Responder ao telefone já não é seguro. Nos últimos anos, milhares de consumidores têm recebido telefonemas de supostas "assessorias energéticas" que prometem reduzir a sua factura de luz ou gás. Longe de ajudar a contratar uma operadora mais acessível, utilizam tácticas de pressão e engano para mudar o contrato sem consentimento explícito, ocultando tarifas de manutenção ou acrescentando permanências abusivas. Além disso, aproveitam-se dos consumidores mais vulneráveis.
Powges parece ser uma destas entidades obscuras. No seu site, a companhia apresenta-se como uma empresa com uma "equipa altamente motivada com ideias inovadoras". "Escolher a melhor tarifa de luz e gás é fácil se dispões da ajuda de um especialista. Contamos com assessores especializados que resolverão as tuas dúvidas", proclamam. Na teoria oferecem um comparador de tarifas, permitem cadastrar contratos de luz e gás e calcular a potência necessária no lar.
"Segundo dizem, trabalham para a Endesa"
Não obstante, uma série de críticas publicadas nas redes scoiais convidam a suspeitar. ""Recebemos uma chamada de uma empresa que se auto-intitula Powges. Afirmam trabalhar para a Endesa. Neste caso, a operadora era sul-americana. Não consigo encontrar a empresa em lado nenhum, muito menos entre as subcontratadas da Endesa", publicou um utilizador no X há algumas semanas.
Na mesma linha, um utilizador do Instagram alertou do perigo há um mês. "Ligam-te dizendo ser a tua operadora contando-te que te estão a cobrar demais, que te vão baixar a tarifa elétrica. De alguma forma, conseguiram algumas das suas informações para o convencer de que a chamada é legítima. Enviam uma mensagem da Powges e pedem-lhe para clicar na assinatura. Explicam que é para que não receba chamadas publicitárias”, relatou o utilizador.
"Permite que divulguem os seus dados"
No entanto, uma vez que o cliente se deteve a ler a mensagem percebeu que era exactamente o contrário: "Permites-lhes divulgar os teus dados e receber toda a classe de telefonemas publicitários. E esquece a redução na sua conta da luz; são uns vigaristas sem vergonha a tentar enganá-te. Bloqueie-os”, aconselhava a mensagem.
A respeito, no seu site, Powges promete "até 100% de desconto em energia na tua primeira factura". O truque é que para o obter há que preencher um formulário no qual se autoriza o tratamento dos dados pessoais para a recepção de comunicações comerciais.
Comentários na OCU
As denúncias chegaram até a OCU, onde um utilizador interpôs recentemente uma reclamação formal contra a Powges "por más práticas comerciais, usurpação de identidade, coacção e alta enganosa com a Podo Energia".
"O vosso operador identificou-se falsamente como pessoal da minha atual companhia fornecedora (Energia Xll), com o nome de Mario Vaqueiro García. Dispunha de todos os meus dados pessoais, incluído o meu número de conta bancária (IAM), o que me induziu a confiar na veracidade do telefonema. O representante de vendas afirmou que a chamada era para mudar o meu distribuidor de energia porque a região tinha mudado para a PODO Energia e que este era um procedimento obrigatório por parte da Energía Xll”, explicou o cliente afetado.
Mudar de empresa é um truque na manga
Outro utilizador revelou ter sido contactado por um operador de telemarketing que se fez passar por "a pessoa responsável por intermediar o meu contrato de fornecimento de eletricidade com um novo fornecedor, alegando que não tinha contrato com nenhuma empresa". Recebeu então um contrato que, após a assinatura, supostamente impediria a receção de chamadas, "mas que, no entanto, lhes dava o poder de mudar de fornecedor de energia".
Com estas irregularidades sobre a mesa, resulta inevitável perguntar-se quem há por trás da Powges. O dono é Riveloz Business, entidade que, tal como consta no Boletim Oficial do Registro Mercantil, começouas suas operações em maio de 2025.
