Quanto vale restaurar a perfección? Assim se blinda a casa alemã de plumas e bolígrafos Montblanc
A companhia oferece uns prazos que podem superar os dois meses e fica com as peças descartadas
À altura de 1914, O Heraldo de Madri incluía nas páginas de seus jornais um curioso anúncio de Penkala, uma marca que comercializava a chamada "pluma fonte de ouro", que contava com um "sistema de segurança irrompible em sua devido uso". "A caneta de ouro, com sua ponta maciça de IRIDIUM puro, representa o mais fino neste ramo. A marca mundial Penkala é a melhor garantia por alta perfección do artigo", proclamavam.
Penkala era um empresário e inventor croata que em 1907 tinha patenteado sua versão da pluma estilográfica. Um ano dantes, o engenheiro berlinés August Eberstein, que sem dúvida possuía destrezas similares, se tinha associado com dois empresários de Hamburgo para criar uma linha de artigos de escritura com tecnologia anti gotejo. Assumiriam a perfección como um selo de sua companhia. As criações de ambos perduran, conquanto, a diferença do que dizia o artigo jornalístico, não sempre são irrompibles.
Montblanc, o monte mais alto
Eberstein e seus sócios, que cedo poriam o foco na excelência, chamariam a sua empresa de artigos de escritura Montblac, como a mais elevada cimeira européia, já que aspiravam a atingir as cotas de refinamiento mais altas.
"Seu enfoque pioneiro mudou o curso da história da escritura. Na actualidade, nossos artesãos seguem combinando artesanato tradicional, precisão e técnicas de produção modernas para criar colecções ambiciosas. Requer-se a dedicação de muitas pessoas com grandes mentes e habilidades artesanas para criar a cada modelo, de forma que resulte um colega para toda a vida e passe de geração em geração", proclama hoje Montblanc em sua página site.
Reparo do bolígrafo
Não obstante, não são irrompibles. De quando em quando há avarias que obstaculizan que as plumas e bolígrafos passem de pais a filhos. R. Quijada, por exemplo, comprou faz vários anos um artigo de escritura para sua mulher que lhe custou uns 400 euros. E, faz umas semanas, viu-se obrigado a levar a uma loja oficial de Motblanc para solicitar um orçamento para o reparo.
"Levava-o na bolsa, e eu acho que o mais provável é que se desse um golpe com outro objeto dentro da bolsa ou que a bolsa chocasse contra algo muito duro, como uma barra metálica do metro ou algo assim. O golpe desconchó a parte alta do capuchón, onde se encaixa com a peça de acima que faz girar a cana inferior para que saia a bola do bolígrafo", explica a este meio.
Reparo de 100 euros
O surpreendente é que o orçamento que lhe deram na Boutique Montblanc de Barcelona localizada no Passeio de Graça foi de nada mais e nada menos que de 100 euros. Ademais, arguyeron que demorariam uns dois meses em completar o reparo e que, chegado o caso, ficariam as partes do bolígrafo descartadas. A Quijada, estas exigentes condições lhe chirriaron um tanto.
Mais especificamente, no orçamento explica-se que para garantir "um serviço de excelência", Montblanc poderia aplicar "a remoção por nossa parte de qualquer componente que se substitua, os quais passarão a ser de nossa propriedade desde o momento de sua substituição. Aceitando este orçamento, você renuncia irrevogavelmente a qualquer direito de recuperar ditas peças".
Evitar falsificações
A este respeito, cabe pensar que os fabricantes de artigos de alta faixa como as plumas e bolígrafos Montblanc tendem a se combinar com as peças substituídas para se assegurar de que não acabam no mercado de segunda mão. Pode que murche um pouco a magia, já que a peça já não é exactamente a mesma, mas se permitissem que as peças originais (inclusive as defeituosas) saíssem de seu controle, arriscar-se-iam a que fossem utilizadas para fabricar falsificações.
Para uma marca de luxo, manter a exclusividad é chave para proteger seu prestígio e sua rentabilidade. Em casos extremos, isto tem levado a Burberry ou Louis Vuitton a destruir alguns artigos não vendidos.
Garantir os elementos substituídos
A perspectiva de ter que esperar dois meses após aceder a pagar um quarto do valor original do bolígrafo também não era muito halagüeña para Quijada. "Deram-me a entender que esse prazo tão longo obedece a que a oficina de reparo está longe de Barcelona, mas que era a forma de garantir a qualidade da mão de obra e dos elementos substituídos", narra.
Para indagar sobre estes longos prazos, este meio tem chamado a duas lojas oficiais da prestigiosa companhia fazendo-se passar por um cliente que deseja consertar uma pluma cujos gavilanes estão ligeiramente separados. Muito amavelmente, desde a de Granada oferecem a possibilidade de enviar umas fotografias do artigo via WhatsApp para avaliar os defeitos, conquanto deixam claro que, para o consertar, "teria que enviar à casa, a Hamburgo", e o custo rondaria "os 150 euros" por endereçar os gavilanes. "Por qualquer reparo mínimo, costuma ser isso. Têm que o fazer os mestres artesãos", aseveran.
Serviço a toda Europa
Desde a madrilena boutique de Serrano expressam-se em termos similares. "Nós o enviamos à oficina e a casa é quem estabelece os prazos, mas costuma ser ao redor de dois meses. Menos não creio, porque têm que servir a toda Europa", indicam.
Felizmente, a Romero, quando a redacção deste artigo já estava em marcha, Montblanc lhe enviou um mail indicando que seu produto já estava disponível. "Isto é, que os prazos que marcam para os reparos parecem disuasorios, para que os clientes não se ponham pesados", especula. Agora só fica que seu bolígrafo segua escrevendo sua história.
