A metedura de pata de Ouigo depois do acidente ferroviário em Adamuz
A companhia retirou uma mensagem promocional automatizado depois das críticas por sua difusão horas após o siniestro em Córdoba
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A operadora francesa Ouigo, que presta serviços de alta velocidade em Espanha em concorrência com Renfe e Iryo, se viu obrigada a retirar uma campanha promocional lançada nesta segunda-feira e a pedir desculpas publicamente por seu conteúdo. A iniciativa oferecia descontos para viajar no que denominava "o dia mais triste do ano", com a mensagem "faz que o dia mais triste do ano seja bem mais alegre com uma escapada".
A acção coincidia com o chamado blue monday, uma data utilizada habitualmente por marcas para lançar promoções. Mas também com a tragédia ferroviária registada em Adamuz, onde ao menos 39 pessoas têm falecido depois do descarrilamiento de dois comboios de alta velocidade, o que tem provocado uma forte reacção negativa entre os utentes.
Pede desculpas e retira a mensagem
A oferta foi difundida através de uma notificação push enviada aos telefones móveis dos clientes com o aplicativo de Ouigo instalada. Depois das críticas recebidas, a companhia reconheceu que se tratava de uma mensagem automatizada e anunciou sua retirada imediata. "Pedimos desculpas pelo envio desta comunicação, que tem sido retirada de forma imediata", assinalou a empresa em seu perfil de X.
Posteriormente, Ouigo enviou uma segunda notificação aos utentes afectados na que expressava sua pesar pelo ocorrido: "Lamentamos profundamente a mensagem automatizada anterior. Pedimos-te desculpas. Acompanhamos na dor às famílias afectadas pelo trágico acidente". Na mesma linha, a companhia acrescentou que hoje só querem "mostrar nosso respeito e condolencias pelo acidente ferroviário e acompanhar no sentimento às vítimas e a suas famílias".