O descalabro do cartão pré-pago dos Correos: o fornecedor vai à falência e o dinheiro é congelado
O emissor, PCSIL, declarou falência e, embora o Bnext pareça estar agora a prestar um serviço normal, muitos utilizadores não sabem o que acontecerá ao seu dinheiro.
Os cartões pré-pagos são instrumentos financeiros que, em determinados contextos, podem ser muito úteis: o facto de que o dinheiro seja limitado reduz as possibilidades de que tenha sustos, especialmente durante viagens ou na hora de comprar online. Também podem ser muito ser proveitosas para os jovens que não estejam habituados a realizar transacções. Correios tem o seu, emitido pelo Bnext, e pode consegui-lo em qualquer estação de correios “para gerir as suas compras, tanto físicas como online, de forma segura”.
"Poderás recarregar em qualquer escritório de Correos, realizar transferências primeiramente e saída, pagamentos e poupanças mais inteligentes", assegura a entidade pública. Não obstante, nas últimas semanas muitos utilizadores tiveram surpresas desagradáveis por causa de uma incidência com a companhia emissora. Ao que parece, a empresa com a qual Correos se tinha aliado se foi a pique e agora muitos cartões estão bloqueadas, de modo que o dinheiro dos utilizadores permanece em stand-by.
"Dizem-me por telefone que vai desaparecer"
"Tenham muito cuidado com Correos. Tinha um cartão pré-pago, o qual usava sobretudo para poupar e poder pagar um mestrado. Qual é a minha surpresa que quando o vou renovar me dizem por telefone que vai desaparecer e que já não posso operar com ele", relatou um internauta no X no final de agosto.
Este consumidor publicou um longo tópico em que afirmava ter tentado levantar os seus fundos, mas não o conseguiu fazer, pelo que se dirigiu a uma agência, onde lhe foi dito que a empresa emissora, a PCSIL, tinha entrado em falência. Consequentemente, os saldos dos cartões pré-pagos foram congelados devido a “insolvência”. Para comprovar os factos, a vítima anexou a captura de ecrã do e-mail que lhe foi enviado pelos Correos Prepago, no qual era alertado para o facto de a PCSIL estar “em liquidação por insolvência”.
Um problema que "demorará meses"
A mensagem surpreende pela sua frieza, já que nem sequer inclui umas desculpas. "O seu cartão foi colocado no estado “Fechado”. Como resultado, qualquer saldo remanescente no seu cartão ou conta está congelado e não pode ser acedido. Os Liquidatários Conjuntos fornecerão mais actualizações sobre o processo de reembolso assim que a ordem do Supremo Tribunal irlandês for recebida. Este processo demorará vários meses”, avisaram.
Este testemunho é um dos primeiros a surgir nas redes sociais e fez soar o alarme, mas outros semelhantes se seguiram. No final de agosto, o Xataka relatou o problema e, citando informações do El Confidencial, disse que a Correos tinha oferecido aos clientes a opção de transferir fundos quando migrou para o Bnext, mas nem todos os utilizadores o fizeram e ficaram retidos.
Pedidos não aprovados
Nesta linha, um utilizador referiu em X, no início de setembro, que o “antigo” Correos Prepago, “de um dia para o outro congelou todos os fundos e o novo está a duplicar movimentos/carregar a conta sem qualquer motivo”. “Pedi um cartão Correos Prepago em julho de 2024 na agência de Las Tablas (Madrid) para o utilizar durante as minhas férias de agosto. Ainda estou à espera que o meu pedido seja 'aprovado' e que o cartão chegue”, critica outro na mesma altura.
“Estou à espera há semanas para recuperar o dinheiro do meu cartão pré-pago Correos. Telefonei, enviei e-mails e a resposta é sempre a mesma: esta semana (telefonei várias semanas diferentes) vai ser resolvido. NÃO TENHO O MEU DINHEIRO. PODEM AJUDAR-ME?”, gritou um terceiro.
Um problema arrastado durante meses
O sentimento de impotência é, portanto, generalizado. Em março deste ano, o El Confidencial alertava para o facto de que milhares de clientes dos Correos seriam afectados pela falência do fornecedor de cartões pré-pagos e que a empresa espanhola tinha avisado os seus utilizadores de que o cartão deixaria de funcionar em julho.
É possível que alguns consumidores não tenham agido com a rapidez necessária ou que tenham ignorado a mensagem, o que, sem dúvida, os prejudicou, mas é um facto que os correios não estão a ser totalmente transparentes. Quando questionada por este jornal, a empresa manteve-se em silêncio. No entanto, um funcionário dos Correios contactado pelo Consumidor Global (que prefere manter o anonimato) admite que, há dias, “um cliente veio ao escritório e disse que tinha o dinheiro retido”. “Parece que o fornecedor que os correios tinham os defraudou. Os correios arranjaram novos fornecedores... e há litígios com os antigos”, resume.
Correos, à espera
Esta trabalhadora dos Correos diz não saber como o assunto está a ser tratado internamente, mas reconhece que a empresa está “de prevenção”. E os afectados estão à espera. No site específico do produto também não há muita informação, apenas se diz que “se o seu cartão Correos Prepago começa por 5304 ou 5115, leia esta informação, é do seu interesse”, e depois redirecciona o internauta para o anúncio da Interpath onde explica o que aconteceu à PCSIL.
É possível recuar alguns meses para ver que era evidente que a bola de neve ia aumentar. “A PCSIL, que não está atualmente em situação de insolvência, apresentou um pedido de liquidação ao tribunal com base no facto de o seu modelo de negócio já não ser comercialmente viável ou sustentável, ser deficitário e estar destinado a falir nos próximos meses”, alertou a RTE, em janeiro.
Novo serviço bancário
"O silêncio de Correos sobre o número de afectados e as quantidades paralisadas sugere que o impacto poderia ser maior do que poder-se-ia esperar", especulava Xataka no final de agosto. Este meio ligou a uma dezena de escritórios físicos para tentar falar com algum empregado do Correos, mas foi em vão.
Não parece a melhor forma de atuar para uma empresa que tem feito bandeira de "facilitar a vida" aos espanhóis e que se orgulha de "fazer país"; menos ainda quando a entidade, tal e como revelou o presidente de Correos a Expansión, lançará o seu próprio serviço de banca em 2025.
