dias encontrou uma oportunidade em John Pye Leilões, a casa de leilões britânica especializada em liquidações, excedentes de estoque, devoluções comerciais e produtos procedentes de fechamentos de empresas. Naquele lance conseguiu fazer-se com dois tocadiscos e outros dois pares de altavoces por ao redor de 90 euros dentro de um pedido cujo custo total ascendia a uns 250 euros.
O leilão de John Pye, totalmente destroçada
"Quando vi o envio arrojado acima da porta primeiramente, tive claro que o de dentro não ia estar bem", relata o afectado a este meio.
Efectivamente, ao abrí-lo comprovou que os dois tocadiscos tinham ficado inutilizados. As imagens contribuídas pelo afectado a Consumidor Global mostram importantes danos estruturais incompatíveis com um uso normal do produto "Não era fácil voltar a encontrar esses produtos a esse preço", explica Christian sobre o verdadeiro valor daquele leilão.
Uma solução suplicada e agridulce
Ante aquela cena, o cliente contactou com a empresa encarregada da partilha, Seur. Também chamou ao vendedor, mas desde a casa de leilões John Pye lhe exigiram o pagamento de 90 euros em conceito de despesas de envio para tramitar a devolução da mercadoria rompida.
"Enfadei-me muito", confessa Díez. Sua indignação levou-lhe a apresentar-se fisicamente nos escritórios de Seur em Getafe, onde, segundo explica, os próprios empregados "fliparon com a história". Começou então um pulso a três bandas que se alongou durante um mês. Depois de dezenas de correios eletrónicos e telefonemas, a casa de leilões finalmente rectificou, aceitou a devolução sem custo e reembolsou o dinheiro.
"Devolveram-me o dinheiro, sim, mas já era impossível voltar a comprar esses produtos a esse preço", lamenta o utente. "É difícil superar que o repartidor atire um pacote de 17 quilos acima da porta enquanto chove", agrega.
O culpado: sempre o vendedor
Cabe recordar que delegar a última milha em empresas de transportadora externas não exime ao vendedor de sua responsabilidade de garantir que o produto chegue intacto ao comprador. Assim o dita o artigo 66 ter da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes, que regula explicitamente a transmissão do risco, determina com clareza que o vendedor é o responsável legal da mercadoria até que o comprador adquire sua "posse material".
Arrojar um bulto acima de uma valla baixo a chuva não constitui uma entrega efetiva nem exime de responsabilidade ao comércio. Como o serviço de partilha o contrata e o propõe a loja (John Pye), o transportador actua como um subcontratado do vendedor. Legalmente, o cliente só tem um contrato com o vendedor, pelo que é o vendedor quem deve responder ante o cliente e, posteriormente, a loja já reclamará internamente a Seur.
Ao chegar o produto rompido, considera-se uma "falta de conformidade" segundo o Artigo 117 e seguintes da mesma lei. Isto obriga ao vendedor a reparar o problema mediante o reembolso ou a substituição de forma completamente gratuita para o utente, incluindo expressamente as despesas de envio
Com o objectivo de conhecer a versão da empresa, Consumidor Global pôs-se em contacto com John Pye Leilões transladando-lhe de forma detalhada os factos denunciados pelo cliente. No momento da publicação desta reportagem, a companhia não tem emitido nenhuma resposta.