AllZone, Ticketmaster e Vodafone lideram a lista de companhias com mais queixas dos utilizadores em Espanha durante 2025, segundo os dados recolhidos a partir a mais de 100.000 reclamações processadas ao longo do ano.
O ranking da Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) reflete um padrão claro: as incidências concentram-se na venda online, os espectáculos e os serviços de telecomunicações, três sectores onde também se intensificaram as ações de organizações de defesa do consumidor.
Ranking das empresas com mais reclamações em 2025
- AllZone – 5.207 reclamações
- Ticketmaster – 2.603
- Vodafone España – 1.603
- Wallapop – 1.384
- Farmaferoles – 1.265
- Endesa Energia – 1.231
- eDreams – 1.147
- Cecotec – 1.046
- Druni – 1.033
- Correos Express – 994
- Amazon – 957
- Herbolario Medicinal – 947
- El Corte Inglês – 894
- MediaMarkt – 877
- Privilegios en Compras – 856
- Ecoscooting – 821
- Credaliras – 776
- Movistar – 774
- Ryanair – 770
- Booking.com – 755
AllZone, sob a lupa da Consumidor Global
O caso da AllZone é, sem dúvida, o mais alarmante do ano. Com mais de 5.200 queixas, as suas reclamações multiplicaram-se por 20 em apenas uns meses. O padrão denunciado pelos utilizadores é sempre o mesmo: pedidos de tecnologia que nunca chegam e um silêncio administrativo que deixa o cliente sem produto e sem dinheiro.
Como já adiantou em múltiplos vezes a Consumidor Global, depois de pesquisar o modus operandi desta loja online, a situação chegou já aos tribunais. Depois de várias tentativas frustradas de mediação, a OCU apresentou uma conciliação judicial para exigir que a empresa reconheça os atrasos sistémicos e devolva de imediato os montantes em dívida.
O caos dos concertos: de Bad Bunny a BTS
No âmbito do lazer, Ticketmaster consolida-se como a plataforma que mais dores de cabeça gera aos fãs. Se em anos anteriores o foco esteve nas irregularidades durante a venda de entradas de Bad Bunny, este 2025 e início de 2026 o caos repetiu-se com o evento de BTS.
Cobranças duplicadas, sistemas de fila que expulsam o utilizador e a falta de transparência na atribuição de lugares são as queixas recorrentes. Este meio seguiu de perto a denúncia dos utilizadores, assinalando como as plataformas de venda de entradas parecem imunes às sanções apesar do volume em massa de afectados.
O volume de queixas da Vodafone
Por último, Vodafone mantém-se como o líder indiscutível em queixas dentro do sector das telecomunicações. Se analisamos o período 2023-2025, a operadora acumula cerca de 7.400 queixas. Os problemas não só se centram na qualidade do serviço técnico, mas especialmente na gestão das altas e baixas e as discrepâncias na facturação.
Esta trajectória coincide ponto por ponto com as denúncias que a Consumidor Global tem publicado sobre o serviço de apoio ao cliente da companhia, com frequência criticado pela sua ineficácia para resolver problemas que terminam convertendo-se em reclamações oficiais.
Setores em destaque
Mais de um terço das queixas registadas em 2025 têm a ver com bens de consumo (eletrónica, roupa, lar). No entanto, sectores como a energia (com a Endesa à cabeça) e os serviços postais (com Correos Express e Seur debaixo de olho) também mostram uma tendência aem ascenção na conflictividade.
A conclusão deste relatório anual é clara: a denúncia pública e judicial converteu-se na única via eficaz para que as empresas rectifiquem as suas políticas de apoio ao cliente.