Inditex tem fechado 139 lojas no último ano, 60 delas da marca Zara. Ainda que os fechamentos poderiam interpretar-se como um retrocesso, a multinacional mantém sua presença em 214 mercados e segue registando crescimentos tanto em vendas físicas como on-line.
A companhia assegura que estes fechamentos fazem parte de um processo de optimização de sua rede de lojas, se adaptando aos novos hábitos de compra de seus clientes. "Traduz-se em lojas que incorporam os últimos avanços tecnológicos e que têm uma superfície média maior, com capacidade para prestar novos serviços ao cliente", destacam fontes de Inditex a este meio.
Os fechamentos estratégicos de Inditex
Mario Sorribas-Feroz, professor de marketing de OBS Business School, sublinha que "Zara e outras marcas de Inditex não operam no vazio. Os fechamentos que estamos a ver agora no grupo também sucedem em outras marcas do sector da grande distribuição comercial em todo mundo".
O experiente explica que a primeira razão para fechar lojas é económica e operativa. Ter presença em massa na cada cidade implica altos custos de aluguer, energia, pessoal e logística, entre outros. "Reduzir todo isso é a primeira explicação pela que acho que estão a limitar sua presença. Máxime quando podes dar quase o mesmo serviço desde um marketplace eletrónico", explica a Consumidor Global. E acrescenta: "Desde um ponto de vista económico, a Zara sai-lhe a conta fechar lojas por estas razões".
Menos lojas físicas, mais tecnologia
Os consumidores que vivam em cidades onde se fechem lojas poderão seguir comprando on-line. "Por exemplo, em Lleida, se fecha Zara, o cliente vai poder comprar o produto por internet. Se não tens essas lojas, podes fazer um armazém para abastecer Aragón, Cataluña e a parte norte da Comunidade Valenciana para os pedidos on-line, por exemplo", sugere Sorribas-Feroz.
Zara confirma que sua estratégia inclui "a incorporação de espaços boutique para linhas de produto diferenciadas, áreas de compra assistida ou silos automatizados para a recolhida de pedidos on-line". Isto permite um serviço mais ágil e personalizado nas lojas que permanecem abertas.
Reposicionamento de marca
Para além da eficiência, os fechamentos procuram melhorar a percepção da marca. "Zara procura reposicionar a marca para algo mais prestigioso, mais extraordinário…", explica o experiente. Uma das tácticas para acrescentar o valor percebido pelo consumidor é a escassez. "Se dantes tinha 25 lojas e agora só há uma, a gente percebe exclusividad e está mais disposta a assumir um sobrecoste do produto", acrescenta o professor.
A marca também está a provar com novas experiências para o cliente, como o serviço de cafeteria que já alberga o local Zara Man da rua Hermosilla de Madri. "Não é que Zara vá ganhar muito dinheiro vendendo cafés, mas sim creio no valor simbólico dessa medida, de acrescentar a percepção de que é um negócio amigable que se preocupa por ti", acrescenta o experiente.
Vendas em alça pese aos fechamentos
Os dados confirmam que os fechamentos não supõem um retrocesso. Entre o 31 de julho de 2024 e o 31 de julho de 2025, Inditex fechou 139 lojas, mantendo um total de 5.528 estabelecimentos em todo mundo. Zara lidera o fechamento com 60 lojas, seguida de Oysho (27), Zara Home (25), Massimo Dutti (24) e Stradivarius (8).
No entanto, desde a companhia destacam que, entre 2019 e 2024, as vendas em loja cresceram um 37% enquanto o número de lojas se reduziu um 29%, aumentando o tamanho meio de cada estabelecimento um 23%. Em Espanha, onde Inditex tem presença física em 170 localidades, as vendas cresceram um 31% nesse período, consolidando um modelo mais eficiente e tecnologicamente avançado.
Aberturas e lojas icónicas de Zara
Apesar dos fechamentos, Zara segue investindo em novas localizações e reformas de suas lojas mais emblemáticas. Em 2025 abriu lojas em Leipzig, Friburgo e Los Angeles, e renovou espaços como Madri Serrano ou Manchester Trafford Centre. A fechamento de julho de 2025, Zara contava com 1.534 lojas em todo mundo, em frente às 1.594 do exercício anterior. Ademais, planea abrir uma flagship em Zaragoza no próximo ano.
Ainda que Zara e o resto de marcas de Inditex fechem algumas lojas, a companhia segue presente, já seja em lojas mais modernas ou no site. A estratégia combina eficiência, inovação e experiências diferentes para que cada visita, física ou digital, seja mais atraente. Parece ser que o grupo fundado por Amancio Ortega trata de estar onde importa, de maneira mais inteligente e oferecendo algo mais que roupa.