Ramon Canela inaugurou seu primeiro gimnasio em 1979, com a ideia de criar "instalações dignas ao alcance de qualquer pessoa". Daquela visão nasceu o Grupo DiR. Hoje, mais de quarenta anos depois, a marca é um referente do fitness catalão. Com mais de 80 centros em Espanha, presume da variedade de seus locais, de seus equipamentos de última geração e de uma comunidade a mais de 70.000 sócios.
Mas, de que serve construir um império se suas portas não se abrem para todos os que têm pago por entrar?
DiR deixa a um sócio sem acesso ao gimnasio
Juan Cajal cruzou as portas do centro DiR da praça de Lesseps, em Barcelona. Decidido a começar uma nova rotina, formalizou sua inscrição. Um pagamento de quase 300 euros que lhe garante o acesso durante cinco meses. Como prova de sua membresía e chave primeiramente a uma vida mais saudável, lhe entregaram uma pulsera de acesso. Um objeto simples, tangível. Um contrato sellado. Ou isso cria ele.
No primeiro dia, animado pela possibilidade que lhe oferecia sua tarifa de aceder a qualquer estabelecimento da corrente, Cajal não se dirigiu ao centro onde se inscreveu, sina ao local de DiR em Travessera de Gràcia. Ao chegar aos tornos, apresentou a pulsera. Mas o torno não cedeu. Um empregado se percató e disse-lhe com naturalidad: "As pulseras já não se usam. O acesso agora é através do aplicativo Wallet de teu móvel".
Wallet, um aplicativo que não sempre é compatível
"Como não me avisam ao me inscrever no dia dantes? Pára que me dão a pulsera, então?", lamenta o cliente. Atónito ante aquela informação, Cajal abriu seu móvel, um Samsung Galaxy A3 que, ainda que funcional para seu dia a dia, não pertence à última geração.
Procurou o aplicativo. Tentou descarregá-la. Impossível. Seu dispositivo não era compatível com a tecnologia NFC necessária para o aplicativo Wallet, o passaporte digital que DiR exige agora a seus sócios. De repente, a barreira não era um torno, sina o próprio telefone que levava no bolso.
"Abandonado"
Cajal decidiu, então, ir ao DiR de Lesseps, o lugar onde tinha assinado o contrato e recebido a inútil pulsera, para explicar sua situação. O pessoal tomou seu Samsung e provaram, eles mesmos, a instalar o aplicativo. Depois de várias tentativas, renderam-se. "É verdadeiro, não é compatível", admitiram.
"Não te preocupes. Quando vás a qualquer centro, explicas o problema em recepção e deixar-te-ão entrar manualmente", lhe disseram. Para Cajal, esta solução era um sintoma do problema. Não queria depender da memória ou a amabilidad do empregado de turno. Não queria ter que dar explicações a cada vez que quisesse treinar. Sentiu-se, em suas próprias palavras, "abandonado".
O problema: não ter um móvel moderno
"Pagas uma soma considerável e, de repente, parece que o problema é teu por não ter um móvel à última. Ninguém me advertiu deste requisito ao pagar, de facto, me deram uma pulsera que já era um sistema obsoleto", lamenta Cajal, quem se viu obrigado a comprar um novo móvel.
A modernização não pode ser uma desculpa para a desatención. Essa ideia que teve Canela de criar "instalações dignas ao alcance de qualquer pessoa", se tem desdibujado. O acesso aos centros deste grupo cada vez é mais questionável. Cabe recordar que Consumidor Global denunciou, anteriormente, que os gimnasios DiR usavam um dado biométrico tão sensível como a impressão digital de seus clientes para um simples controle de acesso.
Leste medeio pôs-se em contacto com o Grupo DiR para conhecer que alternativas oferece aos sócios cujos dispositivos móveis não são compatíveis com a tecnologia Wallet ou, simplesmente, àqueles que não desejem vincular um serviço como o gimnasio a seu telefone móvel. Ao momento de publicar esta reportagem, a corrente de gimnasios não tem oferecido uma resposta.