A armadilha da loja on-line Modeira: "O que tenho recebido é um disfarce e não o posso devolver"
Trata-se de um site que centos de clientes qualificam de "fraude" pela péssima qualidade dos produtos, as múltiplas barreiras para as devoluções e a verdadeira origem da roupa
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As fraudes através de páginas site de roupa estão à ordem do dia. Num contexto no que a cada vez mais consumidores apostam pelas compras on-line, também proliferan plataformas que aparentan ser lojas fiáveis e acabam sendo uma fraude. Boa prova disso foi o caso de Anna Barcelona, que depois das denúncias de Consumidor Global e de muitos utentes, conseguiu voltar a estar em ativo.
Agora, um novo site se situa no ponto de olha: Modeira. Esta suposta loja on-line, que aparenta operar desde Espanha, acumula queixas de clientes que denunciam ter recebido produtos que nada têm que ver com o anunciado e, o que é pior, a impossibilidade para recuperar seu dinheiro.
A aparência de uma loja fiável
Modeira apresenta-se como uma loja on-line mais. Tem uma estética cuidada, fotografias atraentes e preços que, sem ser especialmente baixos, resultam o suficientemente tentadores como para gerar confiança. Mas por trás dessa aparência, segundo denunciam as clientes, esconde-se outra realidade.
No caso de Susana D. (nome fictício), tudo começou com um vestido de 90 euros que lhe chamou a atenção por seu desenho. Era praticamente idêntico ao de outra assinatura, Cardié. "A foto que aparecia no site de Modeira era a fotografia de Cardié", explica a Consumidor Global depois de pesquisar o ocorrido.
Uma compra impulsiva
No entanto, a internauta não teve dúvidas no momento da compra."Foi uma compra impulsiva e aos poucos minutos da fazer me arrependi e comprovei por outros comentários que se tratava de uma fraude", relata.
Tentou cancelar o pedido sem sucesso. Não obstante desde o site, a resposta foi clara e aparentemente tranquilizadora: poderia devolver o produto uma vez recebido. Uma promessa que tem acabado sendo nada.
"É como um disfarce"
A realidade chegou com o pacote. Não tinha nada que ver com o anunciado no site. Prenda-a não só difere em desenho, sina também em materiais e acabamentos.
"Está todo arrugado, é uma teia malísima, uma cópia muito barata e muito má do original. O original tem uma gasa do mesmo tom que o corpo do vestido e isto é uma gasa de um tom totalmente diferente e umas costuras impossíveis", detalha. "Como um disfarce, igual. O que recebo é para o atirar", conclui.
O muro das devoluções
Se a decepção foi grande ao abrir o pacote, maior foi ao tentar devolvê-lo. Longe de facilitar o processo, Modeira ofereceu alternativas que a afectada qualifica de "absurdas".
"Primeiro disseram-me que podia me ficar o vestido e me devolviam o 15%. Opção duas, devolves o produto e fazemos-te um desconto de 30%", explica. Mas as condições têm ido mudando com o passo dos dias. "O último que tenho recebido é que se quero o devolver, o envie a uma direcção em Chinesa ou, se não, me devolvem o 20% e fico com o produto mas não penso devolver nada a Chinesa de algo que supostamente tenho comprado em Espanha. Dou por perdidos os 90 euros".
Opiniões que alertam de um padrão
O caso não é isolado. Em plataformas como Trustpilot, dezenas de utentes descrevem experiências praticamente idênticas: produtos que não se correspondem com as imagens, materiais de baixa qualidade e enormes dificuldades para gerir devoluções.
"As fotos do calçado são de marca e o que te chega a casa não se parece em nada. São uns estafadores", assinala uma utente. Outra acrescenta: "É uma fraude. Comprei um traje por 80 euros e a teia é malísima. Quando queres o devolver, passas todo o momento falando com uma Inteligência Artificial que não te soluciona nada".
Uma resposta automática
Consumidor Global tem contactado com Modeira para esclarecer o motivo das acusações de fraude e a impossibilidade de recuperar o dinheiro. No entanto, a resposta obtida reproduz exactamente o que denunciam as clientes: mensagens automatizadas.
A resposta limita-se a indicar os passos para tramitar devoluções, sem abordar os problemas concretos transladados. Tudo aponta a um sistema automatizado que, longe de ajudar, actua como barreira para o consumidor. Uma prova inequívoca de que o de Modeira não é só uma má compra, sina uma rede de promessas falsas e devoluções impossíveis.