José Antonio Monterde devolveu o seu carro de aluguer no escritório da Europcar na hora combinada e em perfeito estado, tal como corrobora o documento redigido pela própria companhia de rent a car.
O calvário deste consumidor com a Europcar começou uns dias depois. Sem prévio aviso. Sem justificativa alguma. Sem sentido.
As cobranças injustificados da Europcar
"Depois de receber o documento que indica que a devolução se fez correctamente e sem danos acrescentados, me passaram uma cobrança de 50,80 euros para tentar me cobrar um extra pela gasolina", relata Monterde em declarações à Consumidor Global.
Acto seguido, o cliente reclamou o seu dinheiro e Europcar procedeu à sua devolução. Lamentavelmente, a armadilha não termina aqui.
A caixa do porta-bagagens de 437 euros
Mais de um mês depois de devolver o carro e de não ter podido cobrar-lhe qualquer valor adicional pela gasolina, "voltam à carga, cobrando-me 437 euros por, alegadamente, faltar a caixa do porta-bagabens", prossegue o afetado.
Por esta cobrança indevida e injustificada, Monterde mandou vários correios eletrónicos a Europcar reclamando que "não é correto" e que o documento da companhia comprova que o carro se encontrava "sem danos adicionais" no momento da devolução. No entanto, "indicam-me que mo cobram e que é o que há".
Reclamar ao banco
Finalmente, a Monterde não lhe ficou outro remédio que abrir uma reclamação junto da Visa para recuperar o seu dinheiro. A 3 de junho, três meses após ter alugado o carro emnaEuropcar, a Visa devolveu-lhe o dinheiro, mas a companhia continua sem entrar na razão.
"Como têm os dados do teu cartão, acham que têm o direito de te cobrar o que lhes apetecer. Como ninguém toma medidas, continuam a fazê-lo. Há inúmeras avaliações de pessoas que indicam que lhes aconteceu o mesmo. É um caso clássico", denuncia Monterde.
"São uns ladrões"
"Um mês depois, cobraram-nos 700 euros porque levámos a bandeja da bagageira, que não estava instalada porque pedimos um carro de sete lugares. São uns ladrões", critica a María na página de avaliações do Trustpilot.
"Devolvemos o carro no aeroporto sem qualquer incidente, com o depósito cheio e com a confirmação do funcionário que o inspecionou. No mesmo dia, foi-nos cobrado um montante de 111 euros no cartão. Três dias depois, outro de 18 euros. Não temos qualquer informação sobre essas cobranças e, apesar de termos apresentado uma reclamação há duas semanas, continuamos sem notícias", lamenta Maite Belda sobre as cobranças injustificadas da Europcar.
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