Alcampo cobra 3 euros para levantar a compra na loja (no resto das cadeias é gratuito).
A filial do grupo francês Auchan não esclarece o motivo da sobretaxa, enquanto o Hipercor, o Carrefour e o Eroski, entre outros, permitem a recolha de encomendas sem custos adicionais.
Fazer compras online e recolhê-las em loja converteu-se numa opção cada vez mais comum. É rápida, cómoda e, na maioria dos supermercados, gratuita. Mas há excepções. Na Alcampo, esta comodidade tem um preço de três euros. E sim, ainda que o cliente se desloque até o hipermercado, estacione, e carregue as sacos ele mesmo, deverá pagar igualmente pelo 'serviço'.
A tarifa aparece claramente ao seleccionar uma faixa horária da recolha no site da Alcampo, como comprovou a Consumidor Global. Quer seja numa terça-feira de manhã ou num sábado à tarde, a taxa fixa é de três euros para levantar a encomenda em qualquer uma das suas lojas.
Uma perda de tempo (e dinheiro)
Este custo tem causado algum mal-estar entre os clientes, que não compreendem porque é que têm de pagar por um serviço em que fazem grande parte do trabalho. É o caso de Vicente Ramos - nome fictício para proteger a sua identidade - que decidiu cancelar a sua encomenda num estabelecimento em Torrejón de Ardoz quando viu a sobretaxa. “Nos tempos que correm, é um pouco preocupante que nos cobrem para o levantarmos nos seus centros”, lamenta.
"Acabei por desistir de comprar por esse motivo. Vai-se à procura de um produto ao melhor preço e com eles pode poupar-se alguns cêntimos, mas quando se paga mais três euros não vejo onde está a satisfação da compra. Para mim foi uma perda de tempo, que é o que mais dói", resigna-se o utilizador.
Comparação com outros cadeias de distribuição
O que mais choca os consumidores como Vicente é a diferença em relação a outras cadeias. A Hipercor, por exemplo, permite-lhes escolher uma zona horária e um centro sem cobrar um euro pela recolha. A Eroski e a Caprabo também não cobram qualquer taxa, independentemente do montante da encomenda. O Carrefour, por seu lado, oferece a recolha gratuita se a compra mínima for superior a 30 euros. Em todos os casos, a recolha na loja é vista como uma forma de facilitar a experiência de compra sem a tornar mais dispendiosa.
Na Alcampo, porém, não há períodos mínimos nem excepções; todos os horários têm o mesmo custo. Embora este jornal tenha contactado a cadeia espanhola, a empresa não especifica se a taxa se deve a custos logísticos, de preparação ou de gestão da encomenda, mas para o cliente a perceção é clara: um custo extra inesperado.
A lógica por trás do preço
Também não está claro se é parte de uma estratégia para redirigir ao consumidor para outros canais. Em todo o caso, trata-se de uma escolha comercial que afasta a Alcampo da concorrência e que começa a ter impacto na percepção de marca.
Para já, a cadeia não comunicou qualquer alteração à sua política tarifária, embora este tipo de decisão comercial não seja inócua. Como salienta o próprio Vicente, “ter a sensação de estar a perder tempo faz-nos mudar de ideias em milésimos de segundo”. Num ambiente em que cada minuto e cada euro contam, cobrar para receber a compra pode fazer a diferença entre fidelizar ou afugentar o cliente.