Da fotografia e das atividades artísticas às chamadas comerciais
O seu objetivo corporativo é extremamente surpreendente: “Organização de convenções e feiras comerciais. Relações públicas e comunicação. Atividades fotográficas. Atividades recreativas e de entretenimento não especificadas. Gestão de instalações para atividades artísticas e de artes performativas. Restaurantes. Atividades de agências de publicidade.”
A empresa está sediada em Banyeres del Penedès. O único acionista é Javier Rivero Lozano, um executivo que também parece estar ligado à Verelo Europe SL, uma entidade que aparenta dedicar-se à revenda de iPhones usados.
O ponto de vista de Roams
A Consumidor Global contactou a Powges para tentar esclarecer estes acontecimentos, mas a empresa não respondeu às questões colocadas. Eduardo Delgado, CEO da Roams, ofereceu a sua perspetiva. Quando questionado sobre como é possível que os consumidores continuem a receber este tipo de chamadas, Delgado defende que o problema reside não apenas na chamada em si, mas em todo o processo precedente de recolha, transferência e utilização de dados.
“Embora as regulamentações tenham endurecido significativamente as ligações comerciais, ainda existem brechas através das quais estas práticas se infiltram: formulários em que o utilizador concorda em receber comunicações sem estar totalmente ciente, bases de dados partilhadas entre terceiros, intermediários comerciais opacos e, nos casos mais graves, utilização indevida de informações pessoais”, enumera.
"O utilizador baixa a guarda"
“Quando uma empresa liga alegando trabalhar para um fornecedor ou afirmando que a troca de fornecedores é obrigatória, já não se trata apenas de táticas de vendas agressivas, mas de uma prática que pode claramente enganar os consumidores. E se estes também souberem informações confidenciais, como o código CUPS, o número de identificação ou o IBAN, o utilizador baixa a guarda porque presume que a pessoa tem alguma ligação real com a sua empresa. Esta é precisamente a parte mais perigosa”, alerta o especialista.
Do seu ponto de vista, no mercado energético, uma mudança de fornecedor nunca deveria ocorrer porque um consumidor se sentiu pressionado, confuso ou interpretou que estavam a realizar um procedimento diferente.
O consumidor nem sempre decide com pleno conhecimento
“Se, durante uma chamada telefónica, for transmitido que a alteração é obrigatória, forem omitidas informações relevantes ou for apresentada uma autorização como se de um simples procedimento administrativo se tratasse, o consumidor perde a capacidade de tomar uma decisão plenamente informada. E é precisamente aí que surgem muitos dos conflitos que continuam a chegar às organizações de defesa do consumidor”, reconhece Delgado.
Em relação ao comportamento do consumidor, o CEO da Roams reconhece que bloquear todas as chamadas não é a solução. “O melhor conselho é seguir uma regra muito simples: nunca assine contratos de fornecimento de eletricidade ou gás durante uma chamada que não tenha solicitado. Se quiser realmente verificar a tarifa, o melhor a fazer é desligar e contactar diretamente o fornecedor de energia através dos seus canais oficiais ou utilizar um site de comparação fiável.”
Não confirmar dados pessoais
Como as grandes empresas de energia e de telecomunicações recordam reiteradamente aos consumidores, Delgado sublinha que, em caso de chamada suspeita, os consumidores não devem confirmar dados pessoais, fornecer códigos recebidos por SMS, subscrever links durante a conversa ou aceitar gravações se não compreenderem completamente o que estão a autorizar.
Indica ainda que é útil solicitar o cancelamento por escrito caso algo já tenha sido assinado, exercer o direito de retratação, se aplicável, ou solicitar a eliminação dos seus dados e apresentar uma reclamação ao fornecedor, à Agência de Proteção do Consumidor, à CNMC (Comissão Nacional do Mercado e da Concorrência) ou à AEPD (Agência Espanhola de Proteção de Dados). “É também aconselhável registar-se na Lista Robinson (um registo espanhol de práticas anticoncorrenciais), bloquear os infratores reincidentes e guardar provas: capturas de ecrã, números de telefone, links recebidos, contratos, gravações ou e-mails. Mas o importante é não deixar que a urgência tome conta”, sublinha.
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